试卷代号：2226 座位号口 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2)试题（开卷） 2016年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分)】 1.美国学者罗伯特·C·凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 )。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 A.居住物业 B.商用物业 C.工业物业 D.特殊用途物业 2.物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。 A.员工自查 B.岗位自查 C.领班自查 D.部门经理抽查 3.会所经营的主要项目包括( )。 A.康体项目 B.文化项目 C.休闲项目 D.娱乐项目 4.大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( ）。 A,物流企业的配送中心 B.厂商联合的配送中心 C.商业企业的配送中心 D.地区配送中心 5.以下属于政治性物业是( A.政府首脑机关 B.军事情报机关 C.机场、寺院、残疾人专用设施 D.电台、电视台、报社新闻机关 773
试卷代号 :2226 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (2 ) 试题(开卷) 2016 一、多项选择题 (5 小题，每小题 分，共 15 分} 1.美国学者罗伯特. c .凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 ( )。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 A. 居住物业 B. 商用物业 C. 工业物业 D.特殊用途物业 2. 物业服务企业在清洁管理中的"三查"制度是指)。 A. 员工自查 c.领班自查 3. 会所经营的主要项目包括( A. 康体项目 c.休闲项目 B.岗位自查 D.部门经理抽查 B.文化项目 D.娱乐项目 4. 大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括(。 A. 物流企业的配送中心 B. 厂商联合的配送中心 c.商业企业的配送中心 5. 以下属于政治性物业是( A. 政府首脑机关 c.机场、寺院、残疾人专用设施 D.地区配送中心 B. 军事情报机关 D.电台、电视台、报社新闻机关 773
得分 评卷人 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.根据《 》的有关规定，国务院决定对《物 业管理条例》作了修改并决定自2007年 月1日起施行。 7.近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以 前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从 项 目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及 领域，使物业分类管理 在提高。 8.单元性居住物业一般建筑面积在 万平方米。 9.居住物业管理的目标有经济效益的月标，社会效益的目标、 效益的目标、 效益的目标。 10.现在会所主要有两种类型：一是 、二是 11.检验物业可获利能力的主要方法是采用 ,即使得毛 收人等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过 时，物业就会有正的获利。 12.厂商联合的配送中心。即在 或 之间进行共同配送。 13.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订 ,明确租金、租 赁期限和双方的权责与权限，租给 进行管理。 14.服务性公寓是一种 物业，但与居住物业的不同之处在于它的 15.会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进 行维护、保养，为 提供管理服务。 774
二、填空题 (20 个空，每空 分，共 20 分) 6. 根据《 》的有关规定，国务院决定对《物 业管理条例》作了修改并决定自 2007 日起施行。 7. 近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以 前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从 目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及 在提高。 8. 单元性居住物业一般建筑面积在 万平方米。 9. 居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、 效益的目标。 10. 现在会所主要有两种类型:一是 、二是 领域，使物业分类管理 效益的目标、 1.检验物业可获利能力的主要方法是采用 ，即使得毛 收入等于支出(包括抵押贷款和所有其他开支)时所需的租出比率，当毛收入超过 时，物业就会有正的获利。 12. 厂商联合的配送中心 即在 之间进行共同配送。 13. 采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订 ，明确租金、租 赁期限和J，J..方的权责与权限，租给 进行管理。 11. 服务性公寓是一种 -与 物业，但与居住物业的不同之处在于它的 15. 会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进 行维护、保养，为 774 提供管理服务
得分 评卷人 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题， 每个3分，共15分) 16.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可 以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 17.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 18.某服装店铺每月固定租金为600元，百分比提成为年收人的5%，如年销售收人为 300000元收人的租户，按税约规定营业额不超过120000元的不子提成，则该租户该年应支付 的租金是9000元。 19.一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平 方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。 20.目前，我国对企业自建保安，均需要在公安机关的相应主管部门进行登记、审批、备 案，并严格服从公安机关的统一管理。 分 评卷人 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分】 21.现代物业的分类管理趋向如何？ 22.商务物业管理有何特点？ 23.防火与灭火的基本方法、措施有哪些？ 24,能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面？ 得 分 评卷人 五、应用题(2小题，其中25小题为方案设计题，26小题为案例分析 题，每小题15分，共30分 25.方案设计题 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 26.案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网9月12日消息：上海物业总量4.0！亿平方米，纳人物业管理面积3.07亿平方米。 775
三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还级政正 IJ 、题， 每个 分，共 15 分) 16. 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可 以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 17. 物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 18. 某服装店铺每月固定租金为 600 元，百分比提成为年收入的 5% ，如年销售收入为 300000 元收入的租户，按税约规定营业额不超过 120000 元的不予提成，则该租户该年应支付 的租金是 9000 元。 19. 一幢办公楼有 53300 平方米的租用面积，每平方米 元出租的话，这时只有 1000 方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米 6. 92 元。 20. 目前，我国对企业自建保安，均需要在公安机关的相应主管部门进行登记、审批、备 案，并严格服从公安机关的统一管理。 !得分~ 四、问答题 (4 小题，每小 tl~ 分，共 20 分! 1.现代物业的分类管理趋向如何? 22. 商务物业管理有何特点? 23. 防火与灭火的基本方法、措施有哪些? 21. 能源消耗的经济核算工作包括哪几个)i!E? 25. 方案设计题 五、应用题 (2 小题，其中 25 小题为方案设廿题， 26 小题为案例分析 题，每小题 15 分，共 30 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 26. 案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网 12 日消息:上海物业总量 ~c. 01 亿平方米，纳入物业管理面积 3.07 亿平方米
其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物 业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作， 而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司 建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服 务计划等，做足了物业管理的服务文章。 非住宅物业纳人了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览 馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物 业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车（龙阳路段）等公共 物业，均由明华物业等知名物业公司管理。 据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色 日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智 能化办公楼的管理，在业界树立了一定的品牌特色。9月1日《物业管理条例》的实施，把非住 宅物业的管理纳入了法制化轨道。（资料来源：http:/qsy.eastday.com/) 讨论题： (1)以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？(5分) (2)你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？(10分) 776
其中，住宅物业管理覆盖面逾 80%; 非住宅物业管理覆盖面逾 60% 。目前，上海有一级资质物 业公司 13 家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作， 而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司 建立了 "96916"信息服务平台 万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服 务计划等，做足了物业管理的服务文章。 非住宅物业纳入了专业管理。越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览 馆、检察院、法院公务楼、高科技王业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物 业管理服务队伍。本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车(龙阳路段)等公共 物业，均由明华物业等知名物业公司管理。 据不完全统计，非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米。如今，这类物业的专业特色 日渐显露，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智 能化办公楼的管理.在业界树立了一定的品牌特色。 日《物业管理条例》的实施，把非住 宅物业的管理纳入了法制化轨道。(资料来源: http://qsy. eastday. comj) 讨论题; (1)以上材料反映了物业管理的什么趋势?表现在哪些方面? (5 分) (2) 你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价? (1 分) 776
试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2) 试题答案及评分标准（开卷） (供参考)》 2016年1月 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分) 1.ABCD 2.ACD 3.ACD 4.ABC 5.ABD 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.《中华人民共和国物权法》（或物权法） 10 7.住宅物业管理 资产经营管理 专业化水平 8.3-5 9.环境 心理 10.附属型 独立型 11.收支平衡点分析 收支平衡点 12.厂家与批发商 供应商与连锁总店 13.租赁合同 经营公司 14.高档居住性 经营性 社会性 15.参展商和客户 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分） 16.答：错误，应将“也可以”改为“但不得” 17.答：错误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上” 18.答：错误，应将“9000”改为“16200元” 19.答：错误，应将“6.92”改为“11.7” 20.答：正确。 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分】 21.现代物业的分类管理趋向如何？ 答案要点： 现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物业管理企业化、社会化、专业化的要 求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管 777
试卷代号 :2226 国家开放大学(中央广播电视大学 )2015 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (2) 试题答案及评分标准(开卷) 〈供参考〉 一、多项选择题 {5 小题，每小题 分，共 15 分) 1. ABCD 2.ACD :3.ACD 1. ABC 二、填空题( 20 个空，每空 分，共 20 分} 6. ((中华人民共和国物权法>> (或物权法) 10 7. 住宅物业管理 资产经营管理 专业化水平 8.3-5 9. 环境 心理 10. 附属型 独立型 1.收支平衡点分析 收支平衡点 12. 厂家与批发商 供应商与连锁总店 13. 租赁合同 经营公司 14. 高档居住性 经营性 社会性 15. 参展商和客户 2016 5.ABD 三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还须改正， 小题，每个 分，共 15 分} 16. 答:错误，应将"也可以"改为"但不得" 17. 答:错误，应将"物业公司"改为"物业细分市场上" 18. 答:错误，应将 "9000" 改为 "16200 元" 19. 答:错误，应将 "6. 92" 改为 "1 1. 7" 20. 答:正确。 四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分) 1.现代物业的分类管理趋向如何? 答案要点: 现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性，以及物)lk 管理企业化、社会化、专业化的要 求，决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向，但从理论上讲物业管理的分类管 777