第四部分(第十五章至第十八章) 为管理控制部分: 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等
第四部分（第十五章至第十八章） 为管理控制部分： 着重阐明服务营销文化 服务绩效评估 网上服务 服务业的发展前景等
第一章 服务营销与服务 营销学
第一章 服务营销与服务 营销学
第一节知识经济时代的服务营销 知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济时代将催动以下服务业大发展 1、信息产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健业 6、环保服务业
第一节 知识经济时代的服务营销 一、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济时代将催动以下服务业大发展 1、信息产业 2、咨询服务业 3、调研策划业 4、旅游服务业 5、科技教育保健业 6、环保服务业
二、服务营销学与绎济全球化 1、服务贸易迅猛发展 2、金融全球化趋势的形成 3、信息全球化 4、国际营销网络的形成 经济全球化推动了服务营销在 更大范围、更多领域的发展,反过 来服务营销兴盛与发展也有利于促 进经济全球化的实现
二、服务营销学与经济全球化 1、服务贸易迅猛发展 2、金融全球化趋势的形成 3、信息全球化 4、国际营销网络的形成 经济全球化推动了服务营销在 更大范围、更多领域的发展，反过 来服务营销兴盛与发展也有利于促 进经济全球化的实现
经济社会演进特征比较 特征概括 经济社「劳动主导劳动「人群「生活质社会技术 会滴进对象产业凭借单位量标准结构水平 农业经 传统无简单的 济社会自然界农业体力家庭温饱|序的自手工技 给自足艺 工业经人造自工业、机器设个人物质产机械有大机器 济社会然 矿业备 品数量序的细生产技 致分工术 个性化 服务经人和人服务业信息、社会、健康、全球性信息网 济社会的能力 智力国家教育、的相互络技术 娱乐服务
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