第三方物流内容提要 第三方物流基础 2第三方物流项目方案设计 3第三方物流项目营销与合同 第三方物流项目监控与绩效评价 6第三方物流公司组织设计与发展战略
第三方物流内容提要 第三方物流项目方案设计 第三方物流项目营销与合同 1 第三方物流基础 2 3 4 第三方物流项目监控与绩效评价 5 第三方物流公司组织设计与发展战略
第三方物流项目监控与绩效评价 4业绩监控指标体系设计
4 第三方物流项目监控与绩效评价 4.1 业绩监控指标体系设计
物流项目监控与绩效评价的意义 你所能得到的就是你所 度量的! 大约25%的外包关系在两年之内破裂,而五年 之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?订 立服务水平协议,明确供应商业务,每项服务的 价格,预期结果,绩效标准,以及未达到标准的 惩罚措施,并定期进行绩效评审
物流项目监控与绩效评价的意义 你所能得到的就是你所 度量的 ! 大约25%的外包关系在两年之内破裂, 而五年 之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?…订 立服务水平协议, 明确供应商业务, 每项服务的 价格, 预期结果, 绩效标准, 以及未达到标准的 惩罚措施，并定期进行绩效评审…
3PL业绩监控方法 根据KPMG对监控3P业绩监控方法的有效 性的调查结果显示,从最有效到较有效依次 为: Performance metrics、 Joint Review Meetings Customer satisfaction survey Access to 3PLS Information system Audits by outside consultants
3PL业绩监控方法 根据KPMG对监控3PL业绩监控方法的有效 性的调查结果显示, 从最有效到较有效依次 为： Performance Metrics、 Joint Review Meetings、 Customer satisfaction survey、 Access to 3PL’s Information system、 Audits by outside consultants
业绩监控指标体系的设置原则 口可测量、易操作 指标的设置,其定义一定要明确,计算方法简单符合客观实际,能够计算出 数字而不是仅仅凭主观臆断。 不要设置一个理论上完美,但不可能被执行的指标。务必做到操作简便, 易于推广,时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身,它不应该占太 多的人力物力和时间。 口内容全面、客观 指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面,不要顾此失彼。 比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话,可能会由于大量的拼车而导致 不能按时将货物送到目的地 指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求要确保指标设置、计算 方法和评价结果的客观性
业绩监控指标体系的设置原则 ❑可测量、易操作 指标的设置, 其定义一定要明确, 计算方法简单, 符合客观实际, 能够计算出 数字而不是仅仅凭主观臆断。 不要设置一个理论上完美, 但不可能被执行的指标。务必做到操作简便, 易于推广, 时刻记住业绩指标体系的实施不是物流业务本身, 它不应该占太 多的人力,物力和时间。 ❑内容全面、客观 指标的设置一定要综合全面地衡量物流业务的各个方面, 不要顾此失彼。 比如仅仅考虑每公斤运费为考核指标的话, 可能会由于大量的拼车而导致 不能按时将货物送到目的地。 指标体系的客观性是保证体系被认可的必然要求, 要确保指标设置、计算 方法和评价结果的客观性