21战略的物流系统规划 (案例分析】 沃尔玛( Wal-Marts)的目标定义是为消费者提供 优质的产品,使消费者无论何时何地都能得到这 些商品。它设计具有竞争定价优势的成本结构 建立和维持具有绝对值得信赖的声誉。达成这些 目标的关键是通过一个叫做 Cross-Docking的抽象 逻辑技术。在这个系统中,货物被连续不断地运 送到沃尔玛仓库里,且货物从一个装载码头到另 个码头不超过48小时,而通常不需要花很多宝一 贵的时间放在仓库里 返回
2.1 战略的物流系统规划 • 【案例分析】： • 沃尔玛(Wal-Marts)的目标定义是为消费者提供 优质的产品，使消费者无论何时何地都能得到这 些商品。它设计具有竞争定价优势的成本结构， 建立和维持具有绝对值得信赖的声誉。达成这些 目标的关键是通过一个叫做Cross-Docking的抽象 逻辑技术。在这个系统中，货物被连续不断地运 送到沃尔玛仓库里，且货物从一个装载码头到另 一个码头不超过48小时，而通常不需要花很多宝 贵的时间放在仓库里。 返回
2物流管理的目标 客户服务和降低供应链成本是物流管理的 两大目标 )物流管理正是通过这两个目标的实现来为 整个组织的盈利做贡献的 一长沙理工 长沙理工大学交通运输学院 返回
长沙理工大学交通运输学院 2.1.1 物流管理的目标 • 客户服务和降低供应链成本是物流管理的 两大目标。 • 物流管理正是通过这两个目标的实现来为 整个组织的盈利做贡献的。 返回 长沙理工
2物流管理的目标 1、客户服务 )客户服务解决的是把产品和服务传递到我 们客户手中的流程问题。只有完成了这 流程,产品和服务才能实现其充分的价值, 而且这一流程可以提供许多增值的机公 长沙理工
2.1.1 物流管理的目标 • 1、客户服务 • 客户服务解决的是把产品和服务传递到我 们客户手中的流程问题。只有完成了这一 流程，产品和服务才能实现其充分的价值， 而且这一流程可以提供许多增值的机会 。 长沙理工
2、物流成本 传统的与物流相关的成本计算中存在的问 1、计算成本时,过度地使用了累计或总合 )2、成本计算以职能为导向 3、人们对服务不同类型客户、渠道和市场 细分的真实成本缺乏了解; 4、强调由产品分担全部成本,忽略客户成 本 长沙理工
• 2、物流成本 • 传统的与物流相关的成本计算中存在的问 题 • 1、计算成本时, 过度地使用了累计或总合; • 2、成本计算以职能为导向； • 3、人们对服务不同类型客户、渠道和市场 细分的真实成本缺乏了解； • 4、强调由产品分担全部成本，忽略客户成 本。 长沙理工
由上分析可以看出,客户服务和降低 成本是一对矛盾的整体,一味地降低 成本必然会影响客户服务水平,又因 为降低成本的各项指标比较容易量化 而且可以在短期内见效,而针对改善 客户服务的衡量指标则往往难以量化 而且需要较长时间才能表现出来,所 以,在降低成本的措施实施之前,首 先需要对客户服务的标准进行明确的 定义。 长沙理工
• 由上分析可以看出，客户服务和降低 成本是一对矛盾的整体，一味地降低 成本必然会影响客户服务水平，又因 为降低成本的各项指标比较容易量化 而且可以在短期内见效，而针对改善 客户服务的衡量指标则往往难以量化， 而且需要较长时间才能表现出来，所 以，在降低成本的措施实施之前，首 先需要对客户服务的标准进行明确的 定义。 长沙理工