U为创立新的商业模式前的垄断利润,由面积ptuc表示。如果创立新的商业模式发生在产 业外,那么,△U可以看作是垄断者支付给创立新的商业模式的发明者的技术使用费。 价格 D产量 图3-2:不同产业背景下新的商业模式的收益 这样,如果ΔU>p,那么,就意味着垄断产业对创立新的商业模式的厂商提供的激励 大于竞争性产业。此外,在两类产业需求曲线均为线性的条件下,面积wxw>面积ptuc 从而使△U>p。 1.2.2基本商业模式 迈克尔·罗帕( Michael Rappa)和保罗·蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分 为9种,分别为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服 务提供商、订阅服务提供商,以及效用服务提供商(如 FatBrain和 Softlock等依靠消费者 的访问量计费的厂商)。彼得·韦尔( Peter Weill)和迈克尔·瓦伊塔尔( Michael. Vitale, 2001)将企业电子商务的商业模式划分为直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、 共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式 直销的典型企业包括戴尔公司、Realnetworks公司(ww.realnetworks.com)和盖普 公司(Gap.com)。RealNetworks公司是通过因特网进行媒体传输的先锋和业内公认的领先 者,它开发并销售软件产品和服务,使客户能够通过因特网与企业内部网发送和接收音频、 视频和其他媒体内容。盖普公司为服装行业在线销售的领先者 中介网站指介于买卖双方之间基于因特网服务的网站,包括雅虎、 Jango和eBay等。 图3-3给出了电子商务中介网站的基本模型。 全面服务提供商(full- service provider)指厂商在一个特定领域为满足客户的需求 提供全面的服务,并通过单个联系点来不断巩固其服务。或者说,全面服务提供商通过提供 整个领域(如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等)的全部产品来增加收入,并 利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式 的优点,适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。例如,在投资服务领域, Prudential Advisor是一个典型的全面服务提供商
78 U 为创立新的商业模式前的垄断利润，由面积 ptuc 表示。如果创立新的商业模式发生在产 业外，那么，ΔU 可以看作是垄断者支付给创立新的商业模式的发明者的技术使用费。 价格 p c p´ c´ 0 MRc MR D 产量 图 3-2：不同产业背景下新的商业模式的收益 这样，如果ΔU > p´，那么，就意味着垄断产业对创立新的商业模式的厂商提供的激励 大于竞争性产业。此外，在两类产业需求曲线均为线性的条件下，面积 vyxw > 面积 ptuc， 从而使ΔU > p´。 1.2.2 基本商业模式 迈克尔·罗帕（Michael Rappa）和保罗·蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分 为 9 种，分别为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服 务提供商、订阅服务提供商，以及效用服务提供商（如 FatBrain 和 SoftLock 等依靠消费者 的访问量计费的厂商）。彼得·韦尔（Peter Weill）和迈克尔·瓦伊塔尔（Michael R. Vitale， 2001）将企业电子商务的商业模式划分为直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、 共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式。 直销的典型企业包括戴尔公司、RealNetworks 公司（www.realnetworks.com）和盖普 公司（Gap.com）。RealNetworks 公司是通过因特网进行媒体传输的先锋和业内公认的领先 者，它开发并销售软件产品和服务，使客户能够通过因特网与企业内部网发送和接收音频、 视频和其他媒体内容。盖普公司为服装行业在线销售的领先者。 中介网站指介于买卖双方之间基于因特网服务的网站，包括雅虎、Jango 和 eBay 等。 图 3-3 给出了电子商务中介网站的基本模型。 全面服务提供商（full-service provider）指厂商在一个特定领域为满足客户的需求 提供全面的服务，并通过单个联系点来不断巩固其服务。或者说，全面服务提供商通过提供 整个领域（如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等）的全部产品来增加收入，并 利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式 的优点，适合于采用 B2B 和 B2C 电子商务的传统公司。例如，在投资服务领域，Prudential Advisor 是一个典型的全面服务提供商。 y u t v w x
电子交易市场(如 NASDAQ) 服专业拍卖(如 Manner 电子拍卖(如eB 的 完购物代理(如Jag 门户网站(如雅虎) 电子邮件(如iMal 卖双方的数量 图3-3:电子商务的中介网站模型 企业整体服务( whole of enterprise)是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的 种商业模式,它使企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务,并同时与厂商内部的 若干个业务机构发生联系。花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者,无论花旗银行的客 户在全球的哪个地方,都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。 共享基础设施是厂商通过基于因特网的电子交易联盟方式来获取合作收益的一种商业 模式。典型的电子商务交易平台包括通用汽车、福特和戴姆勒一克莱斯勒公司共同建立的美 国汽车业交易平台,以及由 Lion Nathan、 Southcorp和 Uni ted Distillers& Vintner (DIAGEO)共同创建的澳大利亚Artesianinnovation公司(www.artesian.com.au)等 Artesian innovation公司目前已成为澳大利亚旅游业和零售酒业市场服务的最大的交易平 虚拟社区( virtual community)是指具有潜在社区价值的商业网站。典型的企业包括 TheWELL、Edmunds(w.edmunds.com)等。 增值网络集成商( value net integrator)通过为实际价值链中的委托人收集、 和传递信息来控制行业中的虚拟价值链,并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效 从而使其价值得到增加。因此,一个纯粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产,仅限 于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商 Coles Myer公司和日本 Seven- Eleven便利店等。 内容提供商( content provider)是指通过第三方制造和提供数字化形式的内容的厂 商。内容提供商类似于传统市场中的新闻记者或录音师等,软件、音乐、电影等数字产品构 成内容提供商提供服务的内容。典型的企业包括美国在线一时代华纳公司、美国有线新闻F 和英国路透社等 1.2.3商业模式的比较 完整地比较不同类型的商业模式是一项复杂的工作,这里主要针对不同商业模式的客 户关系、战略目标与收入来源等方面进行初步的横向比较。 (1)客户关系、数据和交易的所有权 无论哪种商业模式,都会涉及到谁拥有客户关系、谁拥有客户数据和谁拥有客户交易 等客户关系管理问题(参见表3-3)。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔(2001)认为,商业 模式中拥有客户资产越多,潜在的赢利能力就越大,只拥有客户关系比只拥有其他两项资产
79 买卖双方的数量 图 3-3：电子商务的中介网站模型 企业整体服务（whole of enterprise）是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一 种商业模式，它使企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务，并同时与厂商内部的 若干个业务机构发生联系。花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者，无论花旗银行的客 户在全球的哪个地方，都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。 共享基础设施是厂商通过基于因特网的电子交易联盟方式来获取合作收益的一种商业 模式。典型的电子商务交易平台包括通用汽车、福特和戴姆勒—克莱斯勒公司共同建立的美 国汽车业交易平台，以及由 Lion Nathan、Southcorp 和 United Distillers & Vintner （DIAGEO）共同创建的澳大利亚 Artesian Innovation 公司（www.artesian.com.au）等。 Artesian Innovation 公司目前已成为澳大利亚旅游业和零售酒业市场服务的最大的交易平 台。 虚拟社区（virtual community）是指具有潜在社区价值的商业网站。典型的企业包括 The WELL、Edmunds（www.edmunds.com）等。 增值网络集成商（value net integrator）通过为实际价值链中的委托人收集、综合 和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率， 从而使其价值得到增加。因此，一个纯粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产，仅限 于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商 Coles Myer 公司和日本 Seven-Eleven 便利店等。 内容提供商（content provider）是指通过第三方制造和提供数字化形式的内容的厂 商。内容提供商类似于传统市场中的新闻记者或录音师等，软件、音乐、电影等数字产品构 成内容提供商提供服务的内容。典型的企业包括美国在线—时代华纳公司、美国有线新闻网 和英国路透社等。 1.2.3 商业模式的比较 完整地比较不同类型的商业模式是一项复杂的工作，这里主要针对不同商业模式的客 户关系、战略目标与收入来源等方面进行初步的横向比较。 （1）客户关系、数据和交易的所有权 无论哪种商业模式，都会涉及到谁拥有客户关系、谁拥有客户数据和谁拥有客户交易 等客户关系管理问题（参见表 3-3）。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）认为，商业 模式中拥有客户资产越多，潜在的赢利能力就越大，只拥有客户关系比只拥有其他两项资产 增 强 服 务 的 完 备 程 度 电子邮件（如 iMall） 门户网站（如雅虎） 电子拍卖（如 eBay） 电子交易市场（如 NASDAQ） 专业拍卖（如 Manheim） 购物代理（如 Jango）
中的任何一项所产生的效果都要好。其中,直销、全面服务提供商具有最强的潜在赢利能力 其次是企业整体服务,中介网站和共享基础设施位于第三级,虚拟社区和增值网络集成商的 潜在赢利能力较弱,内容提供商的潜在赢利能力最差。然而,近年来不同的商业模式的发展 结果似乎并不能印证上述的分析,现实中企业电子商务的商业模式是否盈利和潜在赢利能力 比这里描述的更加复杂。 表3-3:不同商业模式对客户关系、客户数据和客户交易的所有权 商业模式 客户关系 客户交易 内容提供 直销 「全面服务提供商 共享基础设施 值网络集成商 √√√√√x√ √x×√ 企业/政府整体服务「 注释:×表示不拥有所有权:√表示拥有所有权 资料来源:彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔(2001) (2)战略目标与收入来源 表3-4总结了上述八种电子商务基本商业模式的战略目标和收入来源。无论何种电子商 务的商业模式,它们的客户无非两种,一是基于因特网形成的客户,如网上用户等;二是基 于因特网作为信息平台而形成的客户,如在离线市场上建立客户关系后通过因特网来进一步 加强联系的客户。针对这种客户群的细分特征,不同商业模式的战略目标都是通过扩大客户 群和强化对客户群的服务来获得有利的竞争位置。在收入来源方面,一是直接销售获得的收 入,二是提供中介服务的佣金收入,三是提供广告、数据分析等信息服务获得的收入,四是 会员费,五是进入权或设备使用租金等,六是技术支持服务费,以及其他收入。 表3-4:不同商业模式的战略目标与收入来源 战略目标 提供比市场更低的价格或拥有更加密切的为客户提供服务而获得的收入 客户关系 较低的分销渠道成本 绕过其他的价值链参与者: 由于绕过第三方而提高的利润。 不需要实际的基础设施和销售力量就能拓 宽地域范围 促进以实际措施(如价格或独立评定质量) 为基础的竞争 中介网站 提供将买方与卖方联系到一起的单一访问交易费用 点服务 列表费用 通过集中信息来拓展市场。 以点击为基础的介绍费: 销售佣金 全面服务提供商拥有重要的客户关系 度会费 满足某一领域某一特定细分市场的客户需按资产比例收取的管理费用 求(如金融服务、旅游服务等) 交易费用 将自身的产品和服务与一系列精选出来的内部产品的利润 第三方产品和服务整合起来 出售第三方产品的佣金 出售综合的客户数据和线索的收入。 来自第三方供应商的广告费或排 全企业/政府整体服务对一个有多个业务单位的企业的某一特定营利部门一一由业务单位提供的 客户群实行单点接触 服务所产生的年度服务费或会员 组织生活事件或有趣领域,使客户能在企业费 所提供的产品和服务中获得发展 改进服务(如全天候
80 中的任何一项所产生的效果都要好。其中，直销、全面服务提供商具有最强的潜在赢利能力， 其次是企业整体服务，中介网站和共享基础设施位于第三级，虚拟社区和增值网络集成商的 潜在赢利能力较弱，内容提供商的潜在赢利能力最差。然而，近年来不同的商业模式的发展 结果似乎并不能印证上述的分析，现实中企业电子商务的商业模式是否盈利和潜在赢利能力 比这里描述的更加复杂。 表 3-3：不同商业模式对客户关系、客户数据和客户交易的所有权 商业模式 客户关系 客户数据 客户交易 内容提供商 × × × 直销 √ √ √ 全面服务提供商 √ √ √ 中介网站 √ √ × 共享基础设施 × √ √ 增值网络集成商 × √ × 虚拟社区 √ × × 企业/政府整体服务 √ √ √ 注释：×表示不拥有所有权；√表示拥有所有权。 资料来源：彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）。 （2）战略目标与收入来源 表 3-4 总结了上述八种电子商务基本商业模式的战略目标和收入来源。无论何种电子商 务的商业模式，它们的客户无非两种，一是基于因特网形成的客户，如网上用户等；二是基 于因特网作为信息平台而形成的客户，如在离线市场上建立客户关系后通过因特网来进一步 加强联系的客户。针对这种客户群的细分特征，不同商业模式的战略目标都是通过扩大客户 群和强化对客户群的服务来获得有利的竞争位置。在收入来源方面，一是直接销售获得的收 入，二是提供中介服务的佣金收入，三是提供广告、数据分析等信息服务获得的收入，四是 会员费，五是进入权或设备使用租金等，六是技术支持服务费，以及其他收入。 表 3-4：不同商业模式的战略目标与收入来源 商业模式 战略目标 收入来源 直销 提供比市场更低的价格或拥有更加密切的 客户关系； 绕过其他的价值链参与者； 不需要实际的基础设施和销售力量就能拓 宽地域范围； 促进以实际措施（如价格或独立评定质量） 为基础的竞争。 为客户提供服务而获得的收入； 较低的分销渠道成本； 由于绕过第三方而提高的利润。 中介网站 提供将买方与卖方联系到一起的单一访问 点服务； 通过集中信息来拓展市场。 交易费用； 列表费用； 以点击为基础的介绍费； 销售佣金。 全面服务提供商 拥有重要的客户关系； 满足某一领域某一特定细分市场的客户需 求（如金融服务、旅游服务等）； 将自身的产品和服务与一系列精选出来的 第三方产品和服务整合起来； 出售综合的客户数据和线索的收入。 年度会费； 按资产比例收取的管理费用； 交易费用； 内部产品的利润； 出售第三方产品的佣金； 来自第三方供应商的广告费或排 名费。 企业/政府整体服务 对一个有多个业务单位的企业的某一特定 客户群实行单点接触； 组织生活事件或有趣领域，使客户能在企业 所提供的产品和服务中获得发展； 营利部门——由业务单位提供的 服务所产生的年度服务费或会员 费； 政府部门——改进服务（如全天候
充当为不同业务单位提供服务的先锋 服务等)、通过在多重机构中共享 帮助客户确认、选择和获得大量由不同的业更多的基础设施和减少进行相同 务单位提供的服务。 交易的需求(如变更地址等)来降 低成本 共享基础设施 多家供应商在某些领域相互合作,以便有效共享基础设施客户的会员费 竞争 结盟者和客户的交易费 某些共享基础设施和系统内的综合行业销售客户和合作伙伴行为的概括 信息领域内放弃竞争 通过实现规模经济来降低成本 拥有的设备租金 物流服务费。 虚拟社区 为某一共同的兴趣建立一个社区: 会员费 当社区不断扩大时,获得不断增长的回报。想进入该社区的第三方(如卖主) 支付的广告费 点击费或对会员的购买收取的佣 销售会员的综合数据或某一方面 数据的收入 直接销售商品和服务的收入。 增值网络集成商通过收集、综合和传递信息来协调价值网「通过控制虚拟价值链来与其他价 (链) 网参与者分享利润或收入分成 拥有获取信息的良好途径,占据某一行业价或者收取特许使用费 网(链)的中心位置: 与价值网其他成员分享增长的收 与其他参与者一起提高价值网(链)的有效入或降低的成本。 内容提供商 通过结盟者开发和提供信息或数字产品:每月收取的内容使用费 专业知识在本领域处于世界一流水平 终端客户访问内容或网页所支付 的费用。 资料来源:彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔(200 以中介网站或信息需求服务中的搜索引擎为例。搜索引擎一般不大可能直接向使用者收 取使用费或索取注册费,但它们可以通过向其他公司授权使用技术,提供网上广告位置来索 取费用,或者通过向其他公司提供技术支持来赢利。例如, Ask jeeves公司通过向戴尔公司 提供网络技术支持来获取报酬。在这种情况下, Ask jeeves公司在戴尔公司的价值链中充当 了客户服务专家的角色。信息使用者在付款给物理产品(即戴尔公司的计算机)的同时,也 交纳了信息服务的费用。少数中介网站厂商采取向前五个搜索结果索费的方式来获得服务收 入,如 Google等。此外,也有少数中介网站厂商采用会员制方式来收取信息服务费。中介 网站厂商的盈利模式参见图3-4所示。 其他费用 技术授权 会员注册费 前若干个搜索结果收费 广告收入 技术支持客户服务 图3-4:中介网站的盈利模式
81 充当为不同业务单位提供服务的先锋； 帮助客户确认、选择和获得大量由不同的业 务单位提供的服务。 服务等）、通过在多重机构中共享 更多的基础设施和减少进行相同 交易的需求（如变更地址等）来降 低成本。 共享基础设施 多家供应商在某些领域相互合作，以便有效 竞争； 在某些共享基础设施和系统内的综合行业 信息领域内放弃竞争； 通过实现规模经济来降低成本； 共享基础设施客户的会员费； 结盟者和客户的交易费； 销售客户和合作伙伴行为的概括 性数据的收入； 拥有的设备租金； 物流服务费。 虚拟社区 为某一共同的兴趣建立一个社区； 当社区不断扩大时，获得不断增长的回报。 会员费； 想进入该社区的第三方（如卖主） 支付的广告费； 点击费或对会员的购买收取的佣 金； 销售会员的综合数据或某一方面 数据的收入； 直接销售商品和服务的收入。 增值网络集成商 通过收集、综合和传递信息来协调价值网 （链）； 拥有获取信息的良好途径，占据某一行业价 值网（链）的中心位置； 与其他参与者一起提高价值网（链）的有效 性。 通过控制虚拟价值链来与其他价 值网参与者分享利润或收入分成， 或者收取特许使用费； 与价值网其他成员分享增长的收 入或降低的成本。 内容提供商 通过结盟者开发和提供信息或数字产品； 专业知识在本领域处于世界一流水平。 每月收取的内容使用费； 终端客户访问内容或网页所支付 的费用。 资料来源：彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）。 以中介网站或信息需求服务中的搜索引擎为例。搜索引擎一般不大可能直接向使用者收 取使用费或索取注册费，但它们可以通过向其他公司授权使用技术，提供网上广告位置来索 取费用，或者通过向其他公司提供技术支持来赢利。例如，Ask Jeeves 公司通过向戴尔公司 提供网络技术支持来获取报酬。在这种情况下，Ask Jeeves 公司在戴尔公司的价值链中充当 了客户服务专家的角色。信息使用者在付款给物理产品（即戴尔公司的计算机）的同时，也 交纳了信息服务的费用。少数中介网站厂商采取向前五个搜索结果索费的方式来获得服务收 入，如 Google 等。此外，也有少数中介网站厂商采用会员制方式来收取信息服务费。中介 网站厂商的盈利模式参见图 3-4 所示。 图 3-4：中介网站的盈利模式 技术支持/客户服务 广告收入 对前若干个搜索结果收费 会员注册费 技术授权 其他费用
再以虚拟社区或电子社区为例。虚拟社区的盈利模式包括:第一,收取注册费或会员费 第二,通过收集信息提供给买卖双方而获利;第三,可以为其他公司试验某种技术上的有效 性而从中获取一定的经济回报,如美国在线(AOL)购买了ICQ以便能够增加向社区瞬时 传递信息的功能,社区的会员要因此而缴纳费用:第四,通过不断扩大规模吸引消费者“注 意力”来形成综合社区服务产品而盈利。与其他在线企业一样,虚拟社区也在尽力争取消费 者的“注意力”,但新创建的虚拟社区难以向消费者索取注册费,或者向买卖双方提供信息 以及为其他公司做技术试验。一般地,单纯的虚拟社区难以赢利和持续发展。 第二节价值链与价值链再造 21价值链 211价值链的概念 价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动。或者说,价值链是企业生产的产品 或服务增值的环节或链条,价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。在经济学经典 的生产函数Q=F(K,L)中,并没有指出与生产有关的生产要素是如何被组织在一起的 而且也排除了与产出价值增值相关的一系列活动,生产函数只是表明在一定的技术水平下, 定量资本与劳动的组合能够生产一定量的产出。然而,现实中的生产活动要比生产函数所 描述的情况复杂得多。 图3-5给出了某企业大致的价值链。在图3-5中,位于企业流程最上端的各项活动属于 企业生产运行和销售活动,从供应链、生产环节到销售链条。企业流程下端的活动则是支持 企业生产运行和销售的职能管理活动,包括企业财务管理、人力资源管理、信息系统管理、 研究与开发管理,及其他职能管理活动。电子商务在企业价值链领域会形成两方面的经济结 果,一是形成“排挤中介”的作用,二是促使企业商业流程再造。电子商务“排挤中介” ( disintermediation)是指清除或取消那些在现有价值链中负责某些中介环节的厂商或商业流 程中的某些环节 内部物流生产外部物流营销和销售|售后服务 财务,会计,法律事务 人力资源管理 研究与开发管理 采购,供货 图3-5 内部价值链构成 例题31l
82 再以虚拟社区或电子社区为例。虚拟社区的盈利模式包括：第一，收取注册费或会员费； 第二，通过收集信息提供给买卖双方而获利；第三，可以为其他公司试验某种技术上的有效 性而从中获取一定的经济回报，如美国在线（AOL）购买了 ICQ 以便能够增加向社区瞬时 传递信息的功能，社区的会员要因此而缴纳费用；第四，通过不断扩大规模吸引消费者“注 意力”来形成综合社区服务产品而盈利。与其他在线企业一样，虚拟社区也在尽力争取消费 者的“注意力”，但新创建的虚拟社区难以向消费者索取注册费，或者向买卖双方提供信息 以及为其他公司做技术试验。一般地，单纯的虚拟社区难以赢利和持续发展。 第二节 价值链与价值链再造 2.1 价值链 2.1.1 价值链的概念 价值链是指企业进行的一系列符合特定模式的活动。或者说，价值链是企业生产的产品 或服务增值的环节或链条，价值链中的每项活动都增加了产品或服务的价值。在经济学经典 的生产函数 Q＝F（K，L）中，并没有指出与生产有关的生产要素是如何被组织在一起的， 而且也排除了与产出价值增值相关的一系列活动，生产函数只是表明在一定的技术水平下， 一定量资本与劳动的组合能够生产一定量的产出。然而，现实中的生产活动要比生产函数所 描述的情况复杂得多。 图 3-5 给出了某企业大致的价值链。在图 3-5 中，位于企业流程最上端的各项活动属于 企业生产运行和销售活动，从供应链、生产环节到销售链条。企业流程下端的活动则是支持 企业生产运行和销售的职能管理活动，包括企业财务管理、人力资源管理、信息系统管理、 研究与开发管理，及其他职能管理活动。电子商务在企业价值链领域会形成两方面的经济结 果，一是形成“排挤中介”的作用，二是促使企业商业流程再造。电子商务“排挤中介” （disintermediation）是指清除或取消那些在现有价值链中负责某些中介环节的厂商或商业流 程中的某些环节。 内部物流 生 产 外部物流 营销和销售 售后服务 财务，会计，法律事务 人力资源管理 研究与开发管理 采购，供货 图 3-5：企业内部价值链构成 [例题 3.1]