3、业务流程重组理论 业务流程重组(Business Process Reengineer ing,| BPR) 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而在成本、质量、服务和速度等方面获得的改善，使企业 能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经 营环境。 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流 程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。 哈佛商学院的Michae丨Porter教授将企业的业务流程描绘为 一个价值链(Value Chain)。竞争不是发生在企业与企业之 间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各 个环节一业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获 得市场上的竞争优势
3、业务流程重组理论 • 业务流程重组（Business Process Reengineering ，BPR） 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而在成本、质量、服务和速度等方面获得的改善，使企业 能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经 营环境。 • 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流 程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。 • 哈佛商学院的Michael Porter教授将企业的业务流程描绘为 一个价值链（Value Chain）。竞争不是发生在企业与企业之 间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各 个环节——业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获 得市场上的竞争优势
海尔物流：“一流三网” “一流”：以定单信息流为中心： “三网”：全球供应链资源网络、 全球配送资源网络 计算机信息网络 海尔利用健全的物流网络与快速、安全的优质服务，为客户带来增值和增长 汽车行业 高科技 通信 售业 食品 快速消器品 向多行业客户群 耐用品 工业产品 全方位豹第三方物流条合服务 供 运输服务 禁 ◆目标：海尔第三方物流以客户为中心为不同行业客户设计物流方案， 着眼于为客户到造价值。 ◆海尔特色客户服务模式： 如干线返程模式；循环取科模式、零担配载模式；区城配载和过站式中转服务模式等
海尔物流: “一流三网” “一流” :以定单信息流为中心; “三网” :全球供应链资源网络、 全球配送资源网络 计算机信息网络
流程再造一流程型组织：process organization 管理流程 战略计划 业务报告 内部审计 流程优化 及IT管理 SRM 供应链管理 CRM SCM 全球供 定单采购 定单属约 定单创造〈 定单获取宋单信息流 资源 产品 一〉定单销售 瀛，全球客户 应链资源 供应链结算 内部结算 客户付款 渣金流资源 产品生轮得期管理 TOM TPM TBM EC HR 全面质量管理 全面生产管理 全面预算管理 企业文化 人力资源 支持流程 IT框架 OEC
流程再造—流程型组织：process organization
保证记有定单实施的保证惭定单实施的 基础支持流程 开发支持程 (3T) (3R) R&D TPM TOM CR 情定单.定单信息流 全球 全球供 销 全球 应链资 全球 物流本部 执行定单 产品本部 采购 物流 用户 源 配送 'JIT定单加速流 产品事亚部 +ODM事业部 获取定单 全 资源 预算 国内外商流涂流.案统 OEC 海文化
海尔管理六大理论一日清日结方法与工具 确定公可目标 0一0 verall,海尔称其为全方位； 建立部门目标 立目 部 ·E一（1)Everyone,指每个人， 建立部门组织网络 门 职责关系 目标分解部们方针 一(2)Everything,指每件事， 责任价值量化 (3)Everyday,指每一天； 系 岗位职责岗位三应 岗位指导 一(4)Everywhen,随时； 签订SST市场链合同 员工 一(5)Everywhere,.随地； 制定然们管醒青任价值手册 ·C一（1)Control,控制， Www.2238.cm大量资料 天天更新 一(2)Clear,.清理。 目标确定的原划 目标的可行性 〉目标建立方法 …竟争的需要 …要经过努力 1、每年12月份根据市 公司战 ·发展的需要 场变化 •能够的着 结合公司上年度目标 ·唯一性 ·公司实际情况充成情风制定。 2、结合市场变化，对 现状进行分析，找出差 距及原因 3、依据现状，市场调
海尔管理六大理论——日清日结方法与工具 • O — Overall，海尔称其为全方位； • E —（1）Everyone，指每个人， —（2）Everything，指每件事， —（3）Everyday，指每一天； —（4）Everywhen，随时； —（5）Everywhere，随地； • C —（1）Control，控制， —（2）Clear，清理