浙江旅游职业学院《会展策划与营销》教案 教投内容：第五讲：确定会展服务商 敦学要求：了解中国展旋中心建设的现状，如可途择展宽中心：了解会展承建育。会展物 荣服务商和馆游代理的工作程序和基本情况。竿霜选择会展承建商，雅定会展物流服务商和 会能旅测代理服多的方法。了参感商于糖的作儿川和内容， 教学方法课堂教学、学生案促讨诊 重点难点：办展场革的选择、国际展觉运轮身会对会展运输代理的工作准则、展品运输的 相关列恩、参展度手册的作用和内容 教学过程： 第一节、展览场地的选释 一、 我耳展览中心的建设现状 0世纪0年代以米，面着我国对外开彼的步仪加快，以及我闲慰人经济全隙化的进程 加速，被称为“银球经济”的会展业作为服务业中的一个主要行业，在国内获得了空前的爱 展。与此月时，然多现代化国际展范中心（会展中心）也应运们生。据不完全统计，从【9羽8 年到203年何，全树新建的城花应积在1万m”以上的现代化歧花中心就达0多个，如上 海、广州、深圳、大选、厦小，南京、武汉、青岛、沈阳、长香、成都等城市，都相潍建油 了一批现代化的展宽中心 二、现代化展旋中心的特征 一是规校宏大。州外目前新建的胶觉中心片地面积都在00万m',如巴袋北郊辰宽中 心的占地自积高达5万m'。新建的能笔中心建筑也呈夏这米这大的趋势，处于就赠性的 考虑，不少展免中心在建成20万m’的展前后，还面有一定的预图电，以便增建展馆. 二是设核齐全。现代化的屉览中心是集展克，会议、文艺表演和体有比赛等功能为一 一休的嫁合馆，可时建有餐饮报务和停车设雀，如幕尼盟啦觉中心就圳有个〡万莉布位的 停车场。 三是智俺化与经济实用扣结合。目前，一极的展览中心挥基本具备丁智能化的网路系 统，同时，履览中心的展前没计也很注重经济实用性，占地凭峡大但升于液费土地，展馆设 黄齐全们外厘并不意华。 四是规划设计“以人为木”。现代化的能觉中心一藏选址在市年片含江，将交通使利们 为选址的首要条计，感览中心的内部制局也是以人为本，如餐饮中心分巾于各腿馆圆围，使 干用餐：场址保留有绿地，有利于环境保护。星馆的设汁也是以人为本，一般是单层、单体， 高度13一16m。便于布展作业，祖能适应展台特装设计要求. 五是具有攻种的支株、山于见代仔展贵中心传有一定的公盆性。+琴是对筝小功的孕 济发腿具有带动作用，因此，一般地方政府对展宽中心的建设给予积板文持，除了给于优 零政策外，打不少还给予直接的资金和土地支持。 三、我国晨览中心发晨中存在的问题 行竹来，我卫大中城市陆续规划建國了一批活聚巾心，这未准动我国犀货业发辰发挥 了积极作用。但我们也注意到，与晨览业发达的国家和地区相比，我国展觉中心的规划和建 设运存在一生月恩，主要是： 其一。不少展览中心缺乏准确的规慎定位。对于一个城市的展原中心是否要建，建多
浙江旅游职业学院《会展策划与营销》教案 教授内容：第五讲：确定会展服务商 教学要求：了解中国展览中心建设的现状，如何选择展览中心；了解会展承建商，会展物 流服务商和旅游代理的工作程序和基本情况。掌握选择会展承建商，确定会展物流服务商和 会展旅游代理服务的方法。了解参展商手册的作用和内容。 教学方法：课堂教学、学生案例讨论 重点难点：办展场馆的选择、国际展览运输协会对会展运输代理的工作准则、展品运输的 相关问题、参展商手册的作用和内容 教学过程： 第一节、展览场地的选择 一、 我国展览中心的建设现状 20 世纪 90 年代以来，随着我国对外开放的步伐加快，以及我国融人经济全球化的进程 加速，被称为“眼球经济”的会展业作为服务业中的一个主要行业，在国内获得了空前的发 展。与此同时，很多现代化国际展览中心(会展中心)也应运而生。据不完全统计，从 1998 年到 2003 年间，全国新建的展览面积在 1 万 m’以上的现代化展览中心就达 30 多个，如上 海、广州、深圳、大连、厦门、南京、武汉、青岛、沈阳、长春、成都等城市，都相继建造 了一批现代化的展览中心。 二、现代化展览中心的特征 一是规模宏大。国外目前新建的展览中心占地面积都在 100 万 m’，如巴黎北郊展览中 心的占地面积高达 115 万 m’。新建的展览中心建筑也呈现越来越大的趋势，处于前瞻性的 考虑，不少展览中心在建成 20 万 m’的展馆后，还留有一定的预留地，以便增建展馆。 二是设施齐全。现代化的屉览中心是集展览、会议、文艺表演和体育比赛等功能为— —体的综合馆，同时建有餐饮服务和停车设施，如慕尼黑展览中心就拥有一个 1 万辆车位的 停车场。 三是智能化与经济实用扣结合。目前，一般的展览中心都基本具备丁智能化的网络系 统，同时，展览中心的展馆没计也很注重经济实用性，占地规模大但升于浪费土地，展馆设 施齐全但外观并不豪华。 四是规划设计“以人为本”。现代化的展览中心—般选址在市郊坫含部。将交通便利作 为选址的首要条件。展览中心的内部布局也是以人为本，如餐饮中心分市于各展馆周围，便 于用餐；场址保留有绿地，有利于环境保护。屉馆的设汁也是以人为本，一般是单层、单体， 高度 13—16m，便于布展作业，沮能适应展台特装设计要求。 五是具有政府的支持。由于现代化展览中心也有一定的公益性。主要是对举办地的经 济发展具有带动作用，因此，一般地方政府对展览中心的建设都给予积极支持。除了给于优 惠政策外，打不少还给予直接的资金和土地支持。 三、我国展览中心发展中存在的问题 近年来，我国大中城市陆续规划建殴了一批展览中心，这未推动我国展览业发展发挥 了积极作用。但我们也注意到，与展览业发达的国家和地区相比，我国展览中心的规划和建 设还存在一些问题。主要是： 其一，不少展览中心缺乏准确的规模定位。对于一个城市的展览中心是否要建，建多
人规慎合适，这度决策应是律立在深入的巾场调研和科学的专家论证基出之上的。没有深人 的羽研究。没有充升的论论，常很难作出淮确的规模定位。很名城市展帕空置率商。〔举 积说明) 其二，展览中心规划布具不尽合理。一是对展宽中心的交近问题重视不够，迹成展克会期 问的交通拥堵，影响展地会的效果，二是由于多选址于市区辩华地带，土地面积预留不足， 产易引起向商层发黑的顿向，执不利于展货中心的长期反展， 式三，展览中心存在重复建设问圆。 四、展览中心的发展趋势及其设计源则 (一)展克中心的发展热势 当前全珠以代化根觉中心的发悦有以下两个趋势： 一是奥代化展觉中心的数量和规模都将增加，将别在里太地区的新兴工业化国家和包 括中国在内的发展中国家夏现更为明显，这一方面是因为展览业市相关行业和整个经济的带 动作用日益显现，吸引着政府将其作为公性项目进行授资和扶持，授资兴建大亚展原中心 的势头方兴末艾：万一方面则是出于经济个球化的瓜速蔓延，以及国际产业布口出发达国家 向发炭中州家转移浪湘的能时。在制造业大量而迅速地转入亚太地区的问时，为制造业发茂 服务的国际展完业，也必然随之发生书移. 二是属代化展览中心的建设标准和设饿水平将选一步提高。 (》版览中心前设计过图 1、市场需求调研 ■对举办过的展项目分经济领域、展会规模和举办周期等因素进行分析 ■对展会众分专业深户和员笃客户进行结构分析和需求分析 2,南定成宽中心面积及功能分区 3,专家论证 (三》展览中心的规划设计原则 市汤个问人：周交两基出面氧设箱发达：外部点达各犀是场功：中心内：交河便是：屏员 场地灵活可分，的同等价蓝性：拍向对称，利于方向族别：感厅设计体量比例适中：服 务和休息场所均匀分收：遭设采用分期扩建：保证经济效益，低成本，注重空态保护 五、办能遗抒根馆的因素？ 展蛇形象、展馆性原、展前属厅大小及调整的可能性，展馆的配套设结水平、展馆的规 定是否公平合理，展馆对外交通是否方使、展馆的展期安排 说明举例：上海新国际博境中心 上海新国际博览中心是由上海东土地发展{控股)公司与花国汉诺成展览公司、锈回杜 塞尔多夫展觉公司、德国蒋尼黑压际展览有限公司共问投资建设的。它坐落在中国的经济， 金肆与翻易中心一上海以其 一流的设施为中外展商举动名荧层会捉供一个理把的场所. 上海新国际博竞中心由美国Murphy/ahn设计事务所设计轻个概念简洁.清晰.高效， 全迷成后将韩市17个展厅和一座塔楼，总层览面积为空内20万平方米，空外5万平方
大规模合适，这些决策应是律立在深入的市场调研和科学的专家论证基础之上的。没有深人 的调查研究，没有充分的论证，就很难作出准确的规模定位。很多城市展馆空置率高。（举 例说明） 其二，展览中心规划布局不尽合理。一是对展览中心的交通问题重视不够，造成展览会期 间的交通拥堵，影响展览会的效果，二是由于多选址于市区辩华地带，土地面积预留不足， 容易引起向高层发展的倾向，也不利于展览中心的长期发展。 其三，展览中心存在重复建设问题。 四、展览中心的发展趋势及其设计原则 (一)展览中心的发展趋势 当前全球现代化展览中心的发展有以下两个趋势： 一是现代化展览中心的数量和规模都将增加，特别在亚太地区的新兴工业化国家和包 括中国在内的发展中国家衷现更为明显。这一方面是因为展览业肘相关行业和整个经济的带 动作用日益显现，吸引着政府将其作为公益性项目进行投资和扶持，投资兴建大型展览中心 的势头方兴末艾；另一方面则是由于经济全球化的迅速蔓延，以及国际产业布局由发达国家 向发展中国家转移浪潮的影响。在制造业大量而迅速地转入亚太地区的同时，为制造业发展 服务的国际展览业，也必然随之发生转移。 二是现代化展览中心的建设标准和设施水平将进一步提高。 （二）展览中心的设计过程 1、市场需求调研 ◼ 对举办过的展览项目分经济领域、展会规模和举办周期等因素进行分析 ◼ 对展会观众分专业客户和最终客户进行结构分析和需求分析 2、确定展览中心面积及功能分区 3、专家论证 （三）展览中心的规划设计原则 市场空间大；周边交通基础配套设施发达；外部直达各展览场地；中心内部交通便捷；展览 场地灵活可分；展厅的同等价值性；轴向对称，利于方向辨别；展厅设计体量比例适中；服 务和休息场所均匀分散；建设采用分期扩建；保证经济效益，低成本，注重生态保护 五、办展选择展馆的因素？ 展馆形象、展馆性质、展馆展厅大小及调整的可能性、展馆的配套设施水平、展馆的规 定是否公平合理、展馆对外交通是否方便、展馆的展期安排 说明举例：上海新国际博览中心 上海新国际博览中心是由上海浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览公司、德国杜 塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览有限公司共同投资建设的。它坐落在中国的经济、 金融与贸易中心——上海，以其一流的设施，为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。 上海新国际博览中心由美国 Murphy/Jahn 设计事务所设计，整个概念简洁、清晰、高效。 全部建成后将拥有 17 个展厅和一座塔楼，总展览面积为室内 20 万平方米，室外 5 万平方
米。目前已建成8个无柱展厅及一个入口大厅，展览面积为室内805万平方米，室外2万 平方米 上海新国际博览中心每个展厅规横为70m×185m,面积为11,547平方米.服务区设 在大厅两端，在拱廊一端的服务区内及展厅之间设有商店。展厅内完全设有柱子，高度为 11米，其中5号展厅高度为17米。展厅设有灵活性分隔、卡车入口、地坪装即、设备 办公室.小卖部及餐厅和板条箱仓库 上海新但雨际博览中心的入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记信息直询，治谈之地， 观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展馆高挑宽微，设施先进，配备齐全，能满足客 类展览会的要求 上海新国际博览中心还设有商务中心、电.银行、报关、运输.速递、广告等各种服务 项目，向客商提供全面的优质服务。此外，附近有地铁2号线、大桥五线六线、东川线 申庆线等公交线路可直按到达. 目前，SMEC拥有9个无柱展厅，而积达103500平方米，室外展览面积100000平 方米SNEC的全面材建将于2010年完成，届时室内面积将达到200,000平方米，室外 而积130,000平方米。SNEC的扩建将进一步巩因其在中国市场的领导地垃，并弹保上海 作为东亚地区会展中心的领导地位 第二节、展位承建商的选择 展位搭建工作是设计和，工两个环节的结合，对展会来说是一项专业性很强并且美系到 展览形象和声誉的置要工作。层位搭建的第一个环节是设计工作，层位搭建的第二个环节是 储工精建工作，无论公同参展目的如何，展位都必须要显示出公可的形象。 一、展会承建商的职贵 展会指定承建商即主场播建商，是由展览会主办方指定的为参展商提供履台拼建等现 场服务的金业。主场搭建商一般负责为参展商提供标准推位和特装展台的括建，会场拱门， 指示牌及名录版等的制作，展具粗质等服务，还可满足参展商提出的一些特殊要求，如紧急 加装、撒展等项服务，不同展会的组展方对主场搭建商所提供的服务要求也不尽相问，一最 在参展指南中会详细列明： 主场誉建商负责展会展位的搭建，要月时对组展方和参展商负责。展示效果是现众对展
米。目前已建成 8 个无柱展厅及一个入口大厅，展览面积为室内 8.05 万平方米，室外 2 万 平方米。 上海新国际博览中心每个展厅规模为 70m×185m,面积为 11，547 平方米。服务区设 在大厅两端。在拱廊一端的服务区内及展厅之间设有商店。展厅内完全没有柱子，高度为 11 米，其中 5 号展厅高度为 17 米。展厅设有灵活性分隔、卡车入口、地坪装卸、设备、 办公室、小卖部及餐厅和板条箱仓库。 上海新国际博览中心的入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记、信息查询，洽谈之地。 观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展馆高挑宽敞，设施先进，配备齐全，能满足各 类展览会的要求。 上海新国际博览中心还设有商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告等各种服务 项目，向客商提供全面的优质服务。此外，附近有地铁 2 号线、大桥五线六线、东川线、 申庆线等公交线路可直接到达。 目前，SNIEC 拥有 9 个无柱展厅，面积达 103500 平方米，室外展览面积 100000 平 方米。SNIEC 的全面扩建将于 2010 年完成，届时室内面积将达到 200,000 平方米，室外 面积 130,000 平方米。SNIEC 的扩建将进一步巩固其在中国市场的领导地位，并确保上海 作为东亚地区会展中心的领导地位。 第二节、展位承建商的选择 展位搭建工作是设计和施工两个环节的结合，对展会来说是一项专业性很强并且关系到 展览形象和声誉的重要工作。层位搭建的第一个环节是设计工作，层位搭建的第二个环节是 施工搭建工作，无论公司参展目的如何，展位都必须要显示出公司的形象。 一、展会承建商的职责 展会指定承建商即主场搭建商，是由展览会主办方指定的为参展商提供展台搭建等现 场服务的企业。主场搭建商一般负责为参展商提供标准摊位和特装展台的搭建，会场拱门、 指示牌及名录版等的制作，展具租赁等服务，还可满足参展商提出的一些特殊要求，如紧急 加装、撤展等项服务。不同展会的组展方对主场搭建商所提供的服务要求也不尽相同，一般 在参展指南中会详细列明。 主场搭建商负责展会展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责。展示效果是观众对展
会形象的第一印象，所以展位外观设计效果的好坏，在很大程度上会影响到展会的整体形象 和参展商的展示效果。进面会影响参展商的参展效果。参展商很多时候都肥主场搭建商所提 供的服务看成是展会组展工作服务的有机组成部分，因此组展方在选择主场搭建商时一定要 全面考察，以确保其能够胜任展位指建工作。 二、如何考察层位承建育 如何选择主场搭建商是参展商面临的重要问愿，通常米说主要从以下几个方面进行 考黎： (一具备较为全面的知识和技术 展位承建商应当具备的技术：室内设计与装清技术、工程结构知识、制图和模型方面的 知识，愿明给排水/电子机城方国的知识、图片和表格的布置、展架展具、施工材料和展台 能工的知识、展位承建商的选择、与办展机构或参展商的沟通、对于展位设计目的的理解 展位的艺术表现，表达主题和形象、展位设计的功能性。 (二)要有丰富的经验 展位的有些承建工作特别活要经验的积累，对展具展果的使用，对展会现场陆工要果 的理解、对展会观众人流空间的预估，对参展商展示要求的处理等。经验丰富的承建商修更 好地处理设计方面的问题，保证展位设计的目的性和艺术性，例如可避免忽视展位设计的功 能搭建出好看不好用的展台，或者是贝考虑展台展示效果的华丽而忽祝展商的参展主题造成 华而不实的现象。 (三)提供合理的价格 层位承建商的价格是组展万选择承建商需要考虑的·个重要因煮，他们提供价格的高低 同时关系到组展商和参展商两者成本的高低，所以要同时关注他们向组展商和参展商提优服 务的价格。组展商要求展位承建商的价格应该合理，但并不是越低越好。一般层位承建自的 价格与他门的实力以及提供的服务相关，实力强的公司。其工作质量及服务有保证并值得信 赖，价格通常会高一些。这就说明在透择展位承建商时，价格因素是重要的但不是绝对因素。 (四)要熟悉展览场地及其设施 展克会的布展和撒展时间有限，展位承建商要对展克场地及其设植有所了解，才能更好 地考感层位的空间设计布局，更好地安排人流的流向。 除此之外，层位承建商还应对展览场前对层位浙建的限制性要求，如层位的限高以及展 具展架使用的限制、通道和公共用地的限制、消防和安保方面的限制和要求等也必须要了解 才能保证展台搭建的顺利进行。 (五)可以提供层位推护保养服务 层位承建商搭建好展位以后，还要对层位承担维护和保养的义务。展会开幕后，如果有 需要，参展商和办展机构要很方便地就能找到承建商，承建商要脆及时地提供服务，能很好 地完成参展商对展位进行改进和调整的要求，只要这些要求是合理的和可行的。 三、指定展位承建商的方法 在举办展会时，组展方基本上都要事先达择一到几家展位承建商来具体负责这暖工作， 通常肥组展方选定的承建商称为展会的“指定承建商“，也按称为是主场搭建商，由他们来 负责大部分参展商的展位搭建工作。可以通过招标和专家推荐的方式具体选定展会的承建 面，招标选定展位承理商是较为常见的方式，层位承建商通常是与红展方签订合同，由组展 方对其进行监督和管理。招标一般可分为！公开招标、选择招标，两阶段招标等四种形式， 第三节、确定展会物流服务商
会形象的第一印象，所以展位外观设计效果的好坏，在很大程度上会影响到展会的整体形象 和参展商的展示效果，进而会影响参展商的参展效果。参展商很多时候都把主场搭建商所提 供的服务看成是展会组展工作服务的有机组成部分，因此组展方在选择主场搭建商时一定要 全面考察，以确保其能够胜任展位搭建工作。 二、如何考察层位承建商 如何选择主场搭建商是参展商面临的重要问题，通常来说主要从以下几个方面进行 考察： (一)具备较为全面的知识和技术 展位承建商应当具备的技术：室内设计与装潢技术、工程结构知识、制图和模型方面的 知识、照明/给排水/电子机械方面的知识、图片和表格的布置、展架展具、施工材料和展台 施工的知识、展位承建商的选择、与办展机构或参展商的沟通、对于展位设计目的的理解 展位的艺术表现，表达主题和形象、展位设计的功能性。 (二)要有丰富的经验 展位的有些承建工作特别需要经验的积累，如对展具展架的使用，对展会现场施工要求 的理解、对展会观众人流空间的预估，对参展商展示要求的处理等。经验丰富的承建商能更 好地处理设计方面的问题，保证展位设计的目的性和艺术性，例如可避免忽视展位设计的功 能搭建出好看不好用的展台，或者是只考虑展台展示效果的华丽而忽视展商的参展主题造成 华而不实的现象。 (三)提供合理的价格 层位承建商的价格是组展方选择承建商需要考虑的一个重要因素，他们提供价格的高低 同时关系到组展商和参展商两者成本的高低，所以要同时关注他们向组展商和参展商提供服 务的价格。组展商要求展位承建商的价格应该合理，但并不是越低越好。一般层位承建商的 价格与他们的实力以及提供的服务相关，实力强的公司，其工作质量及服务有保证并值得信 赖，价格通常会高一些。这就说明在选择展位承建商时，价格因素是重要的但不是绝对因素。 (四)要熟悉展览场地及其设施 展览会的布展和撤展时间有限，展位承建商要对展览场地及其设施有所了解，才能更好 地考虑层位的空间设计布局，更好地安排人流的流向。 除此之外，层位承建商还应对展览场馆对层位搭建的限制性要求，如层位的限高以及展 具展架使用的限制、通道和公共用地的限制、消防和安保方面的限制和要求等也必须要了解 才能保证展台搭建的顺利进行。 (五)可以提供层位维护保养服务 层位承建商搭建好展位以后，还要对层位承担维护和保养的义务。展会开幕后，如果有 需要，参展商和办展机构要很方便地就能找到承建商，承建商要能及时地提供服务，能很好 地完成参展商对展位进行改进和调整的要求，只要这些要求是合理的和可行的。 三、指定展位承建商的方法 在举办展会时，组展方基本上都要事先选择一到几家展位承建商来具体负责这项工作， 通常把组展方选定的承建商称为展会的“指定承建商”，也被称为是主场搭建商，由他们来 负责大部分参展商的展位搭建工作。可以通过招标和专家推荐的方式具体选定展会的承建 商，招标选定展位承建商是较为常见的方式，层位承建商通常是与组展方签订合同，由组展 方对其进行监督和管理。招标一般可分为：公开招标、选择招标、两阶段招标等四种形式。 第三节、确定展会物流服务商
阅读案例，请同学阅读案例2和3分测闸述的是物流服务中哪个环竹的门题？参展商和 组展商应当从中吸取什么教训： 一、运输管理 由于运输有它自己的行业操作规范和工作技巧，国际履览运输协会(1KLA)对会展运输 代理的工作提出了以下两个方面的要求，第一是会展运输代理的工作准则，第二是报关代理 的工作准则，也就是说在选择会根运输代理时，不仅要考虑列运输能力，还要考虑其春关报 关能力。 围际展宽运输协会认为，运输代理的业务主要依赖于三个方面的管理：联络，海关 手续和耀运操作。 (一联路 眠络的第一个要求是语言。国际展蓖运编协会的运输代理成员中必须会有说灌利的英 语、德语，法语和展览会举办国家减地区的主要语言的人，主要是为了保证运输代理和组办 方、参展商能够很好地为通和联洛。第二个要求是运输代理必须在展览会场设立全套办公设 能，如果会场不具备条件，要在合理的距离（步行距离内）设立办公设熊，并配答常设的支持 设备，以便与地方办公室及时联系。第三个要求是为了恃助客户与运输代理的联路，必领要 配备以下设施：国际电话和国际传真。第四个要求是运输代理必须提供详细、有效的闻政地 址，这一点对于临时在现场工作的代理套常重要。因为参展商会在展会前后把运输单证文件 (餐单、海关文件)直接斋给运输代理。 (二物美手线 运输工作最关键的部分应该是办理海关手续。海关手续办理是否及时直接影响到国际 参展商的展克计划，如果不能及时办理，瓷可能出现展会开幕而展品未到展场的情况。对此 主要有两个要求：一是展会组织机构和代理共月为展会设立唯时免税进口手续，根据御关的 规定，对于有线题材如汽车展会，运输代理可能还雷要担保或交保证金：二是要与海关商受 现场工作的时间和期限，但括正常工作之外的时间、周末和竹假日等，以便有足够的时间办 理海关手续。以下是办理进出口手续的一华时间环在： (1)进口手续。整车收行卸货。在预先通知的情况下，货车抵达后6小时：未预先通知 的情况下，货车抵达后14小时。空运货物放行，在预先通知的情况下，货车抵达后8小时： 在末顶先通知的情况下，货车抵达后48小时。 2)出口手续 ①包装检查。在预先通知的情况下，开始后2小时：未预先通知的情况下，中请后8 小时。 ②装车检查，督封、货车放行。在预先通知的情况下，装车后3小时：表预先通知的情 况下，中请后8小时， ③办理出口或转口文件。在预先通知的情况下，提交文件后4小时：在未预先通知的情 况下，申请提交文件后8小时， 另外为顺利办理梅关手续，参展商有文务向会佩运输代理授供全套准确的相关文件，事 先通知并准确地表述和中报， (三)搬运操作 国际展览运输协会对嫩运操作的要求主要有以下五点： (运输代理必须熟透现场，并在展览随工和拆除期何能随时使用合适设备和有经验的 激运工，应事先预计到非常规的、大尺寸的物品运输装卸问题，并准备好需使用的特殊没备： (2孙运输代理要在现场安排仓储地。如果不可能，藏在尽可能近的地方（不超过0分钟的 路程安排仓库。以存放保密和易盗的物品
阅读案例，请同学阅读案例 2 和 3 分别阐述的是物流服务中哪个环节的问题？参展商和 组展商应当从中吸取什么教训？ 一、运输管理 由于运输有它自己的行业操作规范和工作技巧，国际展览运输协会(1KLA)对会展运输 代理的工作提出了以下两个方面的要求：第一是会展运输代理的工作准则，第二是报关代理 的工作准则。也就是说在选择会展运输代理时，不仅要考虑到运输能力，还要考虑其海关报 关能力。 国际展览运输协会认为，运输代理的业务主要依赖于三个方面的管理：联络、海关 手续和搬运操作。 (一)联络 联络的第一个要求是语言。国际展览运输协会的运输代理成员中必须会有说流利的英 语、德语、法语和展览会举办国家或地区的主要语言的人，主要是为了保证运输代理和组办 方、参展商能够很好地沟通和联络。第二个要求是运输代理必须在展览会场设立全套办公设 施，如果会场不具备条件，要在合理的距离(步行距离内)设立办公设施，并配备常设的支持 设备，以便与地方办公室及时联系。第三个要求是为了协助客户与运输代理的联络，必须要 配备以下设施：国际电话和国际传真。第四个要求是运输代理必须提供详细、有效的邮政地 址，这一点对于临时在现场工作的代理非常重要。因为参展商会在展会前后把运输单证文件 (提单、海关文件)直接寄给运输代理。 (二)海关手续 运输工作最关键的部分应该是办理海关手续。海关手续办理是否及时直接影响到国际 参展商的展览计划，如果不能及时办理，就可能出现展会开幕而展品未到展场的情况。对此 主要有两个要求：一是展会组织机构和代理共同为展会设立临时免税进口手续，根据海关的 规定，对于有些题材如汽车展会，运输代理可能还需要担保或交保证金；二是要与海关商妥 现场工作的时间和期限，包括正常工作之外的时间、周末和节假日等，以便有足够的时间办 理海关手续。以下是办理进出口手续的一些时间标准： (1)进口手续。整车放行卸货．在预先通知的情况下，货车抵达后 6 小时；未预先通知 的情况下，货车抵达后 14 小时。空运货物放行，在预先通知的情况下，货车抵达后 8 小时； 在末预先通知的情况下，货车抵达后 48 小时。 (2)出口手续 ①包装检查。在预先通知的情况下，开始后 2 小时；未预先通知的情况下，申请后 8 小时。 ②装车检查、铅封、货车放行。在预先通知的情况下，装车后 3 小时；未预先通知的情 况下，申请后 8 小时。 ③办理出口或转口文件。在预先通知的情况下，提交文件后 4 小时；在未预先通知的情 况下，申请提交文件后 8 小时。 另外为顺利办理梅关手续，参屉商有义务向会屉运输代理提供全套准确的相关文件，事 先通知并准确地表述和申报； (三)搬运操作 国际展览运输协会对搬运操作的要求主要有以下五点： (1)运输代理必须熟悉现场，并在展览施工和拆除期间能随时使用合适设备和有经验的 搬运工，应事先预计到非常规的、大尺寸的物品运输装卸问题，并准备好需使用的特殊没备。 (2)运输代理要在现场安排仓储地，如果不可能，就在尽可能近的地方(不超过 30 分钟的 路程)安排仓库，以存放保密和易盗的物品