一、统计的三层含义及相互关系* （一）统计工作(统计的基本含义) （二）统计资料 （三）统计学

一、 什么是业务市场，它与消费者市场有什么区别？ 二、组织购买者面临的是什么购买形势？ 三、谁参与业务购买过程？ 四、在组织采购中的主要影响是什么？ 六、机构和政府市场与业务市场的相似点在哪里？

一、购买者的特征（文化、社会、个人和心理）是怎样影响购买者的购买行为的？ 二、购买者是怎样作出购买决策的？

一、 了解企业微观环境的重要性。 二、掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商， 营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。 三、了解宏观环境的重要性。 四、掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术， 政治，文化和自然环境

目前发展趋势使营销信息的需要比过去任何时候更为 强烈： – 从地方营销发展到全国营销和国际营销：当公司扩大它们地 理上的市场覆盖面时，经理们就需要比从前更多的市场信息。 – 从满足购买者的需要发展到满足购买者的欲望：由于购买者 的收入增加，他们在选购商品时会变得更加挑剔。卖主们发 现在预料购买者对不同特点、式样和其他属性的反应方面更 难了，因此，他们转向建立正式的市场调研系统

战略计划 市场导向的战略计划是在组织目标、 技能、资源和它的各种变化市场机会之间 建立与保持一种可行的适应性管理过程。 战略计划的目标就是塑造和不断调整公司 业务与产品，以期获得目标利润和发展

以麦当劳例，人们不会仅仅因为喜欢汉堡包而涌向全世 界11，000个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道 也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。 这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准， 即麦 当劳公司 所谓的 QSCV—— 质量（ Quality ）、服 务 （Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。麦当劳 公司的有效就在于它和它的供应商、特许经营店业主、雇员 以及其他有关人员共同向顾客提供了他们所期望的高价值

一、市场营销的核心观念是什么？ 二、营销经理的主要任务是什么？ 三、何谓营销观念，它与其他经营哲学有何不同？ 四、营销学在不同行业、非营利组织和在不同国家里所起的作用是什么？

到2000年3月止，国外品牌手机在中国市场 的占有率90%以上，试从营销角度分析为什么他 们能获得如此高的占有率

一、公司组织演变的发展趋势是什么？ 二、在各种公司中营销和销售是怎样组织的？ 三、营销部门与公司其他部门的关系是什么？ 四、公司应通过哪些步骤来建立一个强有力的全公司市场导向的组织？