7.1沟通的基础第7章胜在沟通7.1.1沟通理论沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。日常生活中我们所做的很多事情都是在沟通，沟通无处不在，在学校教师给学生上课的过程是一个沟通的过程；在宿舍中舍友之间交流是一个沟通的过程；回到家中与父母之间的交流是一个沟通的过程，除非你是流浪到孤岛上的罗宾逊，否则沟通随时随地出现在你身边并且影响着你的生活。首先，沟通过程是信息的传递在沟通的过程中，信息的发送者将信息通过语言、表情、肢体等表达五中国方式，通过一定的渠道，发送给要韦国沟通的对象，接受信息的一方通过理解感受到的信息，从而对你要表IT职业素养达的意思获取理解
第7章 胜在沟通 7.1.1沟通理论 沟通就是将信息传送给对方， 并期望得到对方做出相应反应效果 的过程。日常生活中我们所做的很 多事情都是在沟通，沟通无处不在， 在学校教师给学生上课的过程是一 个沟通的过程；在宿舍中舍友之间 交流是一个沟通的过程；回到家中 与父母之间的交流是一个沟通的过 程，除非你是流浪到孤岛上的罗宾 逊，否则沟通随时随地出现在你身 边并且影响着你的生活。 首先，沟通过程是信息的传递。 在沟通的过程中，信息的发送者将 信息通过语言、表情、肢体等表达 方式，通过一定的渠道，发送给要 沟通的对象，接受信息的一方通过 理解感受到的信息，从而对你要表 达的意思获取理解。 7.1沟通的基础
7.1沟通的基础第7章胜在沟通7.1.1沟通理论信息与通道感受到的信息解码打算发送的信编码过程过程息一发送者接受者反7编码解码馈过程过程噪音图6-1：沟通的过程IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.1.1沟通理论 编码过程 解码 过程 信 息 与 通 道 打算发送的信 息 感受到的 信息 编码 过程 反 馈 解码 过程 噪音 发送者 接受者 图6-1：沟通的过程 7.1沟通的基础
7.1沟通的基础第7章胜在沟通7.1.1沟通理论其次，沟通过程存在表达方式、沟通渠道、噪音等重要因素，这些因素影响着沟通的效果。例如一个美国人和一个中国人通电话，他们所使用的语言就是沟通的表达方式，从双方的思想意图到形成语言的过程称为编码过程。而他们所使用的电话，即沟通的渠道。双方语言所存在的障碍和电话信号对声音质量造成的影响，则统称为噪音。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.1.1沟通理论 其次，沟通过程存在表达方式、沟通渠道、噪音等重 要因素，这些因素影响着沟通的效果。例如一个美国人和 一个中国人通电话，他们所使用的语言就是沟通的表达方 式，从双方的思想意图到形成语言的过程称为编码过程。 而他们所使用的电话，即沟通的渠道。双方语言所存在的 障碍和电话信号对声音质量造成的影响，则统称为噪音。 7.1沟通的基础
7.1沟通的基础第7章胜在沟通7.1.1沟通理论小团人际组织大众跨文化沟公众体沟通沟通沟通沟通沟通通图6-2：沟通的扩张IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.1.1 沟通理论 人际 沟通 小团 体沟 通 公众 沟通 组织 沟通 大众 沟通 跨文化沟 通 图6-2：沟通的扩张 7.1沟通的基础
7.1沟通的基础第7章胜在沟通7.1.1沟通理论最后，与客户的沟通是一个科学的过程。虽然日常生活中的大多数沟通都是在没有准备的情况下发生的，但是在工作中与客户之间的沟通，必须要认真的准备。通常情况下与客户的沟通有这么几步：第一步，准备材料，了解客户需求，了解客户的背景，兴趣、爱好。要做到知己知彼，尽量避免突然无准备的与客户进行交流第二步，确认客户需求，了解客户意图。第三步，叙述自己所代表组织的观点
第7章 胜在沟通 7.1.1 沟通理论 最后，与客户的沟通是一个科学的过程。虽然日常生 活中的大多数沟通都是在没有准备的情况下发生的，但是 在工作中与客户之间的沟通，必须要认真的准备。通常情 况下与客户的沟通有这么几步： 第一步，准备材料，了解客户需求，了解客户的背景、 兴趣、爱好。要做到知己知彼，尽量避免突然无准备的与 客户进行交流。 第二步，确认客户需求，了解客户意图。 第三步，叙述自己所代表组织的观点。 7.1沟通的基础