第1部分 服务营销概论 第1章 服务导论 第2章 商品与服务之间的基本差异 第3章 服务行业概论 第4章 服务营销中的消费者决策过程 第5章 服务营销中的伦理问题 第2部分 服务战略：管理服务的过程 第6章 服务提交过程 第7章 服务的定价 第8章 发展服务的沟通组合 第9章 管理公司的物证 第10章 人员问题：对服务人员的管理 第11章 人员问题：对服务消费者的管理 第3部分 评价和改进服务提交系统 第12章 定义和度量顾客的满意度 第13章 服务质量的定义和度量 第14章 服务失误与补救策略 第15章 顾客的保留和流失 第16章 紧密配合：创造一个无缝的服务公司

第一节 排污权交易的主要思想 第二节 排污权交易的微观效应和宏观效应 第三节 排污权交易的主要特点 第四节 实行排污权交易的条件 第五节 美国的排污权交易政策 第六节 中国的排污权交易

 第一节 庇古税——排污费  第二节 排污费与污染治理成本  第三节 不完全竞争与排污收费  第四节 排污收费的经济效率  第五节 排污收费的问题  第六节 OECD国家的环境税  第七节 中国的排污收费制度

 第一节 引言  第二节 建立影响因子名录  第三节 建立影响名录  第四节 影响的筛选分析  第五节 影响的量化  第六节 影响的货币化  第七节 估算因素分析  第八节 把评估结果纳入项目经济分析

 第一节 引言  第二节 环境资源的价值：总经济价值  第三节 价值评估方法的框架  第四节 直接市场评价法  第五节 揭示偏好价值评估法

 第一节 费用效益分析的产生与发展  第二节 费用效益分析的基本步骤  第三节 贴现率

第一节 自然资源的分类 第二节 自然资源的存量和流量 第三节 可耗竭资源的最优耗竭 第四节 可更新资源的可持续利用

 第一节 物质平衡的概念模型  第二节 物质平衡与一般均衡模型  第三节 环境管理模型  第四节 物质平衡理论的应用—循环经济

第一节 福利经济学 第二节 经济效率的实现 第三节 补偿原则与次优理论 第四节 帕累托效率的政策意义

第一节 外部性概念及其分类 第二节 环境外部性对资源配置的影响 第三节 市场结构和环境外部性 第四节 外部性、产权和科斯定理 第五节 环境外部不经济性的内部化