市场营销概论 营销组合策略 第四阶段:21世纪,DonE. Schultz“4Rs” 与顾客建立关联 通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联, 形成一种互动、互助、互需的关系。 提高市场反应速度 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求, 并及时答复和迅速作出反应、满足顾客的需求 关系营销越来越重要 回报是营销的源泉 营销的真正价值在于其为企业带来价值和利润的能力
市场营销概论 营销组合策略 – 第四阶段：21世纪，DonE.Schultz “4Rs” • 与顾客建立关联 – 通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联， 形成一种互动、互助、互需的关系。 • 提高市场反应速度 – 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求， 并及时答复和迅速作出反应、满足顾客的需求。 • 关系营销越来越重要 • 回报是营销的源泉 – 营销的真正价值在于其为企业带来价值和利润的能力
市场营销概论 营销观念的形成 生产观念 消费者喜欢那些可以随处得到的价格低廉的产品。 产品观念 消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些新特色的产品。 推销观念 消费者是“懒惰的”和被动的,销售者必须积极主动。 营销观念 确定目标市场,比竞争对手更有效、更有利地传送目标市 场所期望的东西。 社会营销观念 以保护或提高消费者及社会福利的方式,比竞争者更有效、 更有利地提供目标市场所期待的满足
市场营销概论 营销观念的形成 – 生产观念 • 消费者喜欢那些可以随处得到的价格低廉的产品。 – 产品观念 • 消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些新特色的产品。 – 推销观念 • 消费者是“懒惰的”和被动的，销售者必须积极主动。 – 营销观念 • 确定目标市场，比竞争对手更有效、更有利地传送目标市 场所期望的东西。 – 社会营销观念 • 以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、 更有利地提供目标市场所期待的满足