中兴文化的制胜之道 一、中兴通讯与中兴文化 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设条制造业的开拓者， 国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视 讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一搅子方案解决 能力。 自1985年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、 市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解 决方案以满足并努力超出客户的要求。经过17年的发展，中兴通讯 这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设 有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信(C3G)等多个国 家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮 电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立 有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到今天拥有13000名员工， 其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。2001年，公 司实现销售合同额139.9亿元，今年上半年，国内外各大通信制造企 业业绩全而下滑，中兴通讯则一枝独秀，成为行业中唯一的亮点，继 续保持稳健持续增长。 17年创业奋斗，中兴通讯大胆改革，创造出“国有控股，授权民 营经营”为核心内容的混合所有制模式，被深圳市委市政府赞誉为深 圳国有企业改革的一而旗帜”。中兴通讯1997年上市以来，始终以诚 信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象
中兴文化的制胜之道 一、 中兴通讯与中兴文化 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者， 国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视 讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决 能力。 自 1985 年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、 市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解 决方案以满足并努力超出客户的要求。经过 17 年的发展，中兴通讯 这个靠 300 万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设 有 12 个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国 家 863 项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮 电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球 40 多个国家建立 有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到今天拥有13000名员工， 其中 85%具有大学本科以上学历，研究生有 3000 多人。2001 年，公 司实现销售合同额 139.9 亿元，今年上半年，国内外各大通信制造企 业业绩全面下滑，中兴通讯则一枝独秀，成为行业中唯一的亮点，继 续保持稳健持续增长。 17 年创业奋斗，中兴通讯大胆改革，创造出“国有控股，授权民 营经营”为核心内容的混合所有制模式，被深圳市委市政府赞誉为“深 圳国有企业改革的一面旗帜”。中兴通讯 1997 年上市以来，始终以诚 信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象
深受证券监督管理机构赞誓和广大投资者的厚爱。2001年，中兴通 讯入选中央电视台等单位发起评选的“中国最令人尊敬的上市公司 和教有部组织调查评选的中国大学生首选就业企业”。展望未来之 路，中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界，全面进军国际市场，中长 期目标是销售规模在2004年达到500亿元，2008年达到1000亿元， 实现中兴通讯中国兴旺“的企业理念。 中兴通讯的成功之道是如何走出来？这应归功于中兴独特的企业 文化。 企业文化的概念是80年代以后才提出的。其实19世纪工业化以 米一直存在着企业文化，只是没有提“文化"这个概念而已。企业文化 的定义也没有很多严格的界限，在我看来，主要指企业的价值观体现 在企业的行为上，核心的东西是价值观。象发展战略、企业标志、员 工行为等都包括在其中，但所属的层面不同。中西方的企业文化不一 样，但现在国际化趋势加强，世界变小了，文化要相互融合。文化不 能割裂开来看，理解不能绝对化，原则的、大方面的东西要多一些。 文化也是一个发展的概念。 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素， 但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、 完普的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文 化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我 完善、自我廷续等独特的功能。企业文化通过改变员工的旧有价值观 念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系
深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱。2001 年，中兴通 讯入选中央电视台等单位发起评选的“中国最令人尊敬的上市公司” 和教育部组织调查评选的“中国大学生首选就业企业”。 展望未来之 路，中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界，全面进军国际市场，中长 期目标是销售规模在 2004 年达到 500 亿元，2008 年达到 1000 亿元， 实现“中兴通讯 中国兴旺”的企业理念。 中兴通讯的成功之道是如何走出来？这应归功于中兴独特的企业 文化。 企业文化的概念是 80 年代以后才提出的。其实 19 世纪工业化以 来一直存在着企业文化，只是没有提“文化”这个概念而已。企业文化 的定义也没有很多严格的界限，在我看来，主要指企业的价值观体现 在企业的行为上，核心的东西是价值观。象发展战略、企业标志、员 工行为等都包括在其中，但所属的层面不同。中西方的企业文化不一 样，但现在国际化趋势加强，世界变小了，文化要相互融合。文化不 能割裂开来看，理解不能绝对化，原则的、大方面的东西要多一些。 文化也是一个发展的概念。 企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素， 但却是最持久的决定因素。资金的多少、技术的高低、优质的产品、 完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。企业文 化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我 完善、自我延续等独特的功能。企业文化通过改变员工的旧有价值观 念，培育他们的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的依存关系
使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来， 形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出 组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面， 企业文化不断完善深化。一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身 的发展，大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系： 一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使 上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样 有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。 中兴文化到底是什么？既我们反对什么？提倡什么？ 中兴通讯核心价值观 互相尊重，忠于中兴事业： 精诚服务，凝聚顾客身上： 拼搏创新，集成中兴名牌： 科学管理，提高企业效益： 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除— 1·故意虚假报帐。 2,收受回扣。 3.泄露公司商业机密。 4,从事与公司有商业竞争的行为。 5.包庇违法乱纪行为
使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来， 形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，以此激发出 组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。另一方面， 企业文化不断完善深化。一旦形成良性循环，就会持续推动企业本身 的发展。大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系： 一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使 上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样 有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。 中兴文化到底是什么？既我们反对什么？提倡什么？ 中兴通讯核心价值观 互相尊重，忠于中兴事业； 精诚服务，凝聚顾客身上； 拼搏创新，集成中兴名牌； 科学管理，提高企业效益； 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴 企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除—— １．故意虚假报帐。 ２．收受回扣。 ３．泄露公司商业机密。 ４．从事与公司有商业竞争的行为。 ５．包庇违法乱纪行为
我们强调“互相尊重，忠于中兴事业”，不是一种对企业目标的自 从，我们的事业首要的是强调“振兴民族通信产业是中兴人为之共同 奋斗的事业”，企业在自我发展自我积累的同时，要为国家和所在社 区做出应有贡献，仅2001年，中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就 达13亿元，这是企业作出的直接贡献，间接的贡献则更多，比如中 兴员工强大的住房购买力直接拉动各个区域的地产经济，消费实力直 接刺激当地的消费指数强劲增长，在南京地区，我们企业不在当地上 缴税收，但中兴通讯几千名研发人员形成了一个特殊消费群体，当地 做过一个统计，发现大宗购物以中兴员工为主体。我认为，企业文化 不应是企业的口号，需要企业中每个员工的学习、认同。文化最初是 一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个员工的行为。比如为 实现“精诚服务，凝聚顾客身上”的理念，中兴通讯每个月都要进行内 部和外部顾客满意度调查、打分，结果直接关系到各个部门的考核和 员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有13000 名员工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。 二、中兴文化，中兴通讯稳健持续发展的驱动力 随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文 化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是 一个平台。没有一套较成功的文化的企业，生命力是有限的。在企业 成功的因素中，技术是很重要的一点，但技术不能成为企业的主宰， 这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。中兴文化之所以制胜，主 要源于独特的经营理念和管理方式。对于国内一个规模庞大的高科技
我们强调“互相尊重，忠于中兴事业”，不是一种对企业目标的盲 从，我们的事业首要的是强调“振兴民族通信产业是中兴人为之共同 奋斗的事业”，企业在自我发展自我积累的同时，要为国家和所在社 区做出应有贡献，仅 2001 年，中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就 达 13 亿元，这是企业作出的直接贡献，间接的贡献则更多，比如中 兴员工强大的住房购买力直接拉动各个区域的地产经济，消费实力直 接刺激当地的消费指数强劲增长，在南京地区，我们企业不在当地上 缴税收，但中兴通讯几千名研发人员形成了一个特殊消费群体，当地 做过一个统计，发现大宗购物以中兴员工为主体。我认为，企业文化 不应是企业的口号，需要企业中每个员工的学习、认同。文化最初是 一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个员工的行为。比如为 实现“精诚服务，凝聚顾客身上”的理念，中兴通讯每个月都要进行内 部和外部顾客满意度调查、打分，结果直接关系到各个部门的考核和 员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个具有 13000 名员工的公司，沟通与形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。 二、中兴文化，中兴通讯稳健持续发展的驱动力 随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文 化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是 一个平台。没有一套较成功的文化的企业，生命力是有限的。在企业 成功的因素中，技术是很重要的一点，但技术不能成为企业的主宰， 这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。中兴文化之所以制胜，主 要源于独特的经营理念和管理方式。对于国内一个规模庞大的高科技
公司来说，培养独特的企业文化，是企业持续、稳定发展的基础。企 业文化建设应侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行 为方式等方面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企 业文化的特征也会不相同，并产生不同的行为规范以及思维方式和行 为方式。因此，企业文化建设不能千篇一律，应该根据自己企业的特 点、自己企业的经营环境，进行具体的设计定位，这样才能在万变的 市场上立于不败之地。 限于时间关系，我对中兴文化的特色做一个简要概述： 1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准 则。 诚信的第一个概念。企业的诚信。众所周知，近期美国各大企业 纷纷爆出财务丑闻，在国内也同样存在财务报表的虚假利润，上市公 司造假圈钱令广大股民深恶痛绝，诚信危机在拷问企业出路何在？综 观通信业也是如此，国外电信业巨头纷纷出现巨额亏损，他们要技术 有技术，要专利有专利，为什么业绩还如此下滑？答案是两个字：私 利。在私利的驱动下，导致企业经营者不择手段，作出大量的不惜牺 牲企业的信誉的短期行为，目的是个人利益的套现。国内企业“造假 圈钱“粉饰企业业绩，除了个人获利，再有的目的是体现个人任期业 绩：国外企业不存在任期业绩，但虚假利润可以带来高额期权套现。 这在中兴通讯行不通，中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宜 传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子，中兴通讯 上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，靠业绩
公司来说，培养独特的企业文化，是企业持续、稳定发展的基础。企 业文化建设应侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行 为方式等方面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企 业文化的特征也会不相同，并产生不同的行为规范以及思维方式和行 为方式。因此，企业文化建设不能千篇一律，应该根据自己企业的特 点、自己企业的经营环境，进行具体的设计定位，这样才能在万变的 市场上立于不败之地。 限于时间关系，我对中兴文化的特色做一个简要概述： 1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准 则。 诚信的第一个概念。企业的诚信。众所周知，近期美国各大企业 纷纷爆出财务丑闻，在国内也同样存在财务报表的虚假利润，上市公 司造假圈钱令广大股民深恶痛绝，诚信危机在拷问企业出路何在？综 观通信业也是如此，国外电信业巨头纷纷出现巨额亏损，他们要技术 有技术，要专利有专利，为什么业绩还如此下滑？答案是两个字：私 利。在私利的驱动下，导致企业经营者不择手段，作出大量的不惜牺 牲企业的信誉的短期行为，目的是个人利益的套现。国内企业“造假 圈钱”粉饰企业业绩，除了个人获利，再有的目的是体现个人任期业 绩；国外企业不存在任期业绩，但虚假利润可以带来高额期权套现。 这在中兴通讯行不通，中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣 传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子，中兴通讯 上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，靠业绩