6 第二节 销售物流服务 一、销售物流的含义 销售物流服务是指企业向客户提供及时而 准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户 的时间和空间效用需求的过程
6 第二节 销售物流服务 一、销售物流的含义 销售物流服务是指企业向客户提供及时而 准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户 的时间和空间效用需求的过程
7 留住老客户，争取新客户 提高客户满意度 提高销售收入 第二节 销售物流服务 二、销售物流的目标 降低销售物流成本
7 留住老客户，争取新客户 提高客户满意度 提高销售收入 第二节 销售物流服务 二、销售物流的目标 降低销售物流成本
8 时间 可靠性 通信 便利性 第二节 销售物流服务 三、销售物流服务的构成要素 时间因素重点 指订货周期 （提前期）， 即从客户确定 对某种产品有 需求到需求被 满足之间的时 间间隔。 企业在销售物 流整个过程中 要考虑货物的 安全性，保证 产品在预定的 时间、以足够 的数量及承诺 的质量送到供 应商手中。 企业与供应商 之间要经常沟 通，通信的方 便与否直接影 响到销售的状 况。 根据客户规模及 其它因素将客户 需求进行细分， 为其提供适宜的 服务水平，可使 物流管理者针对 不同客户以最经 济方式满足其服 务需求
8 时间 可靠性 通信 便利性 第二节 销售物流服务 三、销售物流服务的构成要素 时间因素重点 指订货周期 （提前期）， 即从客户确定 对某种产品有 需求到需求被 满足之间的时 间间隔。 企业在销售物 流整个过程中 要考虑货物的 安全性，保证 产品在预定的 时间、以足够 的数量及承诺 的质量送到供 应商手中。 企业与供应商 之间要经常沟 通，通信的方 便与否直接影 响到销售的状 况。 根据客户规模及 其它因素将客户 需求进行细分， 为其提供适宜的 服务水平，可使 物流管理者针对 不同客户以最经 济方式满足其服 务需求
9 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效
9 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效
10 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 它是指当客户需要货物 时，物流企业拥有的存货 能够不断地满足其需要。 可得性可以通过各种方式 来实现，最基本的方法是 按照预期的客户订货进行 存货储备。 可得性一般可用缺货频率、 供应比率、订货完成率三 个绩效指标来衡量
10 四、销售物流客户服务能力 第二节 销售物流服务 销 售 物 流 包 括 可得性 时效性 作业绩效 它是指当客户需要货物 时，物流企业拥有的存货 能够不断地满足其需要。 可得性可以通过各种方式 来实现，最基本的方法是 按照预期的客户订货进行 存货储备。 可得性一般可用缺货频率、 供应比率、订货完成率三 个绩效指标来衡量