计算机典型故障处理方法百科大全 [本文内容来自网络由xz1128用 office2007整理] 2006.11。19 在实际工作中,电脑有许多故障非常不容易处理。这类故障不容易彻底排查,经 常反复出现。例如有时在对相关部件进行检测时并不能发现问题,测试其性能全 部都正常,但是安装在一块使用时就经常出现问题。由于这些故障表现也不在《微 型计算机商品修理更换退货责任规定》附表I的性能性故障所列范围之内,处 理起来手续非常繁琐,不但影响用户的正常使用,也让电脑公司头疼不已。现在 笔者就把一些经常出现的故障举例说明。 、内存 此类问题经常出现,大概占到20%还要多。特别是天气突然变热或突然变 冷时,只要接电话,用户报修不是开机报警,就是开机能加电无反应。 此类问题多数都是因为内存松动或金手指氧化后接触不良所致,解决的方法 也非常简单,只要打开机箱,把内存拔出来重新插一遍就OK了。个别严重的或 许还要把内存的金手指用橡皮仔细擦洗才能解决问题。也有特例,无论哪个内存 插槽都是报警。 对于此类问题电脑公司的一般解释都是计算机的使用环境湿度过大或者是 用户不经常开机,导致内存条的金手指氧化所致。如果是偶尔一次,用户一般还 能接受,但是如果此类问题每隔一两个月出现一次,就会让人受不了。对一普通 用户,根本不清楚内存报警后不能启动″是怎么一回事,也不可能自己动手排除 问题,所以只能认为是主机坏了或者是内存坏了。 此类问题产生的一般原因有 1.内存制作不标准,内存的厚度偏薄,导致内存的金手指与主板上的内存插 槽接触不实。 2.主板上的内存插槽质量低劣,常见于杂牌低档主板。一般只有两个内存插 槽,因为经常出现内存报警,频繁插拔内存,很容易因为内存插反而烧毁内存条 或内存插槽;或者是因用力不当导致内存插槽的某个簧片折断或变形,而使用该 内存插槽报废。 例:茂矽内存与捷波694AST2主板配合不好,经常出现开机报警。 3.主板严重变形,导致内存条无法插入内存插槽。即使能插入,稍有搬动或
1 计算机典型故障处理方法百科大全 [本文内容来自网络由 xzl1128 用 office2007 整理] 2006．11。19 在实际工作中，电脑有许多故障非常不容易处理。这类故障不容易彻底排查，经 常反复出现。例如有时在对相关部件进行检测时并不能发现问题，测试其性能全 部都正常，但是安装在一块使用时就经常出现问题。由于这些故障表现也不在《微 型计算机商品修理更换退货责任规定》附表 II 的性能性故障所列范围之内，处 理起来手续非常繁琐，不但影响用户的正常使用，也让电脑公司头疼不已。现在 笔者就把一些经常出现的故障举例说明。 一、内存 此类问题经常出现，大概占到 20%还要多。特别是天气突然变热或突然变 冷时，只要接电话，用户报修不是开机报警，就是开机能加电无反应。 此类问题多数都是因为内存松动或金手指氧化后接触不良所致，解决的方法 也非常简单，只要打开机箱，把内存拔出来重新插一遍就 OK 了。个别严重的或 许还要把内存的金手指用橡皮仔细擦洗才能解决问题。也有特例，无论哪个内存 插槽都是报警。 对于此类问题电脑公司的一般解释都是计算机的使用环境湿度过大或者是 用户不经常开机，导致内存条的金手指氧化所致。如果是偶尔一次，用户一般还 能接受，但是如果此类问题每隔一两个月出现一次，就会让人受不了。对一普通 用户，根本不清楚“内存报警后不能启动”是怎么一回事，也不可能自己动手排除 问题，所以只能认为是主机坏了或者是内存坏了。 此类问题产生的一般原因有： 1.内存制作不标准，内存的厚度偏薄，导致内存的金手指与主板上的内存插 槽接触不实。 2.主板上的内存插槽质量低劣，常见于杂牌低档主板。一般只有两个内存插 槽，因为经常出现内存报警，频繁插拔内存，很容易因为内存插反而烧毁内存条 或内存插槽；或者是因用力不当导致内存插槽的某个簧片折断或变形，而使用该 内存插槽报废。 例：茂矽内存与捷波 694AST2 主板配合不好，经常出现开机报警。 3.主板严重变形，导致内存条无法插入内存插槽。即使能插入，稍有搬动或
振动内存条就会脱落。 例:微星去年11月份有一批主板严重变形,导致品牌机有上百台机器出厂 时不合格而退货 4.装机工作人员在装机时没有配戴手套,直接用手接触内存条,手上的汗液 粘附在内存条的金手指上。长时间后导致内存条金手指氧化而接触不良。 5.计算机工作环境复杂,环境湿度过大,如在湖边或水上,梅雨季节,工厂 车间的酸性过大等情况都可能导致计算机过早损坏或报废。 解决方法: 1.对于偶尔开机报警的,只需仔细对机箱除尘,擦洗内存条的金手指,并安 装到位,再用胶枪将内存条两边进行打胶固定 2.对于一两个月出现一次开机报警的,应先更换其他品牌的内存条,检查故 障是否消失。如故障依旧,则只能更换其他品牌主板。 3.对于因使用环境恶劣造成的内存报警,此类问题必须保证机器的正常工作 条件,湿度在30-80%,温度在15-35度之间。例如我所在公司有客户的电脑 长时间在湿度过大的湖边使用,送修时发现主板底部的铜箔已经锈蚀断裂。 、显卡 此类问题不是很大,大约占到5% 故障表现: 1.频繁间断性的开机后显卡驱动程序丢失,进入桌面后只能显 640*480,16色模式,必须重装显卡驱动。此类故障出现后用户报修时多数表达 为显示器闪烁,颜色不正或者是图标变大 2偶尔开机后虽然主机正常启动,但是显示器没有图像显示。 3.偶尔开机花屏,进入桌面后消失或者是启动后正常,使用一段时间后出现 花屏。 故障原因 1大部分是显卡不良。因为显卡做工不良或散热器不良造成显卡芯片过热而 损坏,显存部分芯片损坏都会产生上述的故障现象。 2.少部分属于兼容性问题
2 振动内存条就会脱落。 例：微星去年 11 月份有一批主板严重变形，导致品牌机有上百台机器出厂 时不合格而退货。 4.装机工作人员在装机时没有配戴手套，直接用手接触内存条，手上的汗液 粘附在内存条的金手指上。长时间后导致内存条金手指氧化而接触不良。 5.计算机工作环境复杂，环境湿度过大，如在湖边或水上，梅雨季节，工厂 车间的酸性过大等情况都可能导致计算机过早损坏或报废。 解决方法： 1.对于偶尔开机报警的，只需仔细对机箱除尘，擦洗内存条的金手指，并安 装到位，再用胶枪将内存条两边进行打胶固定。 2.对于一两个月出现一次开机报警的，应先更换其他品牌的内存条，检查故 障是否消失。如故障依旧，则只能更换其他品牌主板。 3.对于因使用环境恶劣造成的内存报警，此类问题必须保证机器的正常工作 条件，湿度在 30－80%，温度在 15－35 度之间。例如我所在公司有客户的电脑 长时间在湿度过大的湖边使用，送修时发现主板底部的铜箔已经锈蚀断裂。 二、显卡 此类问题不是很大，大约占到 5%。 故障表现： 1.频繁间断性的开机后显卡驱动程序丢失，进入桌面后只能显示 640*480,16 色模式，必须重装显卡驱动。此类故障出现后用户报修时多数表达 为显示器闪烁，颜色不正或者是图标变大。 2.偶尔开机后虽然主机正常启动，但是显示器没有图像显示。 3.偶尔开机花屏，进入桌面后消失或者是启动后正常，使用一段时间后出现 花屏。 故障原因： 1.大部分是显卡不良。因为显卡做工不良或散热器不良造成显卡芯片过热而 损坏，显存部分芯片损坏都会产生上述的故障现象。 2.少部分属于兼容性问题
例:小影霸6817R或R2显卡与技嘉8IE533或微星的8IE533主板兼容性 不好。如果单独测试主板和显卡都不能发现问题,但在实际使用过程中确实存在 问题。 3.个别的是主板AGP插槽供电不足所致 这类主要是主板的AGP插槽只提供标准电流,而个别显卡的耗电量又超出 了AGP插槽所能提供的最大电流值,同时显卡又没有提供辅助电源接口,所以 就会产生偶尔开机无显示,或者是在工作过程中因显示大型复杂的3D游戏时突 然死机或黑屏 解决方法: 对于刚购买的机器如果出现兼容性不好或上述的故障表现时,比较容易处理, 直接换新就可以了。如果是在使用几个月以后出现问题,但是在测试中又无法查 明时,只能强烈要求电脑公司给予换新或调换其他品牌的产品。或许,您需要花 费一些时间或精力,问题才能解决。 硬盘 此类问题也不多见,大约占3%左右。 故障表现: 1.无规律硬盘数据或部分文件丢失 2.偶尔开机找不到硬盘 故障原因: 1.原来硬盘的相关参数和表面缺陷值都存储芯片中,但是随着数据量的不断 增大,如果还继续使用闪存芯片的话,生产成本会急聚加大。这时生产厂家就把 相关数据直接存储在硬盘盘面的隐藏区域中。如果这些区域性能不稳定时,就会 造成数据无法正常读出等工作异常。不知你察觉到没有,现在的硬盘容量是大了, 花的钱少了,但硬盘的质量也越来越不行了,用不了一两年准坏。要知道很多九 三年生产的二百兆小硬盘到现在还能用 2.随着硬盘位密度的加大,硬盘对环境的使用要求也越来越严格,当温度过 低时硬盘不容易启动,就会表现为加电后找不到硬盘。温度过高时,因为硬盘的 发热量大,散热不良,就会出现”飞″盘 3.主机电源质量差,输出电压波动太大,造成硬盘工作不稳定。或者是硬盘 的电源接口有接触不良或有断线的情况,造成供电断续
3 例：小影霸 6817R 或 R2 显卡与技嘉 8IE533 或微星的 8IE533 主板兼容性 不好。如果单独测试主板和显卡都不能发现问题，但在实际使用过程中确实存在 问题。 3.个别的是主板 AGP 插槽供电不足所致。 这类主要是主板的 AGP 插槽只提供标准电流，而个别显卡的耗电量又超出 了 AGP 插槽所能提供的最大电流值，同时显卡又没有提供辅助电源接口，所以 就会产生偶尔开机无显示，或者是在工作过程中因显示大型复杂的 3D 游戏时突 然死机或黑屏。 解决方法： 对于刚购买的机器如果出现兼容性不好或上述的故障表现时，比较容易处理， 直接换新就可以了。如果是在使用几个月以后出现问题，但是在测试中又无法查 明时，只能强烈要求电脑公司给予换新或调换其他品牌的产品。或许，您需要花 费一些时间或精力，问题才能解决。 三、硬盘 此类问题也不多见，大约占 3%左右。 故障表现： 1.无规律硬盘数据或部分文件丢失 2.偶尔开机找不到硬盘 故障原因： 1.原来硬盘的相关参数和表面缺陷值都存储芯片中，但是随着数据量的不断 增大，如果还继续使用闪存芯片的话，生产成本会急聚加大。这时生产厂家就把 相关数据直接存储在硬盘盘面的隐藏区域中。如果这些区域性能不稳定时，就会 造成数据无法正常读出等工作异常。不知你察觉到没有，现在的硬盘容量是大了， 花的钱少了，但硬盘的质量也越来越不行了，用不了一两年准坏。要知道很多九 三年生产的二百兆小硬盘到现在还能用。 2.随着硬盘位密度的加大，硬盘对环境的使用要求也越来越严格，当温度过 低时硬盘不容易启动，就会表现为加电后找不到硬盘。温度过高时，因为硬盘的 发热量大，散热不良，就会出现“飞”盘。 3.主机电源质量差，输出电压波动太大，造成硬盘工作不稳定。或者是硬盘 的电源接口有接触不良或有断线的情况，造成供电断续
解决方法 1.对于偶尔丢失数据,在排除非病毒所致的原因后,一定要更换新硬盘。因 为此类硬盘性能不稳定,一方面经常丢失数据根本无法正常使用,需要经常分区 安装系统,另一方面就是硬盘的故障表现会随着时间的增加而不断加重,最后会 表现为硬盘无法格式化而报废。 2.对于因为电源问题或电源线问题,须更换电源或使用其他P4电源接口 四、 MODEM 故障表现: 有规律的拔号上网一段时间后掉线 故障原因 首先应该排除是否属于线路的原因,是否有并机,来电显示电话机,防盗打 功能等,可以换一个电话进行拔号上网进行测试;再就是需要考虑用户是否使用 聊天或网络游戏等,其服务器因为接入客户端过多,服务器任务过重时,会自动 复位,这时也会导致上网一个或两个小时后自动掉线;如果上述的两种情况都考 虑后,还不能解决问题,那就可能是 MODEM自身的问题了,一是性能低劣或者 是搞干扰性能差,对机箱内或线路中的干扰不能有效滤除,而导致掉线。 处理方法 只能更换。 五、显示器 显示器做为计算机主要的输出设备,是人机对话的窗口,其质量的好坏直接 关系着使用效果,但是因为人对色彩等敏感程度和判断标准不一样,在实际工作 中因为CRT显示器,公司与客户发生纠纷而投诉的问题最多,一些不是问题的 问题也变成了问题 1CRT显示器底色不纯 CRT显示器因为是依靠可控电场和磁场控制电子束的轰击方向来实现图像 还原的,所以尽管目前的技术已经非常先进,但是因为CRT显示器自然特性, 所还原的图像因为电子束错位偏移,总不可能达到整屏图像达到一样的底色,肯 定有部分区域或暗或亮一些,只是有的显示器明显一点,有的显示器不是很明显 罢了。这就是CRT显示器常用的色纯度一词的意思
4 解决方法： 1.对于偶尔丢失数据，在排除非病毒所致的原因后，一定要更换新硬盘。因 为此类硬盘性能不稳定，一方面经常丢失数据根本无法正常使用，需要经常分区 安装系统，另一方面就是硬盘的故障表现会随着时间的增加而不断加重，最后会 表现为硬盘无法格式化而报废。 2.对于因为电源问题或电源线问题，须更换电源或使用其他 P4 电源接口。 四、MODEM 故障表现： 有规律的拔号上网一段时间后掉线。 故障原因： 首先应该排除是否属于线路的原因，是否有并机，来电显示电话机，防盗打 功能等，可以换一个电话进行拔号上网进行测试；再就是需要考虑用户是否使用 聊天或网络游戏等，其服务器因为接入客户端过多，服务器任务过重时，会自动 复位，这时也会导致上网一个或两个小时后自动掉线；如果上述的两种情况都考 虑后，还不能解决问题，那就可能是 MODEM 自身的问题了，一是性能低劣或者 是搞干扰性能差，对机箱内或线路中的干扰不能有效滤除，而导致掉线。 处理方法： 只能更换。 五、显示器 显示器做为计算机主要的输出设备，是人机对话的窗口，其质量的好坏直接 关系着使用效果，但是因为人对色彩等敏感程度和判断标准不一样，在实际工作 中因为 CRT 显示器，公司与客户发生纠纷而投诉的问题最多，一些不是问题的 问题也变成了问题。 1.CRT 显示器底色不纯 CRT 显示器因为是依靠可控电场和磁场控制电子束的轰击方向来实现图像 还原的，所以尽管目前的技术已经非常先进，但是因为 CRT 显示器自然特性， 所还原的图像因为电子束错位偏移，总不可能达到整屏图像达到一样的底色，肯 定有部分区域或暗或亮一些，只是有的显示器明显一点，有的显示器不是很明显 罢了。这就是 CRT 显示器常用的色纯度一词的意思
DY高手们可能都知道,品牌机的显示器肯定没有DⅣY配置中的高端显示器 性能好,但是其价格并不便宜。DrY显示器在销售时都宣称通过了TCO99或03 认证,以及其他认证等等,但品牌机在做广告时几乎不突出其显示器性能,只是 宣传主机性能。为什么?因为品牌机的显示器根本没法与DⅣY显示器(当然是 中高端产品)比。普遍存在底色不纯,呼吸效应明显,飘移量过大等问题。但谁 让消费者都不懂电脑呢? 因为底色不纯的原因经常会有用户在使用电脑时反映在纯白或纯色时明暗 不匀,说是显示器有问题,非要换显示器。对于这种情况,可以让用户与其他同 品牌同型号显示器做比较后就可以解决问题。如果用户对于颜色和色纯要求特别 严格,可以推荐用户购买SONY等高端CRT显示器或液晶显示器。 2.CRT显示器边角不齐 CRT显示器在水平方向有枕形失真,平形四边形,梯形,水平宽度调整等功 能,但是垂直方向只有上下位置和上下宽度,旋转调整,所以如果显示器出现上 下底边不齐时是无法调整的。 我所在的公司曾经就因为显示器上下边缘不齐,一用户连续更换了8台显示 器,最后我们都不敢卖给他电脑了,因为所有该品牌电脑的显示器都或多或少的 有一点这样的问题。 3.CRT显示器部分区域字迹模糊 般的CRT显示器都存在中间文字清晰,边缘锐利,而四个角边缘模糊的 问题。而液晶显示器因为是点阵式扫描,每个点从原理上说都是相同的,所以屏 幕上任何一个位置显示性能都是一样的。但是普通消费者却不能理解,经常会报 修说自己的显示器一个角模糊。为了让用户满意我们的技术服务人员往往要花上 几个小时的时间向用户解释,有时还要向用户做对比演示 需要注意如果显示器的驱动程序安装有误时或摩尔量调整不当或打开摩尔 开关时,也会出现屏幕上局部区域图像模糊的情况。 4.液晶显示器关机时有绿色或黄色横条闪烁或者电脑开机时在ⅥIN98启动 画面后有花屏现象 液晶显示器在关机或开机时有黄条闪烁是因为液晶屏是由数百万个液晶单 元组成,每个单元相当一个小电容。由于电容存在充放电过程,所以液晶显示器 显示的静止画面不会有闪烁现象。但在显示3D画面,由于图像刷新快,液晶电 容响应时间不如CRT来的快,所以在关机的时候或画面切换时屏幕会有淡淡的 余辉,即关机看到横线或竖线条纹,这属正常现象。 还有一种情况就是液晶显示器都存储了不同分辨率的工作模式,同时为了方 便用户使用,还设置了自动调整画面功能,这就是液晶显示器在开关机或切换模
5 DIY 高手们可能都知道，品牌机的显示器肯定没有 DIY 配置中的高端显示器 性能好，但是其价格并不便宜。DIY 显示器在销售时都宣称通过了 TCO99 或 03 认证，以及其他认证等等，但品牌机在做广告时几乎不突出其显示器性能，只是 宣传主机性能。为什么？因为品牌机的显示器根本没法与 DIY 显示器（当然是 中高端产品）比。普遍存在底色不纯，呼吸效应明显，飘移量过大等问题。但谁 让消费者都不懂电脑呢？ 因为底色不纯的原因经常会有用户在使用电脑时反映在纯白或纯色时明暗 不匀，说是显示器有问题，非要换显示器。对于这种情况，可以让用户与其他同 品牌同型号显示器做比较后就可以解决问题。如果用户对于颜色和色纯要求特别 严格，可以推荐用户购买 SONY 等高端 CRT 显示器或液晶显示器。 2.CRT 显示器边角不齐 CRT 显示器在水平方向有枕形失真，平形四边形，梯形，水平宽度调整等功 能，但是垂直方向只有上下位置和上下宽度，旋转调整，所以如果显示器出现上 下底边不齐时是无法调整的。 我所在的公司曾经就因为显示器上下边缘不齐，一用户连续更换了 8 台显示 器，最后我们都不敢卖给他电脑了，因为所有该品牌电脑的显示器都或多或少的 有一点这样的问题。 3.CRT 显示器部分区域字迹模糊 一般的 CRT 显示器都存在中间文字清晰，边缘锐利，而四个角边缘模糊的 问题。而液晶显示器因为是点阵式扫描，每个点从原理上说都是相同的，所以屏 幕上任何一个位置显示性能都是一样的。但是普通消费者却不能理解，经常会报 修说自己的显示器一个角模糊。为了让用户满意我们的技术服务人员往往要花上 几个小时的时间向用户解释，有时还要向用户做对比演示。 需要注意如果显示器的驱动程序安装有误时或摩尔量调整不当或打开摩尔 开关时，也会出现屏幕上局部区域图像模糊的情况。 4.液晶显示器关机时有绿色或黄色横条闪烁或者电脑开机时在 WIN98 启动 画面后有花屏现象 液晶显示器在关机或开机时有黄条闪烁是因为液晶屏是由数百万个液晶单 元组成，每个单元相当一个小电容。由于电容存在充放电过程，所以液晶显示器 显示的静止画面不会有闪烁现象。但在显示 3D 画面，由于图像刷新快，液晶电 容响应时间不如 CRT 来的快，所以在关机的时候或画面切换时屏幕会有淡淡的 余辉，即关机看到横线或竖线条纹，这属正常现象。 还有一种情况就是液晶显示器都存储了不同分辨率的工作模式，同时为了方 便用户使用，还设置了自动调整画面功能，这就是液晶显示器在开关机或切换模