试卷代号：2189 座位号■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 社会工作等专业公共关系学 试题 2008年1月 题 号 二 三 四 五 六 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词解释（每小题5分，共15分】 1.《有效的公共关系》： 2.顺意公众： 3.主题线工作法： 得 分 评卷人 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分， 共15分)】 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 3.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 1160
试卷代号:2189 座位号口习 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 社会工作等专业 公共关系学 试题 2008年 1月 题 号 四 五 六 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、名词解释(每小题 5分 ，共 15分) 1.《有效的公共关系》: 2.顺意公众 : 3.主题线工作法: 得 分 评卷人 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1分， 共 15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )o A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 3.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。 A.刺激强度 B.重复率 C.对 比度 D.新鲜程度 1160
4.( ),是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 A.政府关系 B.社区关系 C.媒介关系 D.消费者关系 5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 A.组织广告 B.公益广告 C.响应广告 D.祝贺广告 6.公关谈判的第三个阶段是( )。 A.导入阶段 B.概说阶段 C,交锋阶段 D.妥协阶段 7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。 A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象 8.我们通常所说的攀比心理是指( )。 A,从俗心理 B.求美心理 C.偏好心理 D.同步心理 9.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要 位置的经营战略是( )。 A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C.市场跟进者战略 D.市场独占者战略 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体而产生的“以偏概全”心理现象是()。 A.首因效应 B.刻板效应 C.选择效应 ).晕轮效应 11.能够将文字、声音，图像、动作有机结合起来的传播媒介是( )。 A.杂志 B.电视 C.报纸 D.广播 12.企业视觉识别系统中被称为形象大使的是( A.企业名称 B.企业标志 C.象征物 D.标准字 1161
4.( )，是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 A.政府关系 B.社区关 系 C.媒介关系 D.消费者关系 5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 ( ) A.组织广告 B.公益广告 C。响应广告 D.祝贺广告 6.公关谈判的第三个阶段是( )。 A.导人阶段 I3.概说阶段 C.交锋阶段 D。妥协阶段 7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。 A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D，组织形象 8.我们通常所说 的攀 比心理是指( )。 A.从俗心理 B.求美心理 C.偏好心理 D。同步心理 9.利用市场领导者宣传给公众 头脑 留下的一些空隙，迅速加以补充 ，从而 占有一个重要 位置的经营战略是( )。 A.市场领导者战略 I3.市场挑战者战略 C.市场跟进者战略 D，市场独占者战略 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体而产生的“以偏概全”心理现象是( )。 A.首因效应 B.刻板效应 C，选择效应 D.晕轮效应 11.能够将文字、声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是( )。 A.杂志 B.电视 C.报纸 D。广播 12 企业视觉识别系统中被称为形象大使的是( )。 A.企业名称 B.企业标志 C.象征物 D.标准字 1161
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是( )。 A一周 B.三天 C.五天 D.二周 14.第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为()。 A.特别庆典 B.周年庆典 C.开幕庆典 D.闭幕庆典 15.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为()。 A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D.共同经验区 得 分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 1.演讲的结尾形式包括( ）。 A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 2.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( ）。 A.公众必须迅速被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.向公众说真话 E.双向沟通 3.企业的标记有很多，但最重要的两个是( ）。 A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D.商标 E.标准色 4,公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 1162
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是( 凡 一周 C.五天 B.三天 D.二周 14.第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为( )。 A.特别庆典 B.周年庆典 C.开幕庆典 D.闭幕庆典 15.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为( )。 A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D.共同经验区 得 分 评卷人 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中.选择 2至 5个正确的。 多选、少选 、错选均不得分。每题 1分.共 10分) 1.演讲的结尾形式包括( )。 A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 2。艾维 ·李的公共关系思想提出的两个原则是( )。 A.公众必须迅速被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.向公众说真话 E.双向沟通 3.企业 的标记有很多 ，但最重要的两个是( )。 A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D.商标 E.标准色 4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的 A.资料储存中心 C.信息发布中心 E，公众接待中心 领导指挥中心 环境监测中心 1162
5.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ）. A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高 6.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务 7.四步工作法的主要内容是( A.公共关系宜传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 8.构成公众态度的主要因素包括( )。 A.认知 B.文化 C.情感 D.意图 E.能力 9.公共关系调查的方法主要包括( )。 A.文献调查法 B.观察法 C.问卷调查法 D.访问法 E.抽样调查法 10.尊重公众的原则包括尊重公众的( ）。 A.人格 B.权利 C.爱好 D.性格 E.地位 得 分 评卷人 四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分】 )1.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 )2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 1163
)。 公众选择余地小 制作周期长 B. D. 5.电视作为大众传播媒介的缺点包括( A.记录性较差 接收方式不灵活 制作费用高 6. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务 7.四步工作法 的主要内容是( )。 A.公共关系宣传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 8.构成公众态度的主要因素包括( )。 A.认知 B.文化 C.情感 D.意图 E.能力 9.公共关系调查的方法 主要包括 ( )。 A.文献调查法 B.观察法 C.问卷调查法 D.访问法 E.抽样调查法 10.尊重公众的原则包括尊重公众的( )。 A.人格 B.权利 C.爱好 D.性格 E.地位 得 分 评卷人 四、判断题(在你认为正确的题前画“丫9，不正确的画“X"。每题 分.共 10分) )1.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 )2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 1163
()3.C1设计一经导入，就不可改变。 ()4.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 )5,杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 ( )6.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 )7.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 )8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 )9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 )10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 得 分 评卷人 五、简答题（每小题10分，共30分） 1.什么是“公众”？简述其基本特点。 答： 2.说明搞好媒介关系的重要意义。 答： 3.为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？ 答： 得 分 评卷人 六、案例分析（共20分）】 哈药六厂公关广告赢得人心 哈药六厂在“巩俐阿姨事件”中危机处理不当，导致盖中盖的全面失利和整个钙剂市场的 整体崩盘。在总结教训时，哈药六厂的领导认识到：哈药六厂的海量商业广告为后来的危机埋 下了伏笔。 “我们不能招大家烦了”，哈药六厂厂长汪兆金对广告创意的最基本要求是广告一定要感 人至深，最好催人泪下。“中国老百姓现在还是喜欢能让人哭的公益广告，而且最好长度是1 分钟，半分钟人家还在酝酿情绪，哭不出来。当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗？” 从2001年1月1日开始，哈药六厂在中央电视台和大多数省市级电视台全天候（包括黄 金时间段)播出系列公益广告，每月1个主题版本，全年共12个主题，每天播放2~5分钟。哈 药六厂在经历了最初和原始的密集式产品广告投放之后，终于以全新的方式和心态来注重品 1164
)3. Cl设计一经导人 ，就不可改变。 )4.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 )5.杂志发行范围广，读者稳定 ，深人社会。 )6.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 )7.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 )8.交换名片时应 当双手递上 ，而接受名片时，则可以单手接。 )9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 )10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 得 分 评卷人 五、简答题(每小题 10分 ，共 30分) 1.什么是“公众”?简述其基本特点。 答: 2.说明搞好媒介关系的重要意义。 答 : 3.为了使公关策划不断创新 ，有哪些思路(请举 出实例)可供借鉴? 答 : 得 分 评卷人 六、案例分析(共 20分) 哈药六厂公关广告赢得人心 哈药六厂在“巩俐阿姨事件”中危机处理不当，导致盖中盖的全面失利和整个钙剂市场的 整体崩盘。在总结教训时，哈药六厂的领导认识到:哈药六厂的海量商业广告为后来的危机埋 下 了伏笔。 “我们不能招大家烦了”，哈药六厂厂长汪兆金对广告创意的最基本要求是广告一定要感 人至深，最好催人泪下。“中国老百姓现在还是喜欢能让人哭的公益广告，而且最好长度是 1 分钟，半分钟人家还在酝酿情绪，哭不出来。当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗?” 从2001年1.月1日开始，哈药六厂在中央电视台和大多数省市级电视台全天候(包括黄 金时间段)播出系列公益广告，每月 1个主题版本，全年共 12个主题，每天播放 2-5分钟。哈 药六厂在经历了最初和原始的密集式产品广告投放之后 ，终 于以全新 的方式和心态来注重品 1164