0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 策略分析 纠正违规行为需要有处罚手段,否则不 足以维护小区的正常管理秩序。但动辄 处罚并非最佳选择,因为处罚到谁的头 上谁的心里都不舒服。处罚只能是不得 以而为之,最好的办法还是通过说服教 育解决问题。 永基物业管理培训教材
永基物业管理培训教材 26 策略分析 ◼ 纠正违规行为需要有处罚手段，否则不 足以维护小区的正常管理秩序。但动辄 处罚并非最佳选择，因为处罚到谁的头 上谁的心里都不舒服。处罚只能是不得 以而为之，最好的办法还是通过说服教 育解决问题
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永基物业管理培训教材 27 案例四 如住户对维修料具提出质疑 怎么办?
0. coM 找游傲 中国领先的教育培训平台 例 某小区许多业主住户在进行室内维修时,都 愿意选择管理处提供的料具。因为管理处提 供不仅方便,而且物美价廉。但也有提出质 疑的,遇到这种情况,有关人员均有理有据 地做好解释工作。 次,某单位厨房的环型灯管不亮,维修人 员检査后确认灯管已坏。住户当即不满地 说:“它是你们不久前帮助换上的,肯定是 水冒伪劣产品!
永基物业管理培训教材 28 案例 ◼ 某小区许多业主住户在进行室内维修时，都 愿意选择管理处提供的料具。因为管理处提 供不仅方便，而且物美价廉。但也有提出质 疑的，遇到这种情况，有关人员均有理有据 地做好解释工作。 ◼ 一次，某单位厨房的环型灯管不亮，维修人 员检查后确认灯管已坏。住户当即不满地 说：“它是你们不久前帮助换上的，肯定是 假 冒伪劣产品!
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永基物业管理培训教材 29 即时自测 1、遇到这种情况，您有哪些好的处 理方法 ？ 2、请总结该案例的处理流程，并标 注实施关键
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永基物业管理培训教材 30 案例 ◼ 某小区许多业主住户在进行室内维修时，都 愿意选择管理处提供的料具。因为管理处提 供不仅方便，而且物美价廉。但也有提出质 疑的，遇到这种情况，有关人员均有理有据 地做好解释工作。 ◼ 一次，某单位厨房的环型灯管不亮，维修人 员检查后确认灯管已坏。住户当即不满地 说：“它是你们不久前帮助换上的，肯定是 假 冒伪劣产品!