市场营销学 分章习题集 内蒙古科技大学 市场营销课程组
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第一章市场营销与营销管理 练习题及答案 (一)单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1,市场营销管理的实质是 B。需求管理 D.销售管理 2.对于负需求市场，营销管理的任务是 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C,反市场营销 D.维持市场营销 3.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 A.市场营销观念 B.社会营销观念 C.市场营销管理哲学 D.生产或销售观念 4.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业 A.生产导向型 B.推销导向型 C.市场营销导向型 D.社会营销导向型 5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是」 A.企业让渡价值 B.企业利润 C.顷客让渡价值 D.顾客利益 6.顾客购买的总成本包括货币成本和 A.时间成本 B.体力成本 C.精神成本 D.非货币成本 7.从总体上看，质量改进方案(QP)通常会增加企业的 A。成本 B.盈利 C.无形资产 D.以上答案都不对 8.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 B。谈货 D.技术培 9.从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 A.创造产品价值 B.创造顾客价值 C.技术创新 D.产品创新 10.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 A.供销环节 B.战略环节 C.生产环节 D.技术开发环节 11.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织） 的致命弱点是_ A.高度集权 B.效率低下
第一章 市场营销与营销管理 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．市场营销管理的实质是 。 A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 2．对于负需求市场，营销管理的任务是 。 A．改变市场营销 B．刺激市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销 3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 。 A．市场营销观念 B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念 4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。 A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型 5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 。 A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡价值 D．顾客利益 6．顾客购买的总成本包括货币成本和 。 A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本 7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的 。 A．成本 B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对 8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 。 A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．技术培训 9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 。 A．创造产品价值 B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新 10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 。 A．供销环节 B．战略环节 C．生产环节 D．技术开发环节 11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织） 的致命弱点是 。 A．高度集权 B．效率低下
C.执行过时的营销观念 D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 12.企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 A.规章制度 B.体制 C.文化 D.作业流程 13,企业成知外部世界的常用手段是 A.公共关系 B.市场营销 C,倾听 D.市场调研 1.企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 A.倾听 B.学习 C.市场调查 D.市场营销 【参考答案】 1,B 2.A3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.B 10.B11.D 12.C 13.D14.A (二)多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案，） 1.市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系。 A.企业 B.供应商 C,顾安 D.中间商 E.社会 2.市场营销观念的主要支柱包括 A.目标市场 B.顾客需求 C.协调营销 D.产品质量 E.赢利性 3.顾客总价值包括 A.商品品牌 B.服务价值 C人员价值 D.产品价值 E.形象价值 4.为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有」 A.新产品实现流程 B.生产管理流程 C.存货管理流程 D.订单一付款流程 E.顾客服务流程 5.为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管 理制度进行变革。以李特尔咨询公司(Arthur D.Little)为例，企业组织与体制创新的主要 原则包括 A.满足利益方要求 B.改进关键业务流程 C.合理配置企业资源 D.全面质量营销 E,组织革新 6,创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合】 A.技术创新 B.倾听
C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 。 A．规章制度 B．体制 C．文化 D．作业流程 13．企业感知外部世界的常用手段是 。 A．公共关系 B．市场营销 C．倾听 D．市场调研 1．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。 A．倾听 B．学习 C．市场调查 D．市场营销 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5．C 6．D 7．B 8．A 9．B 10．B 11．D 12．C 13．D 14．A （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系。 A．企业 B．供应商 C．顾客 D．中间商 E．社会 2．市场营销观念的主要支柱包括 。 A．目标市场 B．顾客需求 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性 3．顾客总价值包括 。 A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值 4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理， 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有 。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单一付款流程 E．顾客服务流程 5．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管 理制度进行变革。以李特尔咨询公司（Arthur D．Little）为例，企业组织与体制创新的主要 原则包括 。 A．满足利益方要求 B．改进关键业务流程 C．合理配置企业资源 D．全面质量营销 E．组织革新 6．创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合。 A．技术创新 B．倾听
C,知识创新 D.学习 E.领先 7.能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性 A.拥有先进的生产技术和产品质量 B.系统地倾听企业内外部的各种声音 C.系统批学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起米的方法 D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E.拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1.ACE 2.ABCE 3.BCDE 4.ACDE 5.ABCE 6.BDE 7.BCE (三)判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“X”,) 1.营销管理的实质是需求管理。 2。针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 3.构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时问成本、精神成本和体力成本。( 4.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此， 任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 5.以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念 6。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产 成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。 ?.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利 益。 8.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销 的基本精神。 9.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 11.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时侯，企业产品或服务方面 的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 12。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 13.企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能 顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 14.组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和 ) 【参考答案】 1.√2.×3.4.×5.× 6.√7.18.√9.× 10.√11.× 12.√13.√14.× (四)填空题（请在各小题的划线处填人适当的词句） 1.在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平， 2.绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如高胆固醇食品等）的
C．知识创新 D．学习 E．领先 7．能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性 A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法 D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1．ACE 2．ABCE 3．BCDE 4．ACDE 5．ABCE 6．BDE 7．BCE （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。） 1．营销管理的实质是需求管理。 （ ） 2．针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ ） 3．构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（ ） 4．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此， 任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ ） 5．以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。 （ ） 6．除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产 成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。 （ ） 7．市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利 益。 （ ） 8．通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销 的基本精神。 （ ） 9．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 （ ） 10．顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 （ ） 11．企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面 的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 （ ） 12．各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 （ ） 13．企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能 顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 （ ） 14．组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。 （ ） 【参考答案】 1．√ 2．× 3．√ 4．× 5．× 6．√ 7．√ 8．√ 9．× 10．√ 11．× 12．√ 13．√ 14．× （四）填空题（请在各小题的划线处填人适当的词句。） 1 ． 在 通 常 情 况 下 ， 企 业 一 般 都 会 对 目 标 市 场 设 定 一 个 预 期 交 易 水 平 ， 即 。 2．绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如高胆固醇食品等）的
需求状况，我们称之为 3.“我们生产什么，就卖什么。”是 的典型表现。 4.以消费者为中心的观念，又称 5.以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根本取向和最高目 标来处理营销问题的观念。 6.在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 的观今， 般称为旧观念。 7.中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是 的典型表现。 8.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 9.要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链 上的垄断优势。 10.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播是 组织的致命 弱点。 11,企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为 的 问颗，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问颗。 12 直是企业感知外部世界的常用手段。 13.在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得 更好时，我们称之为 【参考答案】 1.预期的需求水平 2。负需求3。生产观念4。市场营销观念 5.企业利益 6.企业为中心 7.产品观念 8.一组利益 9.战略环节 10.“命令一控制”式1，组织知识12.市场调研 13.领先 (五)名词解释 1.市场营销管理 2.市场营销管理哲学 3.社会市场营销观是 4.组织知识 【参考答案】 1,市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程 2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基木指导思想。它是一种观念， 种态度，或一种企业思维方式。 3.社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业 的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者 的眼前需求与愿望：消费者和社会的长远利益：企业的营销效盏。 4.组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，从与集体相关的知识中得到一致认 可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共 同的知识，是个人知识的有机综合。 (六)简答题 1.答销售观念和市场营销观念的主要区别
需求状况，我们称之为 。 3．“我们生产什么，就卖什么。”是 的典型表现。 4．以消费者为中心的观念，又称 。 5．以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根本取向和最高目 标来处理营销问题的观念。 6．在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 的观念，一 般称为旧观念。 7．中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是 的典型表现。 8．顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 9．要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链 上的垄断优势。 10．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播是 组织的致命 弱点。 11．企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为 的 问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 12． 一直是企业感知外部世界的常用手段。 13．在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得 更好时，我们称之为 【参考答案】 1．预期的需求水平 2．负需求 3．生产观念 4．市场营销观念 5．企业利益 6．企业为中心 7．产品观念 8．一组利益 9．战略环节 10．“命令一控制”式 11．组织知识 12．市场调研 13．领先 （五）名词解释 1．市场营销管理 2．市场营销管理哲学 3．社会市场营销观念 4．组织知识 【参考答案】 1．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念， 一种态度，或一种企业思维方式。 3．社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业 的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者 的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4．组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，从与集体相关的知识中得到一致认 可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共 同的知识，是个人知识的有机综合。 （六）简答题 1．答销售观念和市场营销观念的主要区别