14、旅行社采购铁路交通服务的主要内容是采购各种火车票。 15、采购公路交通服务，必须对提共服务者了解：车辆数目、车型、性能、驾驶啦术、 服务水准、公司的管理状况等。 16、住宿服务的采购内容包括：选择住宿服务设施、选择预订渠道、确定客房租住价格 和办理住宿服务预订。 17、国内旅行社在采购餐饮服务时，常采用定点的办法。 18、安排好购物和娱乐是旅游活动锦上添花的主要要素。 19、飞机票的成人与儿童划分为：12周岁（含12周岁）以上的按成人全票价付费。 20、己满两周岁未满12周岁的儿童，按全票价的50%付费。 21、不满两周岁的婴儿按全票价的10%付费，不占座位。 22、24小时以前申请退票扣5%的手续费，2小时以前申请退票扣10%的手续费，2小时 以内申请退票扣50%的手续费，逾期不退。 23、旅行社必须购买旅行社责任险。 24、旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意 外伤害保险。 25、组团社应选择信誉良好、接待能力强、收费合理并不拖欠地按社为自己的合作伙伴。 26、合同标的是指法律行为所要达到的目的。 27、合同期限是指签定合同后开始到终止合同的时间。 28、违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法律责任。 29、旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者，提供系列实地旅游 服务的一项综合性工作。 30、接待工作是一项复杂的、又是综合性很强的工作。 31、接待工作更注重时效性。 32、规范接待。按流程接待是做好接待工作的保证。 33、散客团一般无领队和全陪
6 14、旅行社采购铁路交通服务的主要内容是采购各种火车票。 15、采购公路交通服务，必须对提共服务者了解：车辆数目、车型、性能、驾驶技术、 服务水准、公司的管理状况等。 16、住宿服务的采购内容包括：选择住宿服务设施、选择预订渠道、确定客房租住价格 和办理住宿服务预订。 17、国内旅行社在采购餐饮服务时，常采用定点的办法。 18、安排好购物和娱乐是旅游活动锦上添花的主要要素。 19、飞机票的成人与儿童划分为：12 周岁（含 12 周岁）以上的按成人全票价付费。 20、已满两周岁未满 12 周岁的儿童，按全票价的50%付费。 21、不满两周岁的婴儿按全票价的 10%付费，不占座位。 22、24 小时以前申请退票扣 5%的手续费，2小时以前申请退票扣 10%的手续费，2 小时 以内申请退票扣50%的手续费，逾期不退。 23、旅行社必须购买旅行社责任险。 24、旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意 外伤害保险。 25、组团社应选择信誉良好、接待能力强、收费合理并不拖欠地按社为自己的合作伙伴。 26、合同标的是指法律行为所要达到的目的。 27、合同期限是指签定合同后开始到终止合同的时间。 28、违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法律责任。 29、旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者，提供系列实地旅游 服务的一项综合性工作。 30、接待工作是一项复杂的、又是综合性很强的工作。 31、接待工作更注重时效性。 32、规范接待。按流程接待是做好接待工作的保证。 33、散客团一般无领队和全陪
34、团体旅游接待常分自联团与一地团。 35、旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。 36、一地团的特点是，计划性、具体性、多变性与协调性。 37、团体旅游接待过程分准备阶段、接待过程阶段和总结阶段 38、旅游接待计划变更需有主观原因（旅行社本身）和客观原因（自然和人为的外界因 素)。 39、变更情况需有延长在一地的游览时间、缩短一地的游览时间，被迫改变部分游览计 划等。 40、旅游团的行李交接的程序分为：接受行李和运送行李两部阶。 41、国际航班入境旅游团行李的接受，必须等旅游者将行李领出集中后，与领测队、全陪 和地陪一起清点行李件数无误并签字后，方可装车运送。 42、国内航班提前一个半小时，国家航班提前二个小时，行李员将行李运送至机场，并 协助办理相关事宜。 43、行李差错处理必须坚持先找差错原因，及时处理、尽快找到的原则。同时，事先表 明旅行社能正确有效地处理好问题的能力和态度。 44、散客旅游是一种自助、半自助的旅游形式。 45、散客旅游分自助旅游散客和旅行社接待的散客团。 46、散客旅游团是指九人一下（含九人）的团队。一般分为：9~5人等，5~2人等和1 人等。 47、散客旅游者常要求旅行社只提供单项或几项服务，而非“套餐式”的旅游服务。 48、散客团常不派行李车。行李由游客自带。 二、复习思考题 1、简述组团社与地接社合作的作业流程。 2、说明旅行社供应厂商的类型与合作方式。 3、旅游服务购管理的内容
7 34、团体旅游接待常分自联团与一地团。 35、旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。 36、一地团的特点是，计划性、具体性、多变性与协调性。 37、团体旅游接待过程分准备阶段、接待过程阶段和总结阶段。 38、旅游接待计划变更需有主观原因（旅行社本身）和客观原因（自然和人为的外界因 素）。 39、变更情况需有延长在一地的游览时间、缩短一地的游览时间，被迫改变部分游览计 划等。 40、旅游团的行李交接的程序分为：接受行李和运送行李两部分。 41、国际航班入境旅游团行李的接受，必须等旅游者将行李领出集中后，与领队、全陪 和地陪一起清点行李件数无误并签字后，方可装车运送。 42、国内航班提前一个半小时，国家航班提前二个小时，行李员将行李运送至机场，并 协助办理相关事宜。 43、行李差错处理必须坚持先找差错原因，及时处理、尽快找到的原则。同时，事先表 明旅行社能正确有效地处理好问题的能力和态度。 44、散客旅游是一种自助、半自助的旅游形式。 45、散客旅游分自助旅游散客和旅行社接待的散客团。 46、散客旅游团是指九人一下（含九人）的团队。一般分为：9～5人等，5～2 人等和 1 人等。 47、散客旅游者常要求旅行社只提供单项或几项服务，而非“套餐式”的旅游服务。 48、散客团常不派行李车。行李由游客自带。 二、复习思考题 1、简述组团社与地接社合作的作业流程。 2、说明旅行社供应厂商的类型与合作方式。 3、旅游服务采购管理的内容