浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第7章 饭店全面质量管理——案例分析
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第6章 全面质量管理基本原理
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第5章 饭店服务产品质量控制与管理
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第4章 饭店服务质量管理环节
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第2章 饭店业与饭店管理
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浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第10章 饭店服务质量管理创新
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天津职业大学（天津职业学院）：《餐饮实务实训》课程教学课件（案例分析）09 客人为什么不愿付账
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天津职业大学（天津职业学院）：《餐饮实务实训》课程教学课件（案例分析）08 杯子不够
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