试卷代号：2518 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 旅游法规 试题（开卷） 2014年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上) 1,来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？() A.L字签证 B.F字签证 C.X字签证 D.Z字签证 2.下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？() A.被投诉理由和调查核实的过程 B.规定投诉的时效 C.查证的基本事实和证据 D.责任及处理意见 1823
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 旅游法规试题(开卷) 2014 年7 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 一、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填写在答 题纸上} 1.来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证? ( ) A. B. c. x字签证 D. 字签 2. 下面 不是被投 者作 面答 ( ) A. 查核 B. 规定投 c.查证的基本事实和证据 D. 及处理意见 1823
3.2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人 缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标 房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对 此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅 行社赔偿游客的损失。为什么？() A.因为陈某投诉了 B.该旅行社没有按约定为游客提供服务，且所提供的服务低于行业标准 C.导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D.该旅行社超范围经营到了九寨沟 4.2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种 种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日为“配套服务”。为了博得游客 的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时 碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检 所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在 的旅行杜也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是( )。 A.李某私自承揽旅游业务 B.李某未佩带导游证 C.李某向游客兜售物品 D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5.在法国设立旅行社，除了在银行存人一定的注册资金外，还必须在本地区“旅行社同盟 专业协会”或银行，提供一份相当予35万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这 么多钱？() A.直接增加国家财政收人 B.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游者预缴旅行费用和其他债权人的 费用 C,一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付该旅游企业员工的遭散费用 1824
3. 2012 学教师 等25 人参 旅行 九寨 峡旅 每人 缴费 0元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨掏时，双标 房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对 此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅 行社赔偿游客的损失。为什么? ( ) A. 陈某 B. 没有 客 提 服务 且所提供 服务 c.导游和旅行社对陈某的异议置之不理 D. 超范 4. 2011 行社 旅游 前往 导 游 某 采 种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰为"配套服务"。为了博得游客 的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时 碍于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检 所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在 的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是( )。 A. 李某 揽旅 B. 带导游证 c.李某向游客兜售物品 D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5. 行社 银行存人 必须 旅行 专业协会"或银行，提供一份相当予 5万法郎的资产担保书作为保证金。为什么国家要收这 么多钱? ( ) A. 直接增 加 家财政 B. 旦旅行 此 担 保 者 预 旅 行 其 他 权 人 费用 c.一旦旅行社破产，将以此担保金作为支付旅游管理机关的费用 D. 一旦旅行社 担保金 为 支 1824
6.2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行 社与饭店已约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道 该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影 响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投 诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会 做出什么决定？() A.责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B.旅游团随即放行离开就完事了 C.责令旅行杜承担责任 D.保护当地企业，饭店无事 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员 不参与，就与娱乐场所无关。（) 8.外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。() 9.只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。() 10.为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。（) 11.那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。() 12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（） 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特 征属于自然景物、人文景物比较集中。() 14.目前只有160个国家和地区的旅游者人境我国旅行浏览。() 15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系 上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。() 16.如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关 投诉。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)如何规范合法的旅游消费行为 2010年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW一2010日本旅 游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至 西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希 望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒 绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本 1825
6.2010 年8 某旅行社组织 个会 三星级饭 事先旅行 社与饭店已约定付款方式 z陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道 该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影 响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行杜到当地旅游管理部门投 诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会 做出什么决定? ( ) A. 令该饭 承担 B. 离开 完事 C. 令旅行社承担责 D. 企业 二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。正确的在答题纸上划飞/ 的划 7. 家安 或者领 完整 场所 单位及其 不参与，就与娱乐场所无关。( ) 8. 旅行社 旅游经 年旅游 营总 要在 美元 。 ( ) 9. 要在 注册 该机 请评 ) 10. 做好安全 理工作 统一指导 分级 基层为主 ) 1. 人手上 筑物 建筑 文物 ) 12. 长江三 有极大 赏价 ) 13. 既有 又有 筑3000 其特 征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14. 游者入境 浏览 ) 15. 航飞 起降 管放客 未 昕 乘务 在过 道上 或 者 上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( ) 16. 如果 旅游经 没有 质价相符 旅游服 投诉。( ) 三、实例简答题{每小题 8分，共 2分} (一〉如何规范合法的旅游消费行为 2010 年10 主要投 资 旅 行社 了JBW-2010 本旅 游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至 西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希 望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒 绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本 1825
先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回 答： 17.外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？ 18.对破环文物资源的行为如何处罚？ (二)外国人来华旅游该怎么办？ 某个自费来华旅游的美国旅游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托 我方人员负责接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放 地区，而且他还要求在该地区的居民家中居住。为此情况请你回答以下问题： 19.外国人入出我国、居留和旅行必须遵守哪些原则？ 20.外国人来中国要办哪些签证手续？ 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1：2012年4月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅 游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一 个32人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。 旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚人境时，由于当地接待社导游疏忽，未 办妥人境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返 回香港。旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩 称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办？ 请用相关的旅游法规知识来解释。 22.案例2：2011年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行 社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行 社接待的一个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨6时抵达。但是甲市旅行社在 这天下午4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团；为此，请质监所予以协调。甲 市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称：我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算 时间及在该旅行团返程购票事宜上，我杜提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至 今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方 式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不 履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竟谁的说法有理？请你 用相关的旅游法规知识来解释。 1826
先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回 17. 外商 行社 经营范 有 多 18. 对破坏文物 为如 (二)外国人来华旅游该怎么办? 某个自费来华旅游的美国旗游者，在领取有效护照和取得我国 L字普通签证后，即委托 我方人员负责接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放 地区，而且他还要求在该地区的居民家中居住。为此情况请你回答以下问题: 19. 行必须遵守哪些 20. 人来 证手 四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释} 1. 例1:2012 年4 旅行社 获得 境 游业 尽快 开展 游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年 5月，该旅行社组织了一 2人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。 旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未 办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返 回香港。旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩 称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办? 请用相关的旅游法规知识来解释。 22. 例2:2011 年10 月2 午5 质监所工作 正准备下班 社紧急来电称:经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我杜组团交甲市旅行 社接待的一个 5人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨 6时抵达。但是甲市旅行社在 这天下午 4时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团;为此，请质监所予以协调。甲 市质监所紧急与甲市旅行社联系，该旅行社称:我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算 时间及在该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至 今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方 式、结算时间等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不 履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竟谁的说法有理?请你 用相关的旅游法规知识来解释。 1826
试卷代号：2518 座位号☐■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题答题纸（开卷） 2014年7月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得分 评卷人 一、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填写在答题纸上)】 1. 2. 3. 4. 5. 6. 得分 评卷人 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划/，错 误的划X) 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 得 分 评卷人 三、实例简答题（每小题8分，共32分） 17. 18. 19. 20. 1827
试卷代号 座位号 -、选择题{每小题 3分，共 8分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填写在答题纸上) 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 旅游法规试题答题纸(开卷) 2014 年7 |题号 - |分数 I I I I I |得分|评卷入| I I I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 二、判断对错题{每小题 1分，共 0分。正确的在答题纸上划 .J ，错 误的划 三、实例简答题{每小题 8分，共 2分} 7. 8. 12. 13. I~ *lnAI 17. 18. 19. 20. 9. 14. 10. 15. 11. 16. 1827