④系统攴持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基 本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包 括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS),以及人- 机交互系统会话生成与管理软件DGMS)组成。 (2)群体决策支持系统。DS的基本模型仅适用于较小的决 策,为适应集体决策的需要,产生了群体决策支持系统(Gr。up Decision Support System,GDSS)。它是支持群决策者为 获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析 外,还着重于决策参与者之间的交流沟通。 (3)智能支持系统。智能攴持系统是将人工智能技术引入决 策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统( Expert System,ES)是使用某专业领域中专家的 知识构成的计算机系统,其目标是让计算机具有与该领域专家同 等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征 ①掌握丰富知识,有专家水平的专门知识与经验。 ②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 ③有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别 和分析,自行调用知识库中的有关知识,形成针对用户问题的知 识、模型和专家系统建议。 一个专家系统有两个核心组成部分:一个是存放专门知识的 知识库;另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。 知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师
④ 系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS 的基 本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包 括数据库管理系统 DBMS、模型库管理系统 MBMS)，以及人－ 机交互系统(会话生成与管理软件 DGMS) 组成。 (2) 群体决策支持系统。DSS 的基本模型仅适用于较小的决 策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为 获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS 除了进行决策分析 外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。 (3) 智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决 策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统(Expert System，ES)是使用某专业领域中专家的 知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同 等水平的解决实际问题的能力。ES 具有以下特征： ① 掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。 ② 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。 ③ 有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别 和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知 识、模型和专家系统建议。 一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的 知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。 知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师
将领域专家头脑中的知识整理出来,并用系统表示的方法存人知 识库。推理机接受用户咨询的输入数据,用知识库中的知识去求 解问题,然后将解决问题的建议提交用户。 由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统,在结 构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。 (4)经理信息系统。经理信息系统( Executive Information Systern,EIS)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。E IS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式向他们提供企业 整体绩效的信息。其特点是 ①信息提取方便。 ②提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 ③自动识别例外情况。 1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件 管理系统中计算机应用,除必须具有计算机软硬件外,应具 备的基本条件如下。 1科学的管理基础 只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、 科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上,才能考虑应用 计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求必须逐步做到: (1)管理工作的程序化。 (2)管理业务的标准化
将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存人知 识库。推理机接受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求 解问题，然后将解决问题的建议提交用户。 由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结 构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。 (4) 经理信息系统。经理信息系统(Executive Information Systern，EIS) 是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。E IS 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业 整体绩效的信息。其特点是： ① 信息提取方便。 ② 提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 ③ 自动识别例外情况。 1.3.2 管理系统中计算机应用的基本条件 管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具 备的基本条件如下。 1.科学的管理基础 只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、 科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用 计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到： (1) 管理工作的程序化。 (2) 管理业务的标准化
(3)报表文件的统一化 (4)数据资料的完整化和代码化。 2领导的支持和参与 建立企业管理信息系统,是一项技术复杂、难度大、周期长、 投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程,它涉及企业 生产经营活动的各个方面和各个管理层次,有许多问题需要企业 领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决 策、落实等系统开发的全过程。 (1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题:①从企 业实际出发,考虑发展远景,制定出可行的近期和长期的系统目 标;②根据目标的要求处理好资源的重新分配;③对现行管理 系统进行必要的改革,为新的管理信息系统的运行,创造一个相 应的企业内部环境。 (2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案,都必须经过企 业最高领导层的认可,由企业主要领导做出决策 (3)抓好落实。主要抓三个方面的落实:①组织落实。② 资金落实。③措施落实 3建立专业人员队伍和培训 这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容: (1)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本 概念、开发的方法和原则。 (2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法
(3) 报表文件的统一化。 (4) 数据资料的完整化和代码化。 2.领导的支持和参与 建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、 投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业 生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业 领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决 策、落实等系统开发的全过程。 (1) 抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题：① 从企 业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目 标；② 根据目标的要求处理好资源的重新分配；③ 对现行管理 系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相 应的企业内部环境。 (2) 抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企 业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。 (3) 抓好落实。主要抓三个方面的落实：① 组织落实。② 资金落实。③ 措施落实。 3.建立专业人员队伍和培训 这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容： (1) 向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本 概念、开发的方法和原则。 (2) 向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法
步骤和规范等知识。 (3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识,介绍计算 机在企业管理中应用的必要性和可能性,加强他们在提高信息管 理意识、打破传统观念等方面的教育。 1.4企业管理信息系统 1.41管理信息系统的基本结构飛式 1.职能结构 职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理 信息系统,也是一种应用得最早又较为广泛的-种结构形式。 2管理阶段结构 阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而 设置子系统的结构形式,如在制造型企业中按计划、统计、监控、 分析和调节等管理过程设置子系统。 3层次(纵向综合)结构 这种结构先将整个系统划分若干管理层次然后在每个层次 上建立若干功能子系统。 ()高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的 技术政策和经济政策,确定和调整企业目标,编制长期计划、对 日常统计分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报 告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测,协调企业所 有分支机构的工作。 (2)中级(各职能部门)信息管理的任务是辅助管理者根据
步骤和规范等知识。 (3) 向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算 机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管 理意识、打破传统观念等方面的教育。 1.4 企业管理信息系统 1.4.1 管理信息系统的基本结构形式 1.职能结构 职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理 信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。 2.管理阶段结构 阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而 设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、 分析和调节等管理过程设置子系统。 3.层次(纵向综合)结构 这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次 上建立若干功能子系统。 (l) 高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的 技术政策和经济政策，确定和调整企业目标，编制长期计划、对 日常统计分析和生产过程进行监督，向上级或股东提供业绩报 告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测，协调企业所 有分支机构的工作。 (2) 中级(各职能部门) 信息管理的任务是辅助管理者根据
企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划,分析、评 价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改计划与预算,向高 级管理者提供关于生产状况和活动的信息 (3)基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项 活动的作业计划的执行。根据计划实施情况进行调节、控制,进 行作业统计、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业 统计信息。 4全面综合结构 全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而 建立的一种管理信息系统结构形式 1.42管理信息系统软件 1制造资源计划( Manufacturing Resource Planning,MRPI) 系统 COPICS(Communication Oriented Production Infor mation and Control System)是美国IBM公司开发的适用 于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由12个子系 统组成,它们是 (1)技术和生产数据管理子系统 (2)订货服务子系统 (3)预测子系统 (4)主生产计划子系统。 (5)物料需求计划子系统
企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划，分析、评 价、预测当前活动及其发展趋势，检查和修改计划与预算，向高 级管理者提供关于生产状况和活动的信息。 (3) 基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项 活动的作业计划的执行。根据计划实施情况进行调节、控制，进 行作业统计、监督和分析，向中、高层信息管理子系统输出作业 统计信息。 4.全面综合结构 全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而 建立的一种管理信息系统结构形式。 1.4.2 管理信息系统软件 1.制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII) 系统 COPICS(Communication Oriented Production Infor mation and Control System) 是美国 IBM 公司开发的适用 于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由 12 个子系 统组成，它们是： (1) 技术和生产数据管理子系统。 (2) 订货服务子系统。 (3) 预测子系统。 (4) 主生产计划子系统。 (5) 物料需求计划子系统