一、准确表述市场营销学的性质、研究对象 二、市场、市场营销及其相关概念的含义 三、分析企业营销观念的含义及其演进，阐述五种观念的内涵及存在背景，比较新旧观念的根本区别 四、牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，探讨市场营销观念的实施与贯彻

一、概述国际市场营销的概念与特点 二、了解国际市场营销环境的主要内容及其变化趋势 三、阐述进入国际市场的方式 四、阐述国际市场营销组合策略

Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略

一、 写作要则 二、 写作过程 三、 商务信函 四、其它文稿的写作

群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录

一、 面谈的概念和性质 二、 面谈的过程 三、招聘面试 四、 其他类型的面谈

谈判的要素和种类 谈判策略 谈判技巧

◼ 演讲的要素 ◼ 演讲的结构 ◼ 演讲的技巧

▪ 倾听概述 ▪ 倾听中的障碍 ▪ 倾听中的反馈 ▪ 如何提高倾听的效果

第一节 管理沟通的内涵和要素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通