服务工作的质量特性 般由下面6个方面所组成:功能性、经 济性、安全性、时间性、舒适性、文明 性。其中,功能性是指某项服务所发挥 的效能和作用
服务工作的质量特性 ◼ 一般由下面6个方面所组成：功能性、经 济性、安全性、时间性、舒适性、文明 性。其中，功能性是指某项服务所发挥 的效能和作用
、工程质量和工作质量 工程质量又称工序质量。它是指制造过程中的 产品质量,即制造过程能保证产品符合设计标 准的质量。 工作质量是指企业各方面工作的质量水平。它 是企业的生产经营管理工作、技术工作和组织 工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保 证程度。工作质量的高低,可以用废品率、合 格品率、品级率、返修率等工作指标直接衡量
二、工程质量和工作质量 ◼ 工程质量又称工序质量。它是指制造过程中的 产品质量，即制造过程能保证产品符合设计标 准的质量。 ◼ 工作质量是指企业各方面工作的质量水平。它 是企业的生产经营管理工作、技术工作和组织 工作对达到产品质量标准和提高产品质量的保 证程度。工作质量的高低，可以用废品率、合 格品率、品级率、返修率等工作指标直接衡量
产品质量、工程质量和工作质 量的关系 即产品质量是工程质量的直接体现,而工程质 量直接决定产品质量; ■工程质量是工作质量的直接体现,工作质量直 接决定工程质量; ■产品质量是各项工作的综合反映,而工作质量 是产品质量、工程质量的保证和基础
产品质量、工程质量和工作质 量的关系 ◼ 即产品质量是工程质量的直接体现，而工程质 量直接决定产品质量； ◼ 工程质量是工作质量的直接体现，工作质量直 接决定工程质量； ◼ 产品质量是各项工作的综合反映，而工作质量 是产品质量、工程质量的保证和基础
、保证和提高产品质量的意 义 1、产品质量,事关用户和消费者的切身利益, 直接影响人们的生活状况和工作成效,劣质品 将给顾客带来效率、效益、心理乃至生命财 的巨大损失 2、保证和不断提高产品质量,是国民经济正 常发展的必要条件 3、保证和提高产品质量,是降低工时、材料 和能源动力消耗的基本途径。 品质量,事关企业的生存死亡
三、保证和提高产品质量的意 义 ◼ 1、产品质量，事关用户和消费者的切身利益， 直接影响人们的生活状况和工作成效，劣质品 将给顾客带来效率、效益、心理乃至生命财产 的巨大损失。 2、保证和不断提高产品质量，是国民经济正 常发展的必要条件。 3、保证和提高产品质量，是降低工时、材料 和能源动力消耗的基本途径。 4、 产品质量，事关企业的生存死亡
四.IS09000系列标准 ■IS09000系列标准,是国际标准化组织(ISO) 在1987年发布的《质量管理和质量保证》系列 国际标准,包括: IS09000质量管理和质量保证标准一一选择和 使用指南 IS09001质量体系一一设计/开发、生产、安 装和服务的质量保证模式 IS09002质量体系一一生产和安装的质量保证 模式
四．ISO9000系列标准 ◼ ISO9000系列标准，是国际标准化组织（ISO） 在1987年发布的《质量管理和质量保证》系列 国际标准，包括： ISO9000 质量管理和质量保证标准――选择和 使用指南 ISO9001 质量体系――设计/开发、生产、安 装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系――生产和安装的质量保证 模式