催付、发货通知、评价有礼 会员升级刺激、满月礼 上新通知、店铺活动、 包褒礼品、晒单奖励 会员特权提醒 爆款打造、关联推荐 0天 售后期 7天 活跃期 45 5天 2-3次维系类活动 1-2次堆系类 2-3次营销类 保证DsR 舌动 舌动 1次维系类 1次营销类 1-2次维系类 1-2次营销类 活动 活动 活动 活动 睡眠期 90天 沉默期 节日关怀、特权提醒 店铺活动、爆款打造 节日关怀、会员活动 上新通知、爆款打造 降级预警、99天记忆唤醒 促销活动、事件营销 降级预警、60天回购刺激事件营销、定向推荐 会员特权提醒 爆款打造 促销活动 节日关怀 促销活动 事件营销 140天 365天以上=死 0-1次维系类 次营销类 0-1次营销类 活动 活五 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 制定活动计划
CRM活动分类 维系类 营销类 售后常态化 常规回购 会员等级 节日关怀 商品营销 促销活动 流量营销 品牌与店铺 催付 舌跃客户 升级通知 中秋节 上新通知 淘宝大促 关键词搜索 品牌常规宣传 发货提醒 沉默客户 降级预警 情人节 爆款打造 聚划算 店铺类目搜索 事件营销 评价有礼 睡眠客户 升级刺激 春节 系列推广 淘金币 产品浏览 危机公关 晒单奖励 流失客户 特权提醒 圣诞 风格推广 天天特价 流量来源 店铺开级活动 会员活动 生日 关联营销 类目活动 上首焦 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 营销活动分类（邮件&短信&电话提醒）
周期性运营 需求 实施 数据评估 计划 分析 目标 1.面向什么人? 1.长期目标v短期目标 2.他们的需求是什么? 对应的分阶段计划 2嘉篮夯墨根本原因 3.制定或调整下阶段运营计划 3.我们能提供什么? 2计划所需的资源 4.我们要达到什么目标? @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 运营效果追踪，再优化
IBM智慧营销 优化数字营销和客户体验 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation IBM 智慧营销 优化数字营销和客户体验
BM智慧营销一EMM企业营销解决方案 重 CORE METR/CS Buy Market tealeaf 可 Service Sell unica Demand Tec www.ibm.com/smartercommerce 15 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation IBM 智慧营销 – EMM 企业营销解决方案 Buy Market Service Sell www.ibm.com/smartercommerce 15