(成本/顾客服务的) 企业物流绩效评估过程 标或标准 修正方案 物流绩效评估:由企业管 和活动 理者、咨询顾问或计算机 做出比较和分析 物流绩效报告 输入 过程 输出 连续的物流活动 物料供应和分销活动 物流活动成本与顾客 顾客服务水平等 服务 外部和内部的变化因素 图9-1-1物流绩效衡量原理图 长沙理工大学交通运输学院
长沙理工大学交通运输学院 图9-1-1 物流绩效衡量原理图 外部和内部的变化因素 物料供应和分销活动、 顾客服务水平等 输 入 输 出 物流活动成本与顾客 服务 企业物流绩效评估过程 修正方案 和活动 物流绩效评估：由企业管 理者、咨询顾问或计算机 做出比较和分析 （成本/顾客服务的）目 标或标准 物流绩效报告 过程： 连续的物流活动
9.1.2物流活动绩效衡量的作用 物流绩效衡量可以为企业物料流动方面 提供管理支持,解释并阐明企业中与企 业利润、成本和营业额等有关的不同物 流活动的意义,为企业的竞争性物流能 力设立目标,同时通过绩效衡量来确保 企业达到了预定的目标。 长沙理工大学交通运输学院
长沙理工大学交通运输学院 9.1.2物流活动绩效衡量的作用 物流绩效衡量可以为企业物料流动方面 提供管理支持，解释并阐明企业中与企 业利润、成本和营业额等有关的不同物 流活动的意义，为企业的竞争性物流能 力设立目标，同时通过绩效衡量来确保 企业达到了预定的目标
案例: 1979年, CANON公司的竞争对手在复印行业竞胜, 他们以高质量、低价格的产品,使得 CANON公司 的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。 为了迎接挑战, CANON公司对照最强的竞争对手 或者著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品 服务和实施进行不断地衡量,通过定基将公司的 目标和外部市场连接起来,从而使公司的目标得 到合理化。经过一段时间, CANON公司制造成本 降低了50%,缩短了产品周期25%,并使每个雇 员增加了20%的收入。 长沙理工大学交通运输学院
长沙理工大学交通运输学院 1979年，CANON公司的竞争对手在复印行业竞胜， 他们以高质量、低价格的产品，使得CANON公司 的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。 为了迎接挑战，CANON公司对照最强的竞争对手 或者著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、 服务和实施进行不断地衡量，通过定基将公司的 目标和外部市场连接起来，从而使公司的目标得 到合理化。经过一段时间，CANON公司制造成本 降低了50%，缩短了产品周期25%，并使每个雇 员增加了20%的收入。 案例：
9.1.3物流活动绩效衡量体系 内部绩效衡量 物流绩效衡量通常可分类如下 ■成本 ■客户服务 生产率 ■良好的管理 ■质量 长沙理工大学交通运输学院
长沙理工大学交通运输学院 9.1.3物流活动绩效衡量体系 一、内部绩效衡量 物流绩效衡量通常可分类如下： ◼ 成本 ◼ 客户服务 ◼ 生产率 ◼ 良好的管理 ◼ 质量