令2、 Applications(应用) 经济领域的应用如 191. One goal of marketing managers is to identify similar consumer segments so that marketing programs can be developed and tailored to each segment. For example, they might group customers by their lifestyles. The result could be one group that likes outdoor activities, another that enjoys entertainment and a third that likes cooking and gardening. Each segment may have distinct product needs and may respond differently to advertising approaches 2021/2/22 6 cxt
2021/2/22 6 cxt ❖ 2、Applications（应用） 经济领域的应用如： 例1. One goal of marketing managers is to identify similar consumer segments so that marketing programs can be developed and tailored to each segment. For example, they might group customers by their lifestyles. The result could be one group that likes outdoor activities, another that enjoys entertainment and a third that likes cooking and gardening. Each segment may have distinct product needs and may respond differently to advertising approaches
市场部经理可以依据消费者生活模式进行分 类,分为:喜欢户外活动的消费者 喜欢娱乐活动的消费者 喜欢烹饪和园艺的消费者 不同的群体对产品需求可能有所不同,对产 品广告反映也可能会有所不同。 市场部经理可针对不同的消费者群体制定不 同的推销策略。 2021/2/22 cxt
2021/2/22 7 cxt 市场部经理可以依据消费者生活模式进行分 类，分为：喜欢户外活动的消费者 喜欢娱乐活动的消费者 喜欢烹饪和园艺的消费者 不同的群体对产品需求可能有所不同，对产 品广告反映也可能会有所不同。 市场部经理可针对不同的消费者群体制定不 同的推销策略
◆例2、谁经常光顾商店,谁买什么东西,买 多少? ■按忠诚卡记录的光临次数、光临时间、性别 年龄、职业、购物种类、金额等变量分类 ■这样商店可以 ■识别顾客购买模式(如喜欢一大早来买酸奶和 鲜肉,习惯周未时一次性大采购) ■刻画不同的客户群的特征(用变量来刻画,就 象刻画猫和狗的特征一样) 2021/2/22 8 cxt
2021/2/22 8 cxt ❖ 例2、谁经常光顾商店，谁买什么东西，买 多少？ ◼ 按忠诚卡记录的光临次数、光临时间、性别、 年龄、职业、购物种类、金额等变量分类 ◼ 这样商店可以…. ◼ 识别顾客购买模式（如喜欢一大早来买酸奶和 鲜肉，习惯周末时一次性大采购） ◼ 刻画不同的客户群的特征（用变量来刻画，就 象刻画猫和狗的特征一样）
令为什么这样分类?(分类的好处) ■因为每一个类别里面的人消费方式都不一样, 需要针对不同的人群,制定不同的关系管理方 式,以提高客户对公司商业活动的参与率。 ■挖掘有价值的客户,并制定相应的促销策略: 如,对经常购买酸奶的客户 对累计消费达到12个月的老客户 ■针对潜在客户派发广告,比在大街上乱发传单 命中率更高,成本更低! 2021/2/22 cxt
2021/2/22 9 cxt ❖ 为什么这样分类？（分类的好处） ◼ 因为每一个类别里面的人消费方式都不一样， 需要针对不同的人群，制定不同的关系管理方 式，以提高客户对公司商业活动的参与率。 ◼ 挖掘有价值的客户，并制定相应的促销策略： 如，对经常购买酸奶的客户 对累计消费达到12个月的老客户 ◼ 针对潜在客户派发广告，比在大街上乱发传单 命中率更高，成本更低！
令例3、谁是银行信用卡的黄金客户? ■利用储蓄额、刷卡消费金额、诚信度等变量对 客户分类,找出“黄金客户”! ■这样银行可以… ■制定更吸引的服务,留住客户!比如: 口一定额度和期限的免息透资服务! 口百盛的贵宾打折卡! 口在他或她生日的时候送上一个小蛋糕! 2021/2/22 10 cxt
2021/2/22 10 cxt ❖ 例3、谁是银行信用卡的黄金客户？ ◼ 利用储蓄额、刷卡消费金额、诚信度等变量对 客户分类，找出“黄金客户”！ ◼ 这样银行可以…… ◼ 制定更吸引的服务，留住客户！比如： 一定额度和期限的免息透资服务！ 百盛的贵宾打折卡！ 在他或她生日的时候送上一个小蛋糕！