销售培训实战教程 目录 第一部分形象学2 出类拔萃的自我包装2 恰当的握手方式4 彬彬有礼的销售礼节6 第二部分素质论7 推销员应具备的基本素质7 推销员的良好工作态度8 推销员应摒弃的弱点9 了解、认识自我10 自我管理秘诀11 推销员的人生目标11 第三部分心理学12 深入了解消费者的需求12 消费需求对购买行为的影响14 消费者情感的外部表现15 改变用户拒购态度的方法15 不同年龄消费者购买动机的差别16 不同性别消费者购买动机的差别17 第四部分技能与方法18 销售前18 销售中29 销售后42 第五部分成功事例48 抓住机遇不放48 坚忍不拔的奇迹49 绝妙的推销方法50 精彩推销实例(一)51 精彩推销实例(二)52 精彩推销实例(三)53
销售培训实战教程 目 录 第一部分形象学 2 出类拔萃的自我包装 2 恰当的握手方式 4 彬彬有礼的销售礼节 6 第二部分素质论 7 推销员应具备的基本素质 7 推销员的良好工作态度 8 推销员应摒弃的弱点 9 了解、认识自我 10 自我管理秘诀 11 推销员的人生目标 11 第三部分心理学 12 深入了解消费者的需求 12 消费需求对购买行为的影响 14 消费者情感的外部表现 15 改变用户拒购态度的方法 15 不同年龄消费者购买动机的差别 16 不同性别消费者购买动机的差别 17 第四部分技能与方法 18 销售前 18 销售中 29 销售后 42 第五部分成功事例 48 抓住机遇不放 48 坚忍不拔的奇迹 49 绝妙的推销方法 50 精彩推销实例(一) 51 精彩推销实例(二) 52 精彩推销实例(三) 53
销售培训 第一部分形象学 出类拔萃的自我包装 有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们:在行销产业中,懂得形象包装,给人良 好的第一印象者,将是永远的贏家 这话的确是经验之谈。人都是重“感觉”的,第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次 见面时,留下的是负面的第一印象,那么,即使你的专业再强,你的个性或能力再好,也很难有机 会再证明了。相反,如果你给顾客留下美好的初步印象,你就有机会施展你的才华了。因为“良好 的开端,是成功的一半。” 在与顾客的接触中,顾客对推销员第一印象的好坏,完全取决于推销员的外表和态度,即形象 怎样给顾客留下良好的第一印象呢?这就要进行出类拔萃的自我形象包装 穿出翩翩的风度 俗话说:“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能 在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此,你要想事半功倍,在第一次与顾客见面 的时候,就得在这方面下点功夫 有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好,其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于 你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说, 最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务 1、服饰应该适合年龄 不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装,透着沉着、稳重、端庄、成熟,而年 轻人要也是这身打扮,就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克 衫,让人感到朝气蓬勃,但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人,服装应以淡雅为主 布料以厚挺为佳,色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好,样式以西装为宜。这样的服装会给 人稳重大方的感觉 2、服饰应该适合形体 人有高矮之分,体形有胖瘦之别,肤色有黑白之差。因此,穿着打扮,就得因人而异,并注意扬 长避短。“人瘦不要穿黑衣赏,人胖不要穿白衣赏;脚长的女人一定要穿黑鞋子,脚短的一定要穿 白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比横格子的还好;横格子的,胖人穿上,就把胖人更往两边 裂,显得更横宽了,胖子要穿竖条子的,竖的把人显得长,横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论, 值得我们借鉴参考 3、服饰应该适合气候 到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合,更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣,在寒冬 季节穿上它,一点寒意也感觉不到。即使这样,你在与顾客见面时,也得穿上西服。否则,顾客会 觉得你有毛病。反之,在初冬,你再感觉冷,也别穿着鸭绒服、棉大衣去与顾客见面,你宁可在西 服里多穿一件毛衣
销售培训 第一部分形象学 出类拔萃的自我包装 有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们：在行销产业中，懂得形象包装，给人良 好的第一印象者，将是永远的赢家。 这话的确是经验之谈。人都是重“感觉”的，第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次 见面时，留下的是负面的第一印象，那么，即使你的专业再强，你的个性或能力再好，也很难有机 会再证明了。相反，如果你给顾客留下美好的初步印象，你就有机会施展你的才华了。因为“良好 的开端，是成功的一半。” 在与顾客的接触中，顾客对推销员第一印象的好坏，完全取决于推销员的外表和态度，即形象。 怎样给顾客留下良好的第一印象呢？这就要进行出类拔萃的自我形象包装。 穿出翩翩的风度 俗话说：“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能 在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此，你要想事半功倍，在第一次与顾客见面 的时候，就得在这方面下点功夫。 有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好，其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于 你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说， 最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。 1、服饰应该适合年龄 不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装，透着沉着、稳重、端庄、成熟，而年 轻人要也是这身打扮，就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克 衫，让人感到朝气蓬勃，但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人，服装应以淡雅为主， 布料以厚挺为佳，色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好，样式以西装为宜。这样的服装会给 人稳重大方的感觉。 2、服饰应该适合形体 人有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。因此，穿着打扮，就得因人而异，并注意扬 长避短。“人瘦不要穿黑衣赏，人胖不要穿白衣赏；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿 白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖人更往两边 裂，显得更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论， 值得我们借鉴参考。 3、服饰应该适合气候 到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合，更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣，在寒冬 季节穿上它，一点寒意也感觉不到。即使这样，你在与顾客见面时，也得穿上西服。否则，顾客会 觉得你有毛病。反之，在初冬，你再感觉冷，也别穿着鸭绒服、棉大衣去与顾客见面，你宁可在西 服里多穿一件毛衣
4、服饰应该适合场合 不同的国度、不同的民族,赋予了不同的颜色以不同的含义。在我国,黑色或深色,常用来象征 庄严:彩色,则象征欢悦。因此,不同的场合,对服饰的颜色有着不同的要求。一般说来,悲哀的 场合,服饰要素:喜庆的场合,服饰可艳丽些 注意着装的细节 穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外,还得注意细节,不然会破坏整体的美感效果及“和 谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点: 1、穿西装有讲究 西装是人们在社交场合常穿的服装。但有的人穿起西装来,显得既有风度又潇洒,而有的人穿西 装总让人觉得不对劲。究其原因,是他们不懂着装的知识,不按规范办事所致 穿西装应注意 A、穿西装除了上衣左侧胸可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放 任何物件。钱包、钢笔、名片夹等,最好放在公文包里,如果不方便带公文包,可把这些东西装在 上衣里侧口袋内 在正式场合,穿西装要打领带:非正式场合可以不打。但这时,衬衫最上面的一颗扣子应当 不系,而且里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开后,露出一截棉毛衫,有碍观瞻。西装上衣 领子上最好不要乱别徽章,装饰以为少佳。 C、西服上衣不能太短,应及臀部。西服裙要长至膝盖。 2、打领带别乱系 穿西装打领带,在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然,要打得好才行,乱打一通,肯定没有这 种效果。一般说来,打领带应注意的是 A、领带的颜色与图案可各取所好,但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配。“斑马搭配"就是条纹领 带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衤 B、一般情况下,可以不用领带夹,但正式场合或进餐时,最好用领带夹束一下领带为好。比如 进餐时,你不对领带加以“管制”,它就很可能亳无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。 3、穿丝袜应注意 丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节,而只考虑衣服、首饰、 鞋帽、手袋的搭配。结果,这后者虽然很协调,可因前者配衬不当,而影响了整体效果。因此,作 为女推销员,在穿着上也应注意穿丝袜的细节 A、丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站,都不能露出大腿来。不然,会给人轻浮的感觉,让人 不信任 B、不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼,粘好后再穿。其实,与其穿 这样的丝袜,还不如光着脚 4、尽量不要戴墨镜 许多推销员由于经常在外面拜访客户,夏天时便戴着墨镜或变色镜来遮挡烈日。这从保护眼睛的
4、服饰应该适合场合 不同的国度、不同的民族，赋予了不同的颜色以不同的含义。在我国，黑色或深色，常用来象征 庄严；彩色，则象征欢悦。因此，不同的场合，对服饰的颜色有着不同的要求。一般说来，悲哀的 场合，服饰要素；喜庆的场合，服饰可艳丽些。 注意着装的细节 穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外，还得注意细节，不然会破坏整体的美感效果及“和 谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点： 1、穿西装有讲究 西装是人们在社交场合常穿的服装。但有的人穿起西装来，显得既有风度又潇洒，而有的人穿西 装总让人觉得不对劲。究其原因，是他们不懂着装的知识，不按规范办事所致。 穿西装应注意： A、穿西装除了上衣左侧胸可以放置一块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放 任何物件。钱包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里，如果不方便带公文包，可把这些东西装在 上衣里侧口袋内。 B、在正式场合，穿西装要打领带；非正式场合可以不打。但这时，衬衫最上面的一颗扣子应当 不系，而且里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开后，露出一截棉毛衫，有碍观瞻。西装上衣 领子上最好不要乱别徽章，装饰以为少佳。 C、西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。 2、打领带别乱系 穿西装打领带，在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然，要打得好才行，乱打一通，肯定没有这 种效果。一般说来，打领带应注意的是： A、领带的颜色与图案可各取所好，但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领 带配条纹西装或条纹衬衫；“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。 B、一般情况下，可以不用领带夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。比如 进餐时，你不对领带加以“管制”，它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”的滋味。 3、穿丝袜应注意 丝袜是女性衣着必不可少的一部分。但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、 鞋帽、手袋的搭配。结果，这后者虽然很协调，可因前者配衬不当，而影响了整体效果。因此，作 为女推销员，在穿着上也应注意穿丝袜的细节。 A、丝袜要高于裙子下摆，无论是坐是站，都不能露出大腿来。不然，会给人轻浮的感觉，让人 不信任。 B、不要穿有走丝或破洞的丝袜。常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼，粘好后再穿。其实，与其穿 这样的丝袜，还不如光着脚。 4、尽量不要戴墨镜 许多推销员由于经常在外面拜访客户，夏天时便戴着墨镜或变色镜来遮挡烈日。这从保护眼睛的
角度来看,是有益的,但从行销工作的效果上来看,却是有害的。黑眼镜给人留下的第一印象将是 负面的形象 恰当的握手方式 握手,这么简单的话题,有什么好学的呢?有的朋友可能会这么想,固然,在非正规的场合大家可能 不会太在意,但在正式的场合握手倒是很讲究的握得好能给人留下良好的感觉:握得不好会让人心 生厌恶之感,假设您掌握不好分寸,可能也会给您的商业带来一定的影响.以下是爱莱给您的简明提 你在与顾客握手时,请注意不要用下面的方式: 1、击剑式握手 所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把 只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下 显然,这是一种令人不快的握手形式,它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊,向 下的掌心,都会给对方带来一种受制约感,因而,彼此很难建立友好平等的关系。所以,我们在与 他人握手时,应避免使用这种握手方式。 2、戴手套式握手 与顾客见面,你如果戴着手套而不想摘下来时,可不与人握手,打个招呼也行:如果要握手, 定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法,它意味着你厌恶别人与你的手相接触。有人 以为,只要我主动与他握手,戴手套也没关系,同样对他表示热情、友好。其实,这种看法是不对 的,即使对方是你的好朋友,效果也不会好 3、死鱼式握手 所谓死鱼式握手,是一种比喻的说法。意思是说,伸出的手软弱无力,像一条死鱼,任对方把握。 大家知道,握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节,如果你伸出的是像死鱼一样的手,那就会 使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。同样,对方如果伸给你这样一只手,你也会有相同的 感受。所以,我面在同他人握手时,应避免使用这种握手方式 4、手扣手式握手 这种握手方式在西方国家常被称为政治家的握手”。其方法是:主动握手者先用右手握住对方的 右手,然后再用左手握对方右手的手背。也就是说,主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式 适用于好友之间或慰问时,它表达出的是热情真挚的信息,但不适于初次见面者,陌生人或异性见 面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。 5、虎钳式握手
角度来看，是有益的，但从行销工作的效果上来看，却是有害的。黑眼镜给人留下的第一印象将是 负面的形象。 恰当的握手方式 握手, 这么简单的话题,有什么好学的呢? 有的朋友可能会这么想,固然,在非正规的场合,大家可能 不会太在意,但在正式的场合,握手倒是很讲究的,握得好能给人留下良好的感觉；握得不好会让人心 生厌恶之感，假设您掌握不好分寸,可能也会给您的商业带来一定的影响.以下是爱莱给您的简明提 示. 你在与顾客握手时，请注意不要用下面的方式： 1、击剑式握手 所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地突然把一 只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。 显然，这是一种令人不快的握手形式，它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊，向 下的掌心，都会给对方带来一种受制约感，因而，彼此很难建立友好平等的关系。所以，我们在与 他人握手时，应避免使用这种握手方式。 2、戴手套式握手 与顾客见面，你如果戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；如果要握手，一 定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着你厌恶别人与你的手相接触。有人 以为，只要我主动与他握手，戴手套也没关系，同样对他表示热情、友好。其实，这种看法是不对 的，即使对方是你的好朋友，效果也不会好。 3、死鱼式握手 所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说，伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。 大家知道，握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节，如果你伸出的是像死鱼一样的手，那就会 使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。同样，对方如果伸给你这样一只手，你也会有相同的 感受。所以，我面在同他人握手时，应避免使用这种握手方式。 4、手扣手式握手 这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的 右手，然后再用左手握对方右手的手背。也就是说，主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式 适用于好友之间或慰问时，它表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见 面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。 5、虎钳式握手
虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样,紧紧攥握对方手 的四指关节处。显而易见,这种握手方式也不令人喜欢 握手看似平常,但却有许多规矩,不遵循这些规矩,就会被他人认为不懂礼貌 6、握手的规矩 握手的规矩主要有以下几种 不要不讲顺序 作为一种礼节,握手是很讲究先后顺序的。如在家里接待客人,客人来时,主人要先伸出手来, 以示热情欢迎:客人告辞时,主人却应在客人后面伸手,否则,就有“逐客”之嫌疑。除此而外,握 手的正确顺序是 在上下级之间,上级伸出手来,下级才能伸手与之相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸出手来,晚 辈才能伸手与之相握:在男女之间,女人伸出手来,男人才能伸手与之相握 总体来说,就是上级、长辈、女士优先,下级、晚辈、男士在后呼应,切不可抢先 、不要掌心向下压 般情况下,与人握手时,把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重,伸手 与之相握时,掌心应向上。但切忌掌心向下压,用击剑式握手法去握他人的手,那样会给人一种傲 慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。 三、不要心不在焉 常见有的人跟人握手时,左顾右盼,心不在焉,或者一边同人握手,一边又与其他人打招呼,这 些都是不礼貌的行为,是对对方不尊重的表现。正确的做法是:与人握手时,两眼正视对方的眼睛, 以示专心、有诚意。 四、不要戴手套 有人习惯于戴手套,但在握手时,必须把手套摘下来,在有些地方,女士被允许戴手套与人握 手,其实,摘下手套更不失身份。 五、不要持久握手 有人喜欢握着别人的手问长问短,罗嗦个没完没了。看似热情,实则过分。尤其是对异性,更不 能握着人家的手长时间不放。多长时间合适呢?三四秒钟足矣 六、不要用左手握手 除非右手有不适之处,否则,绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友,这一点特别得注意 比如印度人和穆斯林便认为,左手只适用于洗浴和去卫生间方便,而绝不能去碰其他人。西方人也 不喜欢用左手跟人握手
虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手 的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。 握手看似平常，但却有许多规矩，不遵循这些规矩，就会被他人认为不懂礼貌。 6、握手的规矩 握手的规矩主要有以下几种： 一、不要不讲顺序 作为一种礼节，握手是很讲究先后顺序的。如在家里接待客人，客人来时，主人要先伸出手来， 以示热情欢迎；客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握 手的正确顺序是： 在上下级之间，上级伸出手来，下级才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸出手来，晚 辈才能伸手与之相握；在男女之间，女人伸出手来，男人才能伸手与之相握。 总体来说, 就是上级、长辈、女士优先，下级、晚辈、男士在后呼应，切不可抢先。 二、不要掌心向下压 一般情况下，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示对他人的尊重，伸手 与之相握时，掌心应向上。但切忌掌心向下压，用击剑式握手法去握他人的手，那样会给人一种傲 慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。 三、不要心不在焉 常见有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与其他人打招呼，这 些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是：与人握手时，两眼正视对方的眼睛， 以示专心、有诚意。 四、不要戴手套 有人习惯于戴手套，但在握手时，必须把手套摘下来，在有些地方，女士被允许戴手套与人握 手，其实，摘下手套更不失身份。 五、不要持久握手 有人喜欢握着别人的手问长问短，罗嗦个没完没了。看似热情，实则过分。尤其是对异性，更不 能握着人家的手长时间不放。多长时间合适呢？三四秒钟足矣。 六、不要用左手握手 除非右手有不适之处，否则，绝不能用左手与他人握手。尤其是对外国朋友，这一点特别得注意。 比如印度人和穆斯林便认为，左手只适用于洗浴和去卫生间方便，而绝不能去碰其他人。西方人也 不喜欢用左手跟人握手