第4章政府公共服务的电子化
第4章 政府公共服务的电子化
本章学习目的与要求 政府公共服务电子化的概念 电子化公共服务按照不同标准的分类 ■公共服务系统的功能与内容 如何积极促进我国电子化公共服务的发 展
◼ 本章学习目的与要求 ◼ 政府公共服务电子化的概念 ◼ 电子化公共服务按照不同标准的分类 ◼ 公共服务系统的功能与内容 ◼ 如何积极促进我国电子化公共服务的发 展
4.1政你公共服务及其电子化 ■4.1.1政府公共服务电子化及其与电子政务 的关系 政府公共服务的电子化,又可以称做政府电子 化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务 等。所谓公共服务( Public service)是与私人 私益服务相对的一个概念,指公共管理机构特 别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服 务
4．1政府公共服务及其电子化 ◼ 4．1．1 政府公共服务电子化及其与电子政务 的关系 ◼ 政府公共服务的电子化，又可以称做政府电子 化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务 等。所谓公共服务（Public Service）是与私人、 私益服务相对的一个概念，指公共管理机构特 别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服 务
■在电子政务环境下,公众获得政府服务的权利 得到尊重,在信息技术和先进信息管理方法的 保证下,政府所提供的服务需要具备如下特征: 全面真切地了解公众的服务需求 对公众的服务需求能快速做出回应 为公众提供容易获得的、快捷方便的、可 在一定范围内自由选择的服务通道
◼ 在电子政务环境下，公众获得政府服务的权利 得到尊重，在信息技术和先进信息管理方法的 保证下，政府所提供的服务需要具备如下特征： ◼ 全面真切地了解公众的服务需求； ◼ 对公众的服务需求能快速做出回应； ◼ 为公众提供容易获得的、快捷方便的、可 在一定范围内自由选择的服务通道；
资源充分,使服务真正具备可取得性 服务标准确定、一致 服务提供过程与结果公平、公开; ■各种服务更直接,可以打破地域和部门限 制 服务具有必要的互动性; 各种服务更有质量保证
◼ 资源充分，使服务真正具备可取得性； ◼ 服务标准确定、一致； ◼ 服务提供过程与结果公平、公开； ◼ 各种服务更直接，可以打破地域和部门限 制； ◼ 服务具有必要的互动性； ◼ 各种服务更有质量保证