11 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 作业表现为物流企业从 客户订货到产品交付使用 的全部运作过程。作业一 般通过速度、一致性、灵 活性、故障恢复能力等来 衡量所期望的完成周期
11 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 作业表现为物流企业从 客户订货到产品交付使用 的全部运作过程。作业一 般通过速度、一致性、灵 活性、故障恢复能力等来 衡量所期望的完成周期
12 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 销售物流服务活动中还 包括能否迅速提供有关物 流作业和客户订货状况的 精确信息
12 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 销售物流服务活动中还 包括能否迅速提供有关物 流作业和客户订货状况的 精确信息