试卷代号：1317 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本）试题（半开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题1分，共8分) 1.以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是()。 A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 C.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D.社会工作行政是最晚被纳人社会工作方法体系中的专业方法 2.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是()。 A.轮换工作岗位 B.扩展工作内容 C.设计职位内容 D.促进员工参与决策 3.某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于( ）。 A.命令式领导方式 B.说服式领导方式 C.激励式领导方式 D.示范式领导方式 4,社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和 使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于()。 A.内在过程激励 B.外在激励 C.目标内化激励 D.工具激励 1332
试卷代号 :1317 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题(半开卷) E 2015 四[五|总分| | 一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题 分，共 分) 1.以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是)。 A. 社会工作行政是一种间接的社会工作方法 B. 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法 c.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法 D.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法 2. 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上 下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首边的是( )。 八.轮换工作岗位 B. 扩展工作内容 c.设计职位内容 D.促进员工参与决策 3. 某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于( A. 命令式领导方式 c.激励式领导方式 B. 说服式领导方式 D.示范式领导方式 4. 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和 使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于)。 A. 内在过程激励 B. 外在激励 c.目标内化激励 D. 工具激励 1332
5.社会服务机构SWOT分析中的O代表(). A.威胁 B.机会 C.劣势 D.优势 6.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。 A.增进员工对工作的兴趣 B.掌握员工的个体差异 C.满足员工自我实现的需求 D.降低员工的职业倦急 7.问题解决型团队由来自同一部门的( )员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具 体问题。 A.5-7名 B.7-12名 C.5-12名 D.3-7名 8.某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于(）。 A.政府资助 B.捐赠款物 C.服务收费 D.利息收人和投资收益 得 分 评卷人 二、多选题（每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共12分) 9.关于马斯洛需要层次理论说法正确的是( ）。 A.马撕洛层次需要理论由高到低分成五级 B.生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D.人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E.人们各种需求的满足可以跃层获得 10.关于志愿者的身份因素表述正确的是( )。 A.志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 C.志愿者以具体的行动参与、投人社会服务中 D.志愿者不计金钱财物的筹赏 E.志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 1333
5. 社会服务机构 SWOT 分析中的 代表)。 A. 威胁 B.机会 c.劣势 D.优势 6. 某社会服务机构在年终时邀请人力资惊管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯 规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机 构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(。 A. 增进员工对工作的兴趣 B. 掌握员工的个体差异 c.满足员工自我实现的需求 D. 降低员工的职业倦怠 7. 问题解决型团队由来自同一部门的)员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具 体问题。 A. B. 12 C. 5-12 D. 8. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由 中心用于农民工培训，此种筹资方式属于( A. 政府资助 c.服务收费 B.捐赠款物 D. 利息收入和投资收益 二、多选题(每题有两个或两个以上、但不超过四个的正确答案，多选 或错选均不得分，少选每个选项得 分。每题 分，共 12 分) 9. 关于马斯洛需要层次理论说法正确的是)。 八.马斯洛层次需要理论由高到低分成五级 B. 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级 c.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要 D. 人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足 E. 人们各种需求的满足可以跃层获得 10. 关于志愿者的身份因素表述正确的是)。 A. 志愿者根据自由的意愿选择服务项目 B.志愿者的所作所为是为了满足自身的需要 c.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中 。志愿者不计金钱财物的筹赏 E. 志愿者的所作所为是为了满足社会的需要 1333
11.以下属于团体决策的优点的是( ). A.提供完整的信息 B.容易产生替代方案 C.提升方案的可接受程度 D.责任明确，易于保密 E.有利于形成键康的文化 12.以下属于社会服务评估对象的是( )。 A.相关上级 B.社会服务机构 C.服务对象 D.社会服务项目 E.社会工作者 得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 13.社会服务机构行政计划 14.使命 15.需求评估 16.非正式沟通 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 17,简述社会服务机构督导的主要模式。 18.简述社会服务机构资金的主要来源。 19.简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？ 得 分 评卷人 五、材料分析题（共30分） 20.某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要 服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中 心理问题较为严重.主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学 合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通过游 1334
1.以下属于团体决策的优点的是( A. 提供完整的信息 c.提升方案的可接受程度 有利于形成健康的文化 12. 以下属于社会服务评估对象的是( A. 相关上级 c.服务对象 E. 社会工作者 B. 容易产生替代方案 D. 责任明确，易于保密 B. 社会服务机构 D. 社会服务项目 三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 13. 社会服务机构行政计划 14. 使命 15. 需求评估 16. 非正式沟通 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分} 17. 简述社会服务机构督导的主要模式。 18. 简述社会服务机构资金的主要来源。 19. 简述社会服务机构领导与管理有哪些区别? 五、材料分析题{共 30 分) 20. 某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要 服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中 心理问题较为严重.主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学 合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为"快乐游戏"的活动项目，希望通过游 1334
戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极 协助其实施该项目。 “快乐游戏”的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心 要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题： (1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐游戏“的活动项目策划，请帮助小胡理 清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(15分) (2)如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对“快乐游戏“活动项目进行评估的 一般过程。(15分) 1335
戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可，并积极 协助其实施该项目。 "快乐游戏"的活动项目实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务中心 要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果，并根据评估结果决定该项目是否继续进行。 阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题: (1)上述材料中，社会工作者小胡进行了题为"快乐游戏"的活动项目策划，请帮助小胡理 清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段。(1 分) (2) 如果你是该青少年服务中心的一位主管，请阐述你对"快乐游戏"活动项目进行评估的 一般过程。(1 分) 1335
试卷代号：1317 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 社会工作行政（本） 试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每题1分，共8分） 1.C 2.D 3.B 4.C 5.B 6.C 7.C 8.A 二、多项选择题（每题3分，共12分） 9.ABC 10.ACDE 11.ABCE 12.ABDE 三、名词解释（每小题5分，共20分】 13.社会服务机构行政计划：社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其 实现目标最佳方式的过程。(5分) 14.使命：社会服务机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展 中所应当担当的角色和履行的责任。(5分) 15.需求评估：社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不 仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。(5分) 16,非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监 控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。(5分) 四、简答题（每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构督导的主要模式。 (1)师徒式督导：督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。(2分) (2)训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。(2分) (3)管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具 有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更 多。(3分) 1336
试卷代号 :1317 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 社会工作行政(本) 试题答案及评分标准(半开卷) 一、单项选择题{每题 分，共 分) l. C 6.C 2. D 7. C 二、多项选择题(每题 分，共 12 分) 9.ABC 10. ACDE 三、名词解释(每小题 分，共 20 分} (供参考) 2015 3. B 4. C 5. B 8. A 11. ABCE 12. ABDE 13. 社会服务机构行政计划:社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其 实现目标最佳方式的过程。 (5 分) 14. 使命:社会服务机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展 中所应当担当的角色和履行的责任。 (5 分) 15. 需求评估:社会工作者或社会服务机构对潜在或实际服务对象的需求进行的评判，不 仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。 (5 分) 16. 非正式沟通 正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监 控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。 (5 分) 四、简答题(每题 10 分，共 30 分) 17. 简述社会服务机构督导的主要模式。 (1)师徒式督导:督导者与被督导者形成一种类似师徒的教与学的互动关系。 (2 分) (2) 训练式督导:被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。 (2 分) (3) 管理式督导:督导者与被督导者形成一种明确的j: -F 级关系。督导者是上级主管，具 有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更 多。 (3 分) 1336