服务经济的来临,突出地反映在以 下经济指标和心理感觉上 1、在各个国家的国民出产总值的构成 中,第三产业所占份额越来越大 2、从事服务活动的从业人员,其人数 占劳动力就业人数的比例越来越高。 3、在顾客购买的产品中,服务的成分 越来越多
服务经济的来临，突出地反映在以 下经济指标和心理感觉上： 1、在各个国家的国民出产总值的构成 中，第三产业所占份额越来越大。 2、从事服务活动的从业人员，其人数 占劳动力就业人数的比例越来越高。 3、在顾客购买的产品中，服务的成分 越来越多
展务经济时代的方场表现为: 1、国际竞争日趋激烈 2、技术与产品的特征优势通常是短 暂的。 3、在传统制造领域的需求逐步趋缓 4、服务代表了一个新的增长点
服务经济时代的市场新变化表现为： 1、国际竞争日趋激烈。 2、技术与产品的特征优势通常是短 暂的。 3、在传统制造领域的需求逐步趋缓。 4、服务代表了一个新的增长点
第二节服务营销的特点及其演变 、服务营销的一般特点 1、供求分散性 2、营销方式单一性 3、营销对象复杂多变 4、服务消费者需求弹性大 5、服务人员的技术、技能、技艺要求高
第二节 服务营销的特点及其演变 一、服务营销的一般特点 1、供求分散性 2、营销方式单一性 3、营销对象复杂多变 4、服务消费者需求弹性大 5、服务人员的技术、技能、技艺要求高
二、服务营销的演变 发达国家成熟的服务企业的营销活 动一般经历了7个阶段: 销售阶段广告与传播阶段产品 开发阶段差异化阶段顾客服务阶段 服务质量阶段整合和关系营铕阶段
二、服务营销的演变 发达国家成熟的服务企业的营销活 动一般经历了7个阶段： 销售阶段 广告与传播阶段 产品 开发阶段 差异化阶段 顾客服务阶段 服务质量阶段 整合和关系营销阶段
第三节服务营销学的兴起与发展 服务营销学的兴起 1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的 前提条件。 2、社会分工和生产专门化使服务行业独立 于第一、第二产业之外 3、市场环境的变化推动新型服务业的兴起 4、人们消费水平的提高促进了生活服务业
第三节 服务营销学的兴起与发展 一、服务营销学的兴起 1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的 前提条件。 2、社会分工和生产专门化使服务行业独立 于第一、第二产业之外。 3、市场环境的变化推动新型服务业的兴起。 4、人们消费水平的提高促进了生活服务业