23选择调研方法 231访谈法 访谈法通过与被访谈人采用面对面、电话、微信语音等方式 优点 缺点 交谈,来获取培训需求信息 有利于发现培训需求的具 耗时较多。 23 访谈中提出的问题可以是封闭性的,也可以是开放性的。 体问题及问题的原因和解 ·多为定性资料,后期整理任务 决方法 繁重,分析难度大。 访谈可以是结构式的,也可以是非结构式的,一般情况两种 为调查对象提供最多的自·需要水平较高的访问者,否则 结合使用,结构式访谈为主,非结构式访谈为辅 由表达自己意见的机会 易使访谈对象紧张或心生警惕, 采用访谈法了解培训需求,应注意以下几点 从而出现被访者不敢据实相告 确定访谈的目标 的情形,以至影响所得信息的 准备完备的访谈提纲 可靠性 建立融洽的、相互信任的访谈气氛
2.3 选择调研方法 2.3.1 访谈法 优点 • 有利于发现培训需求的具 体问题及问题的原因和解 决方法。 • 为调查对象提供最多的自 由表达自己意见的机会。 缺点 • 耗时较多。 • 多为定性资料，后期整理任务 繁重，分析难度大。 • 需要水平较高的访问者，否则 易使访谈对象紧张或心生警惕， 从而出现被访者不敢据实相告 的情形，以至影响所得信息的 可靠性。 访谈法通过与被访谈人采用面对面、电话、微信语音等方式 交谈，来获取培训需求信息。 访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可以是开放性的。 访谈可以是结构式的，也可以是非结构式的，一般情况两种 结合使用，结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。 采用访谈法了解培训需求，应注意以下几点： • 确定访谈的目标； • 准备完备的访谈提纲； • 建立融洽的、相互信任的访谈气氛； 1 2 3 4
23选择调研方法 232问卷调研法 优点 缺点 问卷调研法可以同时在不同范围内开展并获取大量信息 往往是培训管理者获取培训需求信息的主要渠道。 可在短时间内收集到大量 针对性太强,无法获得问卷之 反馈信息。 外的内容。 它是以标准化的问卷形式列出一组问题,要求调查对象就 成本较低。 需要花费大量的时间和寻求特 问题进行打分或做选择。 ·无记名方式可使调查对象 定的技术支持,例如,设计技 畅所欲言。 术和统计分析技术。 当需要进行培训需求分析的人较多,并且时间较为紧急时 ·所得到的信息资料比较规 易造成低回收率,夸大性回答 就可以精心准备一份问卷,以电子邮件、传真或直接发放 范,容易分类汇总处理。 无关性和不适当的回答等问题 的方式让对方填写,也可在进行面谈和电话访谈时由调查 在标准条件下进行,相对 很难收集到问题产生的原因和 自己填写。 较客观 解决问题的方法等方面的准确 信息,因为许多人并不愿意提 供太具体的回答
2.3 选择调研方法 2.3.2 问卷调研法 优点 • 可在短时间内收集到大量 的反馈信息。 • 成本较低。 • 无记名方式可使调查对象 畅所欲言。 • 所得到的信息资料比较规 范，容易分类汇总处理。 • 在标准条件下进行，相对 较客观。 缺点 • 针对性太强，无法获得问卷之 外的内容。 • 需要花费大量的时间和寻求特 定的技术支持，例如，设计技 术和统计分析技术。 • 易造成低回收率，夸大性回答， 无关性和不适当的回答等问题。 • 很难收集到问题产生的原因和 解决问题的方法等方面的准确 信息，因为许多人并不愿意提 供太具体的回答。 问卷调研法可以同时在不同范围内开展并获取大量信息， 往往是培训管理者获取培训需求信息的主要渠道。 它是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就 问题进行打分或做选择。 当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时， 就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放 的方式让对方填写，也可在进行面谈和电话访谈时由调查 人自己填写。 1 2 3
23选择调研方法 233观察法 ①观原法是研根量上定的克国的研码成观豪 优点 缺点 基本上不防碍被考察对象 观察者必须十分熟悉被观察对 题,获取信息数据 的正常工作和集体活动 象所从事的工作程序及内容 所得的资料与实际培训需 观察者个人成见对观察结果影 运用观察法时应注意五点 求之间相关性较高。 响较大。 一是观察提纲力求简便 在进行观察时,被观察对象由 是深刻理解观察对象的工作 于意识到自己被观察而可能故 ·三是不能干扰被观察者的正常工作 意作出种种假象,这会使观察 ·四是观察法适用范围有限, 的结果出现较大的误差 ·五是必要时可请陌生人进行观察
2.3 选择调研方法 2.3.3 观察法 优点 • 基本上不防碍被考察对象 的正常工作和集体活动。 • 所得的资料与实际培训需 求之间相关性较高。 缺点 • 观察者必须十分熟悉被观察对 象所从事的工作程序及内容。 • 观察者个人成见对观察结果影 响较大。 • 在进行观察时，被观察对象由 于意识到自己被观察而可能故 意作出种种假象，这会使观察 的结果出现较大的误差。 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表， 到观察对象的工作场所，直接观察员工的工作表现，发现问 题，获取信息数据。 运用观察法时应注意五点： • 一是观察提纲力求简便， • 二是深刻理解观察对象的工作， • 三是不能干扰被观察者的正常工作， • 四是观察法适用范围有限， • 五是必要时可请陌生人进行观察。 1 2
23选择调研方法 234小组讨论法 讨论法即在调查员的指导下,以小组为单位,围绕某些问题进行讨论,了解员工看法,并对讨论内容加以记录,用做后续的数据分析。 优点 缺点 允许当场发表不同观点,畅所欲言。 费时、费钱 利于最终形成决策 公开场合部分人可能不愿表达自己的观点和看法,影响反馈信息的可 由于数据分析是(或者可能是)由几个人共同进行的,因此减少 靠性 了调查对象对调查员的依赖 得到的数据很难合成和分析,特别是在谈论缺少结构性的时候 有助于调查员成为好的问题分析者或者好的倾听者
2.3 选择调研方法 2.3.4 小组讨论法 优点 • 允许当场发表不同观点，畅所欲言。 • 利于最终形成决策。 • 由于数据分析是（或者可能是）由几个人共同进行的，因此减少 了调查对象对调查员的依赖。 • 有助于调查员成为好的问题分析者或者好的倾听者。 缺点 • 费时、费钱。 • 公开场合部分人可能不愿表达自己的观点和看法，影响反馈信息的可 靠性。 • 得到的数据很难合成和分析，特别是在谈论缺少结构性的时候。 讨论法即在调查员的指导下，以小组为单位，围绕某些问题进行讨论，了解员工看法，并对讨论内容加以记录，用做后续的数据分析
23选择调研方法 235资料分析法 分析资料法是利用企业现有的有关企业发展、培训记录、职位工作和工作人员的文件资料来综合分析培训需求的一种调查方法。 优点 缺点 耗时少。 不能显示问题的原因和解决办法。 成本低,便于收集 资料所反映的大都是过去的情况而不是现在的真实情况或变化。 信息质量高 要从技术性很强、纷杂的原始材料中整理岀明确的模式和趋势,需要 技术熟练的分析专家
2.3 选择调研方法 2.3.5 资料分析法 优点 • 耗时少。 • 成本低，便于收集。 • 信息质量高。 缺点 • 不能显示问题的原因和解决办法。 • 资料所反映的大都是过去的情况而不是现在的真实情况或变化。 • 要从技术性很强、纷杂的原始材料中整理出明确的模式和趋势，需要 技术熟练的分析专家。 分析资料法是利用企业现有的有关企业发展、培训记录、职位工作和工作人员的文件资料来综合分析培训需求的一种调查方法