BM行业解决方案一中国开发中心 BM2013校园“蓝色加油站”之 智慧的电子商务 客户关系管理 潘家铭jiaming@cn.ibm.com 2013-5-12 协作创新我们与众不同 Collaborate, Innovate, U R Special o 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation IBM 2013 校园“蓝色加油站”之 潘家铭 jiamingp@cn.ibm.com 2013-5-12 智慧的电子商务 – 客户关系管理 IBM 行业解决方案– 中国开发中心
日程安 ■讲师信息和讲座背景 电子商务中的客户关系管理 数字化营销与客户体验 2013BM 智慧的电子商务 以客户为中心的智慧电子商务 校园“蓝色加油站” 电子商务业务流程 IBM智慧商务路线图—一企业视角 系列技术讲座 ■答疑与交流 现回R四 滴请信 方害灰让实性入是堂衔军 以土覆实送型式港养来烹的 经中国有日 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 2 日程安排 讲师信息和讲座背景 电子商务中的客户关系管理 数字化营销与客户体验 智慧的电子商务 – 以客户为中心的智慧电子商务 – 电子商务业务流程 – IBM智慧商务路线图——企业视角 答疑与交流
潘家铭 IBM高级软件工程师 IBM中国开发中心 Web Sphere commerce应用架构 师。2008年加入IBM,主要从事电子商务解决方案设 计与开发、性能优化、容量设计、测试自动化设计及 开发等相关工作,对 Websphere中间件技术、企业级 性能工程、电子商务等领域有浓厚的兴趣。曾多次对 大型电子商务客户提供现场支持,熟悉对最新的电子 商务应用、架构及实现细节。 @2013 IBM Corporation
3 © 2013 IBM Corporation 讲师信息 潘家铭 IBM高级软件工程师 IBM中国开发中心WebSphere Commerce应用架构 师。2008年加入IBM，主要从事电子商务解决方案设 计与开发、性能优化、容量设计、测试自动化设计及 开发等相关工作，对WebSphere中间件技术、企业级 性能工程、电子商务等领域有浓厚的兴趣。曾多次对 大型电子商务客户提供现场支持，熟悉对最新的电子 商务应用、架构及实现细节
电子商务中的 客户关系管理 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 电子商务中的 客户关系管理
ustomer relationsh anagement 客户关系管理 CRM是一个管理学术语,也是一个软件系统 指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务的软件系统 其目标是: 1.降低销售周期和销售成本 2提升收入、客户价值、满意度、嬴利性和忠实度 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略 @2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation 什么是CRM？