§5调查员素质 抽样调查是一项严肃认真的工作,对调查员素质要求较 高。真实可靠的调查资料是抽样调查质量保证的基础。由于 调查员工作态度的马虎和疏漏对数据质量造成的损失是毁灭 性的。 试想一个学校为了了解教师的教学质量,发给班长一叠 調查表,班长找几个同学一人填上十交了回来,返种调查 结果有多大意义?又如,系里管分配的一位领导找班里几位 同学开座谈会,了解教师教学情况,同学们不发言,他千方 百计地启发、诱导、鼓励大家积极提意见,返样的查结果 能不带偏性吗? 调查员和调查机构的中立性是保证获得正确信息的必要 条件之一
§5 调查员素质 抽样调查是一项严肃认真的工作，对调查员素质要求较 高。真实可靠的调查资料是抽样调查质量保证的基础。由于 调查员工作态度的马虎和疏漏对数据质量造成的损失是毁灭 性的。 试想一个学校为了了解教师的教学质量，发给班长一叠 调查表，班长找几个同学一人填上十份交了回来，这种调查 结果有多大意义？又如，系里管分配的一位领导找班里几位 同学开座谈会，了解教师教学情况，同学们不发言，他千方 百计地启发、诱导、鼓励大家积极提意见，这样的调查结果 能不带偏性吗？ 调查员和调查机构的中立性是保证获得正确信息的必要 条件之一
美国盖络普调查公司发布的調查结果具有很高的信晉 100多家有名的的独立报纸都愿意公布他关于总统选举民意 测验的结果。大半个世纪以亲,盖洛善绸查公司在绸查詢 领域舵得了极土的成功,遠个成动与囟的綢查虽的立缢以 及客观公正的态度是分不开的。 美国现场人口绸查所收集的据之所以有很高的质量, 关鍵在子他们对绸查员素质的重视,在于仔细挑选、培训和 指导现场工作人员。在調查员上岗之前,进行约4天时间的 調查程序培纠;在他们上岗之后,每个月必须进行若干小时 的培圳。绸查员的主管人每年至少要对他们的工作考查一次 。另外,约3%的月样本(由单独的概率抽样程序选取)由 主管人重新纺向。所有不相符之处都与访向员皚行讨论。纺 向员的报告全部加以校对,即查核不完全和不一致的载, 每项差錯都与造成此差错的人员核对一下。由于他们的严格 管理及其认真的态度,一般来缆差錯率很低,从而保讼了它 们的数据质量
美国盖洛普调查公司发布的调查结果具有很高的信誉， 100多家有名的的独立报纸都愿意公布他关于总统选举民意 测验的结果。大半个世纪以来，盖洛普调查公司在调查咨询 领域获得了极大的成功，这个成功与它的调查员的中立性以 及客观公正的态度是分不开的。 美国现场人口调查所收集的数据之所以有很高的质量， 关键在于他们对调查员素质的重视，在于仔细挑选、培训和 指导现场工作人员。在调查员上岗之前，进行约 4 天时间的 调查程序培训；在他们上岗之后，每个月必须进行若干小时 的培训。调查员的主管人每年至少要对他们的工作考查一次 。另外，约3％的月样本（由单独的概率抽样程序选取）由 主管人重新访问。所有不相符之处都与访问员进行讨论。访 问员的报告全部加以校对，即查核不完全和不一致的记载， 每项差错都与造成此差错的人员核对一下。由于他们的严格 管理及其认真的态度，一般来说差错率很低，从而保证了它 们的数据质量
进行抽样调查工作,如有可能应使用专业调查人员。他 们受过专门训练,有长期的调查访问经验,更为重要的是, 他们以调查为专门职业,调查的质量与他们的工资、奖励相 结合,-调査柷构和组织内部有一整套监督亠检査、激励獎惩 措施。一般来说,专业调查人员比起一次性、临时性的调查 人员来说,比较重视个人的工作信誉,能够较好地保证调查 工作的质量。 美国人口普查局每个月都要进行一次现场人口抽样調查 ,它拥有一支由1500名专职防向员组成的实地工作班子,向 约115000人的一个全国性概率样本征绚意见,训查结果发布 于若干重要的刊物和总统报告上,例如:劳工纶月刊、統 业与收入(月刊)、现场人口报告(不定期)、特别劳动力 报告(不定期)、美利坚合众国统计摘要(年度)、恶统经 济报告(年度)。它的調查结果具有极高的权戚性。据缆它 的据可信度眈10年一次的人口普查还要高。这当然是由于 它的数据是由专业人员采集的而人口普查必须动用大量临时 人员的原因
进行抽样调查工作，如有可能应使用专业调查人员。他 们受过专门训练，有长期的调查访问经验，更为重要的是， 他们以调查为专门职业，调查的质量与他们的工资、奖励相 结合，调查机构和组织内部有一整套监督、检查、激励奖惩 措施。一般来说，专业调查人员比起一次性、临时性的调查 人员来说，比较重视个人的工作信誉，能够较好地保证调查 工作的质量。 美国人口普查局每个月都要进行一次现场人口抽样调查 ，它拥有一支由1500名专职访问员组成的实地工作班子，向 约115000人的一个全国性概率样本征询意见，调查结果发布 于若干重要的刊物和总统报告上，例如：劳工评论月刊、就 业与收入（月刊）、现场人口报告（不定期）、特别劳动力 报告（不定期）、美利坚合众国统计摘要（年度）、总统经 济报告（年度）。它的调查结果具有极高的权威性。据说它 的数据可信度比10年一次的人口普查还要高。这当然是由于 它的数据是由专业人员采集的而人口普查必须动用大量临时 人员的原因
不少抽样调查是一次性的、临时性的。此时,可以请调 查公司代劳;当然,也可以自己组织。如果自己组织,那么 在调査前必须对调查人员进行培训。对访问员的培训是该次 调查能否取得成功的关键之。访间员必须熟悉本次调查的 目的与要求,必须熟悉问卷内容,明确访问对象的特征。在 被访问者筛选过程中,一般应当将不同类型的被访单位和个 人一一记录在案,通常要求访问员做到: (1)严格遵守访问程序和指示,不允许擅自变通处理 (2)访问过程中始终保持中立,不使用任何代诱导性 语言。 (3)忠实被访者的回答,严禁在不经询问或被访人尚 未回答之时,擅自代答或代填问卷 (4)除出现某种情况下规定的跳答题之外,任何题均 要按规定询问,不能因为估计被访者有可能不回答而跳过。 倘若遇到拒绝回答或被访人确实不知道等情况,则应在答卷 上一一注明
不少抽样调查是一次性的、临时性的。此时，可以请调 查公司代劳；当然，也可以自己组织。如果自己组织，那么 在调查前必须对调查人员进行培训。对访问员的培训是该次 调查能否取得成功的关键之一。访问员必须熟悉本次调查的 目的与要求，必须熟悉问卷内容，明确访问对象的特征。在 被访问者筛选过程中，一般应当将不同类型的被访单位和个 人一一记录在案，通常要求访问员做到： （1）严格遵守访问程序和指示，不允许擅自变通处理 （2）访问过程中始终保持中立，不使用任何代诱导性 语言。 （3）忠实被访者的回答，严禁在不经询问或被访人尚 未回答之时，擅自代答或代填问卷。 （4）除出现某种情况下规定的跳答题之外，任何题均 要按规定询问，不能因为估计被访者有可能不回答而跳过。 倘若遇到拒绝回答或被访人确实不知道等情况，则应在答卷 上一一注明
(5)访问大致完成时,访问员应当场浏览一遍问卷, 把漏记或不明确的地方补充完整。 (6)应尽可能在问卷中详细记录被访人的姓名、单位 地址以及电话等,以便于复查 此外,在培训过程中,应当让访问员明白问卷的重点信 息所在,这对保证调查质量起着至关重要的作用 每一次抽样调查都要进行抽样复查。一般地,在所访问 后的问卷中抽10%左右复核。复查可以通过再上门或电话访 问等手段实现。 以上对访问员的要求当然是针对上门访问:它具有回收 率高、精确度高的优点,但花费自然较大。有些大规模的抽 样调查采用邮寄或电话访问等形式,比起上门访问效果要差 许多,尤其是邮寄问卷方式,一般回收率较低,因此大大降 低调查的质量
（5）访问大致完成时，访问员应当场浏览一遍问卷， 把漏记或不明确的地方补充完整。 （6）应尽可能在问卷中详细记录被访人的姓名、单位 、地址以及电话等，以便于复查。 此外，在培训过程中，应当让访问员明白问卷的重点信 息所在，这对保证调查质量起着至关重要的作用。 每一次抽样调查都要进行抽样复查。一般地，在所访问 后的问卷中抽10％左右复核。复查可以通过再上门或电话访 问等手段实现。 以上对访问员的要求当然是针对上门访问：它具有回收 率高、精确度高的优点，但花费自然较大。有些大规模的抽 样调查采用邮寄或电话访问等形式，比起上门访问效果要差 许多，尤其是邮寄问卷方式，一般回收率较低，因此大大降 低调查的质量