消费者行为学模拟试题一 一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2分，共20分） 1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取 商业利益的人，属于(B)。 A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者 2.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为 (C)。 A.需求B.动机C.需要D.驱力 3.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为(A)。 A.气质B.性格C.能力D.兴趣 4.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为(D)。 A.动机B.兴趣C.情绪 D.态度 5.人的感官察觉微弱刺激的能力称为(B)。 A.绝对感觉阈限B.绝对感受性C.差别感受性D.差别阈限 6.下列表述正确的是(B)。 A.实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为 C.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 D.实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7.由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为 (A)。 A.初级群体 B.次级群体C.正式群体 D.非正式群体 8.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费 者的(B)。 A.一对多营销 B.一对一营销C.关系营销D.整合营销 9.在影响人们绿色消费的诸因素中，(C)是最重要的因素。 A.个性心理 B.社会环境C.收入 D.需求 10.保护消费者权益最具权威的方式，就是(D)。 A.自我保护B.社会舆论C.经济手段D.法律手段
1 消费者行为学模拟试题一 一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题 2 分，共 20 分） 1．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取 商业利益的人，属于（ B ）。 A．消费者 B．被消费者 C．个人消费者 D．集团消费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为 （ C ）。 A．需求 B．动机 C．需要 D．驱力 3．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（ A ）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ D ）。 A．动机 B．兴趣 C．情绪 D．态度 5．人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ B ）。 A．绝对感觉阈限 B．绝对感受性 C．差别感受性 D．差别阈限 6．下列表述正确的是（ B ）。 A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为 C．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7．由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为 （ A ）。 A．初级群体 B．次级群体 C．正式群体 D．非正式群体 8．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费 者的（ B ）。 A．一对多营销 B．一对一营销 C．关系营销 D．整合营销 9．在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ C ﹚是最重要的因素。 A．个性心理 B．社会环境 C．收入 D．需求 10．保护消费者权益最具权威的方式，就是（ D ）。 A．自我保护 B．社会舆论 C．经济手段 D．法律手段
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题1分，共10分) 1.在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素是(AC)。 A.商品B.便利C.服务D.地点E时间 2.需要按照指向的对象可以分为(DE)。 A.自然需要B.社会需要C.生理需要D.物质需要E.精神需要 3.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为(DE)。 A.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 4.态度的构成要素包括(ABD)。 A.认知成分B.情感成分C.思维成分D.行为倾向 E.动机成分 5.思维具有的特征包括(BCE)。 A.知觉性B.概括性C.间接性D.发散性E.探索性 6.下列属于消费者购买决策特点的是(ABDE)。 A.目的性B.过程性C.同一性D.复杂性E.情景性 7.在消费行为中，从众的影响因素包括(ABCD)。 A.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模 E.群体规范 8.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括(BCE)。 A.市场营销组合B.科技创新C.观念转变D.广告促销E.市场竞争 9.影响绿色消费行为的主要因素有(BCD)。 A.社会时尚B.社会文化因素C.绿色教育D.消费者自身因素E.生产水 10.消费者监督的主要形式包括(CDE)。 A.政府监督机构 B.法律监督 C.消费者维权活动 D.组织监督 E.舆论监督 三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2分，共20分）
2 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题 1 分，共 10 分） 1．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素是（ AC ）。 A. 商品 B. 便利 C. 服务 D. 地点 E. 时间 2．需要按照指向的对象可以分为（ DE ）。 A．自然需要 B．社会需要 C．生理需要 D．物质需要 E．精神需要 3．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ DE ）。 A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验 B．主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 4．态度的构成要素包括（ ABD ）。 A．认知成分 B．情感成分 C．思维成分 D．行为倾向 E．动机成分 5．思维具有的特征包括（ BCE ）。 A．知觉性 B．概括性 C．间接性 D．发散性 E．探索性 6．下列属于消费者购买决策特点的是（ ABDE ）。 A.目的性 B.过程性 C.同一性 D.复杂性 E.情景性 7．在消费行为中，从众的影响因素包括（ ABCD ）。 A．情景因素 B．地位因素 C．群体凝聚力 D．群体规模 E．群体规范 8．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ BCE ）。 A. 市场营销组合 B. 科技创新 C. 观念转变 D. 广告促销 E. 市场竞争 9．影响绿色消费行为的主要因素有（ BCD ）。 A．社会时尚 B．社会文化因素 C．绿色教育 D．消费者自身因素 E．生产水 平 10．消费者监督的主要形式包括（ CDE ）。 A．政府监督机构 B．法律监督 C．消费者维权活动 D．组织监督 E．舆论监督 三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题 2 分，共 20 分）
(×)1.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心 理的研究则基本上是不适用的。 (×)2.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 (√)3.气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质 或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 (√)4.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷 入程度越深，态度改变就越困难。 (×)5.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 (×)6.减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时 可看到消费者经常转换品牌。 (√)7.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 (√)8.网络营销是一种有助于消费行为个性化的营销方式。 (×)9.绿色消费教育水平，所说的教育，一是指学校教育：二是指个人的受教育水 平。 (×)10.消费责任包括保护环境、保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1.影响消费者态度改变的因素是什么？ 答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面： (1)说服者因素。(1分)说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格：可信度： 受欢迎程度。(2分) (2)说服信息的因素。(1分)要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关 键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离：(1 分)②信息引起的恐惧感：(1分)③信息的呈现方式。(1分) (3)情境因素。(1分)情境因素包括：预先警告和分散注意力。 (4)消费者本身的因素。(1分)与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度： 消费者的心情：消费者的自身免疫：消费者的人格。(1分) 2.消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？ 3
3 （×）1．在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费心 理的研究则基本上是不适用的。 （×）2．根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 （√）3．气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质 或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 （√）4．心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷 入程度越深，态度改变就越困难。 （×）5．人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。 （×）6．减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时 可看到消费者经常转换品牌。 （√）7．按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 （√）8．网络营销是一种有助于消费行为个性化的营销方式。 （×）9．绿色消费教育水平，所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水 平。 （×）10．消费责任包括保护环境、保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。 四、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 1．影响消费者态度改变的因素是什么？ 答题要点：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面： （1）说服者因素。（1 分）说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度； 受欢迎程度。（2 分） （2）说服信息的因素。（1 分）要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关 键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；（1 分）②信息引起的恐惧感；（1 分）③信息的呈现方式。（1 分） （3）情境因素。（1 分）情境因素包括：预先警告和分散注意力。 （4）消费者本身的因素。（1 分）与其态度改变相关的因素包括：消费者的卷入程度； 消费者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。（1 分） 2．消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
答题要点：从静态看，可能存在下列3种状态：(1分) (1)消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低：(1 分) (2)消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买：(1分) (3)消费者感知<实际的质量，结果大大刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。 (1分) 从动态看，可能有下列5种状态：(1分) (1)实际的质量上升，消费者感知不变：消费者感到喜出望外，购买重复性增加。(1 分) (2)实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。(1分) (3)实际的质量下降，消费者感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低。(1 分) (4)实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一股，但可能还会选择此品牌。 (1分) (5)实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。(1分) 3.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？ 答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分)兴趣对消费者购买行为的影响 有以下几方面： (1)兴趣有助于消费者积极为购买做准备：(2分) (2)兴趣有助于刺激消费者作出购买决策：(2分) (3)兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为：(2分) (4)兴趣有助于诱导消费行为多样化。(2分) 五、案例分析题(20分) 旅店和度假村：迎合家庭消费者 4
4 答题要点：从静态看，可能存在下列 3 种状态：（1 分） （1）消费者感知 实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；（1 分） （2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；（1 分） （3）消费者感知<实际的质量，结果大大刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。 （1 分） 从动态看，可能有下列 5 种状态：（1 分） （1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。（1 分） （2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。（1 分） （3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低。（1 分） （4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。 （1 分） （5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。（1 分） 3．什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？ 答题要点：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某 件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。（2 分）兴趣对消费者购买行为的影响 有以下几方面： （1）兴趣有助于消费者积极为购买做准备；（2 分） （2）兴趣有助于刺激消费者作出购买决策；（2 分） （3）兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为；（2 分） （4）兴趣有助于诱导消费行为多样化。（2 分） 五、案例分析题（20 分） 旅店和度假村：迎合家庭消费者
多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失 望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，己经 开始将儿童作为一个重要市场来对待了。 美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从20世纪80年代 开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一 代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能 有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且 大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993年，这些家庭 有20%的夜晚是在旅店里度过的，而1989年的这一比例为15.6%。1994年有5000万人和 自己的孩子在外度假，为旅店业带来了127亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为690 亿美元。 为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪 华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价200美元的旧金山Four Seasons Cliff Hotel。管理者己经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到 满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。 为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了Clift居民项目。现在，酒店 成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台 的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴 儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房 间可以享受打折优惠。C1ift大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标 准是每小时5美元。酒店提供夜宵，全天24小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华 的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早己接受过如何接待这些小朋友的培训了。 其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的 Sheraton酒店都增加了为4~l2岁儿童服务的项目。只要每天交纳10美元的费用，酒店就 可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的Hytt度假村为周末来 度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在 旁边的卧室里。芝加哥的希尔顿大酒店将婴儿床位增加了3倍，在小房间里放置了玩具熊， 并且想办法使父母们可以通过收费电视系统观看成人电影。 旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生 意非常火爆。现在甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场
5 多年以来，旅店业的服务不能让儿童感到满意，他们对许多高档的旅店和度假村感到失 望。但是，最近一些从事旅游业的大型公司，包括美国的一些著名大酒店和度假胜地，已经 开始将儿童作为一个重要市场来对待了。 美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从 20 世纪 80 年代 开始，生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。一位旅游业的专家说：“这些生育高峰期的一 代是最喜欢旅游的一代人。现在他们有了孩子，仍然希望能带孩子一起去度假，但又希望能 有时间参加属于成年人的娱乐活动。”因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚，并且 大多数是双收入家庭，因此，许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993 年，这些家庭 有 20%的夜晚是在旅店里度过的，而 1989 年的这一比例为 15．6%。1994 年有 5 000 万人和 自己的孩子在外度假，为旅店业带来了 127 亿美元的营业收入，而旅店业的总营业额为 690 亿美元。 为了迎合这个市场的消费者，许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪 华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目，其中包括每晚房价 200 美元的旧金山 Four Seasons Cliff Hotel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到 满意。“许多人喜欢住在豪华酒店，并且要把孩子带在身边”，一位酒店管理人员这样说。 为了适应这种趋势，保住自己的生意，这家大酒店推出了 Clift 居民项目。现在，酒店 成了一家人的安乐窝，酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候，服务台 的人也会向孩子表示欢迎，并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天，婴 儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间，并且这种房 间可以享受打折优惠。Clift 大酒店会派人照看孩子，带他们参观博物馆或动物园，收费标 准是每小时 5 美元。酒店提供夜宵，全天 24 小时都可提供食品。酒店还欢迎小朋友到豪华 的餐厅就餐，那里身穿燕尾服的侍者早已接受过如何接待这些小朋友的培训了。 其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的 Sheraton 酒店都增加了为 4～12 岁儿童服务的项目。只要每天交纳 10 美元的费用，酒店就 可以为儿童安排一系列的活动，包括学打网球和变魔术等。华盛顿的 Hyatt 度假村为周末来 度假的家庭提供这样的方便：孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜，而他们的父母可以住在 旁边的卧室里。芝加哥的希尔顿大酒店将婴儿床位增加了 3 倍，在小房间里放置了玩具熊， 并且想办法使父母们可以通过收费电视系统观看成人电影。 旅行社和度假村的组织者们对市场的变化也作出了反应。以家庭为目标市场的旅行社生 意非常火爆。现在甚至有了一份刊名叫《和您的孩子一起旅游》的月刊，介绍家庭旅游市场