第7章胜在沟通7.2沟通的对象7.2.1与客户沟通与客户沟通首先要考虑的是自已所代表组织的利益，要具有组织荣誉感，这是所有沟通谈判的基础。不论客户代表是谁，都应该以组织的利益为主，也只有这样，才能在组织中获取成功。商场如战场，在与客户交流的过程中，虽然要坚持客户第一的原则，但是也要坚持组织利益、社会利益不容侵犯的原则。服务客户是重要的，前提条件是不能损害大众的利益，不能损害组织集体的利益。“普通的企业卖产品，一流的企业卖技术，超一流的企业卖服务。”善待每一位顾客，必定能够得到巨大的回报。美国著名的推销员吉拉德总结出一套“250理论”，即社会上每个人大约有250个左右比较亲近的人：包括亲戚、同学、同事、朋友，如果你得罪其中的一个，那么你就相当于得罪了这250个：而如果你取悦其中的某一个，你就可能取悦了其背后250个潜在的顾客。将心比心互信互尊IT职业素养互信互赏
第7章 胜在沟通 7.2沟通的对象 7.2.1与客户沟通 与客户沟通首先要考虑的是自己所代表组织的利益，要具有组织荣誉感， 这是所有沟通谈判的基础。不论客户代表是谁，都应该以组织的利益为 主，也只有这样，才能在组织中获取成功。商场如战场，在与客户交流 的过程中，虽然要坚持客户第一的原则，但是也要坚持组织利益、社会 利益不容侵犯的原则。服务客户是重要的，前提条件是不能损害大众的 利益，不能损害组织集体的利益。 “普通的企业卖产品，一流的企业卖技术，超一流的企业卖服务。”善 待每一位顾客，必定能够得到巨大的回报。美国著名的推销员吉拉德总 结出一套“250理论”，即社会上每个人大约有250个左右比较亲近的人， 包括亲戚、同学、同事、朋友，如果你得罪其中的一个，那么你就相当 于得罪了这250个；而如果你取悦其中的某一个，你就可能取悦了其背 后250个潜在的顾客
第7章胜在沟通7.2沟通的对象7.2.1与客户沟通参考资料：设计师小唐的体会小唐是一位国内著名高校计算机设计专业毕业的高才生，毕业后在某著名广告公司从事广告设计工作，半年后小唐发现自已的作品屡屡被客户送回修改，经理对自已的作品也越来越不满意，小唐感到很郁闷，单位里很多老员工都向自已请教最新版本软件的使用方法和新功能，然而他们的作品却很少被“回炉”，终于有一天小唐忍不住，将平时与自己相处的不错的同事老李请到饭店，几杯酒下肚，小唐向老李倾诉：“李哥，当初我在学校读书的时候，屡次在学校举办的设计大赛上获奖，技术上在咱们单位也数得着，可是为什么我设计的作品‘回炉，次数最多，是不是经理他？”40%建立信任30%发现需求20%产品说明交易促成10%IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.2沟通的对象 7.2.1与客户沟通 参考资料：设计师小唐的体会 小唐是一位国内著名高校计算机设计专业毕业的高才生，毕业后在某著 名广告公司从事广告设计工作，半年后小唐发现自己的作品屡屡被客户 送回修改，经理对自己的作品也越来越不满意，小唐感到很郁闷，单位 里很多老员工都向自己请教最新版本软件的使用方法和新功能，然而他 们的作品却很少被“回炉”，终于有一天小唐忍不住，将平时与自己相 处的不错的同事老李请到饭店，几杯酒下肚，小唐向老李倾诉：“李哥， 当初我在学校读书的时候，屡次在学校举办的设计大赛上获奖，技术上 在咱们单位也数得着，可是为什么我设计的作品‘回炉’次数最多，是 不是经理他？
第7章胜在沟通7.2沟通的对象7.2.1与客户沟通“兄弟，老哥问你，当你接到一个客户的需求的时候你怎么想的？”“当然是用我最擅长的技术，用最先进的手法来设计拉。”“哦，那在没有计算机的年代，不也有那么多的经典作品吗？”“那到是。”“老弟，工作中设计作品与在学校设计的作品不一样，学校是考察你对技术掌握的怎么样，现在你设计的东西要满足客户的口味，要去迎合客户的品位，客户付了钱，是你现在的衣食父母，所以你的作品要全力的从客户的角度出发，什么技术，什么美学，都放一边。”“老哥，那我不是白学了很多技术。”“你现在是在工作，不是在美术院搞研究。”“老哥说的有理，今天没有白请，来，我再敬你一杯。”回去以后小唐仔细琢磨，又拿出以前的作品和客户需求相比较，豁然开朗，在以后的工作中大展身手，成为单位的骨干力量。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.2沟通的对象 7.2.1与客户沟通 “兄弟，老哥问你，当你接到一个客户的需求的时候你怎么想的？” “当然是用我最擅长的技术，用最先进的手法来设计拉。” “哦，那在没有计算机的年代，不也有那么多的经典作品吗？” “那到是。” “老弟，工作中设计作品与在学校设计的作品不一样，学校是考察你对 技术掌握的怎么样，现在你设计的东西要满足客户的口味，要去迎合客 户的品位，客户付了钱，是你现在的衣食父母，所以你的作品要全力的 从客户的角度出发，什么技术，什么美学，都放一边。” “老哥，那我不是白学了很多技术。” “你现在是在工作，不是在美术院搞研究。” “老哥说的有理，今天没有白请，来，我再敬你一杯。” 回去以后小唐仔细琢磨，又拿出以前的作品和客户需求相比较，豁然开 朗，在以后的工作中大展身手，成为单位的骨干力量
第7章胜在沟通7.2沟通的对象7.2.1与客户沟通在实际工作中，忘掉你在学校中所学习的和所获取的一切，对每个项目而言，你都是白纸一张，考虑客户需要的技术和方法，然后熟悉它们，使用它们，为客户设计出最优秀的结果来。不要长期使用自己擅长的技巧和方法，从自己的角度出发为客户进行设计，如果这样，你不是在为客户进行设计，而是在继续玩设计的游戏，这样很难在工作中取得进展只有遵循客户的意志，辅助于相关的技巧和方法，才能取得成功。这里谈的与客户沟通，不是营销学中的与客户沟通，不是产品销售人员如何通过自已的技巧说服顾客，销售产品，而是指IT行业中，IT从业人员在IT项自中，通过与客户的沟通和交流，更好的完成项自。IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.2沟通的对象 7.2.1与客户沟通 在实际工作中，忘掉你在学校中所学习的和所获取的一切，对每个项目 而言，你都是白纸一张，考虑客户需要的技术和方法，然后熟悉它们， 使用它们，为客户设计出最优秀的结果来。不要长期使用自己擅长的技 巧和方法，从自己的角度出发为客户进行设计，如果这样，你不是在为 客户进行设计，而是在继续玩设计的游戏，这样很难在工作中取得进展， 只有遵循客户的意志，辅助于相关的技巧和方法，才能取得成功。 这里谈的与客户沟通，不是营销学中的与客户沟通，不是产品销售人员 如何通过自己的技巧说服顾客，销售产品，而是指IT行业中，IT从业人 员在IT项目中，通过与客户的沟通和交流，更好的完成项目
第7章胜在沟通7.2沟通的对象7.2.2与同事沟通1：交流的过程尽量言简意核，只说有用的话。同事不是同学，也不是朋友，尽量使用简单的语言将问题说明白。这样做有很多好处：第一，表现出你为简化交流付出了努力，使同事喜欢与你交流；第二，避免老板认为你喜欢在上班时间聊天，浪费他的资源；第三，避免祸从口出，让同事认为你是一个是非的人：第四，简化问题使你得到有用答案的机会增加，让人容易直接明了问题：第五，在提炼你的问题的过程中，也许你自己就能找出问题所在或做出更正，从而提高了自己的业务能力。直接向他们提问：“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能帮我解释一下×吗？”更好IT职业素养
第7章 胜在沟通 7.2沟通的对象 7.2.2与同事沟通 1．交流的过程尽量言简意赅，只说有用的话。 同事不是同学，也不是朋友，尽量使用简单的语言将问题说明白。这样 做有很多好处：第一，表现出你为简化交流付出了努力，使同事喜欢与 你交流；第二，避免老板认为你喜欢在上班时间聊天，浪费他的资源； 第三，避免祸从口出，让同事认为你是一个是非的人；第四，简化问题 使你得到有用答案的机会增加，让人容易直接明了问题；第五，在提炼 你的问题的过程中，也许你自己就能找出问题所在或做出更正，从而提 高了自己的业务能力。 直接向他们提问：“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问 “你能帮我解释一下X吗？”更好