5由于医患关系紧张,各地因医疗纠纷难 以调解而导致的暴力事件时有发生 调查显示:7429%的医师认为自己的合 法权益不能得到保护,认为当前医师执业环 境“较差”和“极为恶劣”的分别达到 47.35%和13.28% 令近年来,平均每家医院发生医疗纠纷66 起,发生患者打砸医院事件542起,打伤医 师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达300万元, 平均每起赔付额为1081万元
❖ 由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难 以调解而导致的暴力事件时有发生。 ❖ 调查显示：74.29％的医师认为自己的合 法权益不能得到保护，认为当前医师执业环 境“较差”和“极为恶劣”的分别达到 47.35％和13.28％。 ❖ 近年来，平均每家医院发生医疗纠纷66 起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医 师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元， 平均每起赔付额为10.81万元
(2)医患关系紧张的原因 (A)社会因素 政府在社会的环保、医疗、教育、退休 养老、社会救济等方面投入相对不足,再加上 新药品、新医疗技术和新设备的引进使得医疗 费用大幅度上涨。 很多患者看不起病、吃不起药
❖（2）医患关系紧张的原因 ❖ （A）社会因素 ❖ 政府在社会的环保、医疗、教育、退休 养老、社会救济等方面投入相对不足，再加上 新药品、新医疗技术和新设备的引进使得医疗 费用大幅度上涨。 ❖ 很多患者看不起病、吃不起药
(B)医方因素 a,医护人员收入偏低。 b,一些医生工作量大,整天忙得不可 开交。 c,医方的工作心态。医生收入低,工 作量大,风险高,加上社会负面舆论较多, 部分医生心情压抑,对待病人只是机械性地 照章办事,难免缺乏关爱之心
❖ （B）医方因素 ❖ a，医护人员收入偏低。 ❖ b，一些医生工作量大，整天忙得不可 开交。 ❖ c，医方的工作心态。医生收入低，工 作量大，风险高，加上社会负面舆论较多， 部分医生心情压抑，对待病人只是机械性地 照章办事，难免缺乏关爱之心
(0)患方因素 其一,消费者维权意识高涨。 其二,健康意识加强。 其三,患者对医疗过程参与意识加强。患 者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预 后。 其四,人文关怀的需求影响了医疗满意度。 患者更注重就医感受,希望能在轻松愉快的环 境和心境下治疗并痊愈。 其五,医疗服务的直接和间接客户
❖ （C）患方因素 ❖ 其一，消费者维权意识高涨。 ❖ 其二，健康意识加强。 ❖ 其三，患者对医疗过程参与意识加强。患 者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预 后。 ❖ 其四，人文关怀的需求影响了医疗满意度。 患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环 境和心境下治疗并痊愈。 ❖ 其五，医疗服务的直接和间接客户
(D)媒体因素 由于公众对医学知识的相对缺乏,对医 疗工作高风险和局限性的不理解, 今部分媒体片面的把医患关系矛盾点理解 为商业流通中的消费行为关系,强调患方的 弱势群体地位,放大部分医生的收红包拿回 扣现象,对医患冲突直接起着推波助澜的作 用
❖ （D）媒体因素 ❖ 由于公众对医学知识的相对缺乏，对医 疗工作高风险和局限性的不理解， ❖ 部分媒体片面的把医患关系矛盾点理解 为商业流通中的消费行为关系，强调患方的 弱势群体地位，放大部分医生的收红包拿回 扣现象，对医患冲突直接起着推波助澜的作 用