第四章企业电子商务应用 案例之四:从传统企业走向电子商务企业的eqo365 地址(D)]ht:8m/ index,ap →转到 易则365(Ww0am8 搜索会员注册82B2 点击进入高级搜素购物车三 收银台食养频道 用户登录 日期:201230顾客名称:访客您是第1006位边问者本站现有商品43种①订购热续84365) 会员服务 登录名 会员信息修改 密码 忘记密码 登录注册新用户本月热销商品 个人目录 商品名称 规格价格购买 订单查询 》留言板 阝各类食品 御绿牌黑龙江珍珠米 10公斤/袋26.50元 》消费者申)诉分站 海丰优质新大米 10公斤/袋26.50元 粮油制品酒类 》团购指南 你用食品租类海师精制家调油 5升/桶30.50元 》超便利招募 融氏玉米胚芽油 018毫升/瓶24.80元 民生易购联名卡 「保健食品奶制品 栏并干语味品天香葵花油 1150毫升瓶8.00元 申领指南 1B2C(针对消费者个人) 2.B2B(针对加盟易购超便利体系的零售小店)业务
第四章 企业电子商务应用 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 1 .B2C（针对消费者个人） 2. B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务
1.经营战略 (1)一切以服务为核心(上午订货,下午送;下午订货,隔天送) (2)特服电话与网络互补(84365) (3)全力构筑易购超便利(整合零售小店) 2.支付方式 现金支付、网上支付(白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通) 3.物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接一 呼叫中心_→接受客户的电话订购和网上订购,确认配送网站。 中心仓库—根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心—按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送一专车、专人负责网站的配送。 网站配送→根据粗配单商品进行细配,并送至终端客户
1．经营战略 （1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送） （2）特服电话与网络互补（84365） （3）全力构筑易购超便利（整合零售小店） 2．支付方式 现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通） 3．物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接 呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户
4.特色服务 (1)呼叫中心(Ca‖! enter)(实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务 (2)客户管理系统( Customer Relationship Management)开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析,与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户,电脑系统能够分析其购买偏好, 通过CT技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料, (3)市场调查 在要求的时间段内,将新产品在挑选范围内向会员派发,免费试用 思考题: 1.何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式? 2.易购365的经营战略有哪些? 3.指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4.传统企业实现电子商务,你从易购365的经营中能得到什么启发?
思考题： 1．何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？ 2．易购365的经营战略有哪些？ 3．指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4．传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？ 4．特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好， 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料， （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用
4.1电子商务与企业经营管理 4.1.1电子商务在企业竞争中的作用 1.降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者→产品供应商→产品在数量、质量、价格→详细计划传送给供应 商中采购定单→确认该定单可以满足中产品由供应商发出时→购买 者再次接到通知中买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款中 发货→收货→验货 (企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容)
4．1 电子商务与企业经营管理 4．1．1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应 商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买 者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款 发货收货验货 （企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）
通用电气公司照明设备分部中 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单→ 需要7天向2-3个供应商发出招标信。(周期长,复杂) 1996年实行电子米购 各部门将所需商品放在内部网上→ 资源部从内部网接收电子定额申请单→ 通过 Internet向全世界的供应商招标→ 两个小时内收到供应商发来的定额申请单→ 资源部当天对其进行评估并做出决定哈 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究 案例:美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件
通用电气公司照明设备分部 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 1996年实行电子采购： 各部门将所需商品放在内部网上 资源部从内部网接收电子定额申请单 通过Internet向全世界的供应商招标 两个小时内收到供应商发来的定额申请单 资源部当天对其进行评估并做出决定 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 资源部进行采购政策研究。 案例：美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件