卖方的交易流程 ■进行市场调查,了解顾客需要 ■制造满足此需要的产品或服务 ■产品广告、促销 ■谈判 交付产品 接收货款 ■提供售后服务
卖方的交易流程 ◼ 进行市场调查，了解顾客需要。 ◼ 制造满足此需要的产品或服务 ◼ 产品广告、促销 ◼ 谈判 ◼ 交付产品 ◼ 接收货款 ◼ 提供售后服务
电子商务的优势 对企业来说:增加销售额,降低成本 ■降低询价、提供报价、确定存货等活动的处 理成本。 电子商务提高了企业信息交换的速度和准确 性,降低了交易成本。 ■增加了买卖双方的购买/销售机会。 对社会来说:互联网可以安全、迅速 低成本地实现税收、退休金和社会福利 金的电子支付。 n便于审计和监督,有效防止欺诈和盗窃
电子商务的优势 ◼ 对企业来说：增加销售额，降低成本 ◼ 降低询价、提供报价、确定存货等活动的处 理成本。 ◼ 电子商务提高了企业信息交换的速度和准确 性，降低了交易成本。 ◼ 增加了买卖双方的购买/销售机会。 ◼ 对社会来说：互联网可以安全、迅速、 低成本地实现税收、退休金和社会福利 金的电子支付。 ◼ 便于审计和监督，有效防止欺诈和盗窃
电子商务的劣势 有些业务流程永远也不能使用电子商务。 实现电子商务的前提:大量的潜在顾客拥有互 联网设备并愿意通过互联网购物 实施电子商务的成本和收益很难定量计算 留住那些精通技术和设备、熟悉业务流程的雇 员也很困难。 用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很 难与支持电子商务的软件有效地兼容。 ■文化和法律上的障碍。 国际政治结构对国际电子商务的影响
电子商务的劣势 ◼ 有些业务流程永远也不能使用电子商务。 ◼ 实现电子商务的前提：大量的潜在顾客拥有互 联网设备并愿意通过互联网购物。 ◼ 实施电子商务的成本和收益很难定量计算。 ◼ 留住那些精通技术和设备、熟悉业务流程的雇 员也很困难。 ◼ 用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很 难与支持电子商务的软件有效地兼容。 ◼ 文化和法律上的障碍。 ◼ 国际政治结构对国际电子商务的影响
第3节推动电子商务发展的 力量 ■经济力量 减少成本和保持竞争力 措施:外部集成;内部集成 本质:企业内部、企业之间实现信息共享。 ■市场营销和顾客交互 ■提供营销渠道,选定目标市场,提供新的顾客服务 和支持渠道,为目标顾客提供更详细的产品和服务 技术和数字融合 内容的融合:多媒体技术 传输的融合:三网合
第３节 推动电子商务发展的 力量 ◼ 经济力量 ◼ 减少成本和保持竞争力 ◼ 措施：外部集成；内部集成 ◼ 本质：企业内部、企业之间实现信息共享。 ◼ 市场营销和顾客交互 ◼ 提供营销渠道，选定目标市场，提供新的顾客服务 和支持渠道，为目标顾客提供更详细的产品和服务 信息。 ◼ 技术和数字融合 ◼ 内容的融合：多媒体技术 ◼ 传输的融合：三网合一