17、自愿与引导相结合，国家、地方与系统三者相结合，重点与一般相结合，是 组建旅行社集团的原则。 18、“一司三制、以公为主”的生产资料所有制形成，“一业为主、多角经营” 的经营战略核心，是组成我国旅行社集团的管理模式。 19、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。 20、为大型旅游集团和中型专业化旅行社配套的是面向旅游者的小型旅行社，其 网络化布局与经营是依赖生存的必由之路。代理制则是小型旅行社的表现形式。 21、通过编制计划，以及计划执行过程的控制来提升企业效益。 22、旅行社经营计划的内容，包括：长远、年度、季度和月计划 23、执行企业经营计划的主要手段是目标管理。 24、旅行社的水分分析是旅行社最初收到的预定人数和实际接待人数的差额。 25、面对环境的变化，旅行社企业必须以变应变，搞好计划调整。 二、名词解释： 1、组织结构设计。 2、直线制。 3、事业部制 4、企业再造工程 5、企业再造。 6、虚拟企业。 7、旅游集团。 8、经营计划。 三、简答题 1、旅行社企业组织设计的意义？ 2、直线一职能制管理的优、缺点？ 3、事业部制的组织形式其优、缺点是什么？
17、自愿与引导相结合，国家、地方与系统三者相结合，重点与一般相结合，是 组建旅行社集团的原则。 18、“一司三制、以公为主”的生产资料所有制形成，“一业为主、多角经营” 的经营战略核心，是组成我国旅行社集团的管理模式。 19、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。 20、为大型旅游集团和中型专业化旅行社配套的是面向旅游者的小型旅行社，其 网络化布局与经营是依赖生存的必由之路。代理制则是小型旅行社的表现形式。 21、通过编制计划，以及计划执行过程的控制来提升企业效益。 22、旅行社经营计划的内容，包括：长远、年度、季度和月计划。 23、执行企业经营计划的主要手段是目标管理。 24、旅行社的水分分析是旅行社最初收到的预定人数和实际接待人数的差额。 25、面对环境的变化，旅行社企业必须以变应变，搞好计划调整。 二、名词解释： 1、组织结构设计。 2、直线制。 3、事业部制。 4、企业再造工程。 5、企业再造。 6、虚拟企业。 7、旅游集团。 8、经营计划。 三、简答题 1、旅行社企业组织设计的意义？ 2、直线—职能制管理的优、缺点？ 3、事业部制的组织形式其优、缺点是什么？
4、简述按地区业务划分部门的组织设计方法之优势？ 5、企业再造工程的核心思想是什么？ 6、企业再造工程的内容是什么？ 7、虚拟旅行社的益处？ 8、旅游集团内部管理的常见缺陷？ 9、旅行社经营目标模式？ 10、组建旅行社集团的原则？ 11、加强旅行社企业计划管理的意义？ 12、简述旅行社目标管理的步骤？ 13、简述旅行社经营计划的控制工作？ 14、简述旅行社经营计划调整的内涵？ 四、综合分析题： 1、旅行社企业的基本制度是什么？其主要内容有哪些？ 2、我国旅行社集团的组织管理模式？ 第三章 一、知识点 1、地理变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 2、世界旅游组织将全球分为六个旅游区：欧洲区、美洲区、东亚及太平洋区、 南亚区、中东区和非洲区。 3、家庭按年龄、婚烟和子女状况，大致可划分为6个阶段：单身阶段、年轻夫 妇没小孩阶段、年轻夫妇有小孩阶段、中年夫妇有子女阶段、老年夫妇阶段、独 居阶段
4、简述按地区业务划分部门的组织设计方法之优势？ 5、企业再造工程的核心思想是什么？ 6、企业再造工程的内容是什么？ 7、虚拟旅行社的益处？ 8、旅游集团内部管理的常见缺陷？ 9、旅行社经营目标模式？ 10、组建旅行社集团的原则？ 11、加强旅行社企业计划管理的意义？ 12、简述旅行社目标管理的步骤？ 13、简述旅行社经营计划的控制工作？ 14、简述旅行社经营计划调整的内涵？ 四、综合分析题： 1、旅行社企业的基本制度是什么？其主要内容有哪些？ 2、我国旅行社集团的组织管理模式？ 第三章 一、知识点 1、地理变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 2、世界旅游组织将全球分为六个旅游区：欧洲区、美洲区、东亚及太平洋区、 南亚区、中东区和非洲区。 3、家庭按年龄、婚姻和子女状况，大致可划分为 6 个阶段：单身阶段、年轻夫 妇没小孩阶段、年轻夫妇有小孩阶段、中年夫妇有子女阶段、老年夫妇阶段、独 居阶段
4、目标市场就是旅行社决定要进入的细分市场。目标市场就是旅行社的营销对 象，选择目标旅游市场就是选择市场机会。 5、单一市场集中化模式：旅行社只选择一个细分市场推出一种产品集中营销。 6、产品专门化模式：旅行社集中推出一种产品，实行专业化经营，然后向各个 细分市场销售这种产品。 7、市场专门化模式：旅行社针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种 需要而提供各种旅游服务。 8、右洗的专业化模式旅行洗择若干个细分市场，那个细分市场右可能 利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分 市场之间很少有或者根本没有任何联 系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅行社的目标和资源，这 种分散经营的方式叫做选择的专业化模式。 9、市场全面覆盖模式：市场全面覆盖模式就是旅行社推出各种产品去满足各种 不同顾客群体的需求。 10、差异性目标市场营销策略，是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针 对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。 11、差异性目标市场营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是由于旅行社 必须针对不同的细分市场开展独立的营销计划，因而会增加企业在市场调研、促 销和渠道管理等方面的营销成本：二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾 出失彼，其至在企业内部出现彼世争李资源的现象，使企业在各个细分市场的高 争力受到影响。 12、旅行社在采用目标市场营销策略时应综合考虑其他方面因素： ①旅行社自身实力和资源占有情况 ②产品的相似性 ③旅游市场的同质性 ④产品所处生命周期的不同阶段 ⑤竞争者的市场营销策略 ⑥竞争者的数目 13、市场定位是20世纪70年代由美国学者阿尔·赖斯提出的一个重要的营销学 概念
4、目标市场就是旅行社决定要进入的细分市场。目标市场就是旅行社的营销对 象，选择目标旅游市场就是选择市场机会。 5、单一市场集中化模式：旅行社只选择一个细分市场推出一种产品集中营销。 6、产品专门化模式：旅行社集中推出一种产品，实行专业化经营，然后向各个 细分市场销售这种产品。 7、市场专门化模式：旅行社针对某一细分市场，去满足那些特定顾客群的各种 需要而提供各种旅游服务。 8、有选择的专业化模式：旅行社选择若干个细分市场，哪个细分市场有可能赢 利就在哪个细分市场提供旅游服务，各细分市场之间很少有或者根本没有任何联 系，但每个细分市场在客观上都有经营价值，并且符合旅行社的目标和资源，这 种分散经营的方式叫做选择的专业化模式。 9、市场全面覆盖模式：市场全面覆盖模式就是旅行社推出各种产品去满足各种 不同顾客群体的需求。 10、差异性目标市场营销策略，是将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针 对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案。 11、差异性目标市场营销策略的不足之处主要体现在两个方面：一是由于旅行社 必须针对不同的细分市场开展独立的营销计划，因而会增加企业在市场调研、促 销和渠道管理等方面的营销成本；二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾 此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使企业在各个细分市场的竞 争力受到影响。 12、旅行社在采用目标市场营销策略时应综合考虑其他方面因素： ①旅行社自身实力和资源占有情况 ②产品的相似性 ③旅游市场的同质性 ④产品所处生命周期的不同阶段 ⑤竞争者的市场营销策略 ⑥竞争者的数目 13、市场定位是 20 世纪 70 年代由美国学者阿尔·赖斯提出的一个重要的营销学 概念
14、市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。首先， 旅行社市场定位突出了特色，强调了差异性，树立了产品的形象，有助于吸引顾 客，扩大销售。其次，旅行社市场定位是企业决策者制定市场营销组合策略的基 础。另外，旅行社还要设法降低营销和服务成本，以保证低价出售产品仍能获利 15、旅行社市场定位的重点：①确立本企业产品的特色。②树立本企业产品市场 形象。③巩固本企业产品市场形象。 16、旅行社市场定位是一项缜密的工作，需要遵循一定的步骤来进行：①确定本 企业产品的定位方向：②列举旅游产品特色：③了解竞争对手产品：④选择本企 业产品优势：⑤树立本企业产品形象。 二、名词解释 1、市场细分 2、旅行社市场细分 3、无差异性目标市场营销策略 4、集中性目标市场营销策略 5、旅行社市场定位 三、简答题 1、旅行社市场细分的客观依据是什么？ 2、旅行社市场细分的作用是什么？ 3、旅行社市场细分的方法是什么？ 4、旅行社市场定位作为一种战略，其定位策略的角度是什么？ 5、旅行社在进行市场定位时通常有哪几种策略？ 6、有效的市场细分一般应遵循的原则是什么？ 四、综合分析题 1、联系实际，举例说明旅行社市场细分的标准。 2、联系实际，举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？
14、市场定位是旅行社竞争制胜的法宝，在市场营销活动中占据重要位置。首先， 旅行社市场定位突出了特色，强调了差异性，树立了产品的形象，有助于吸引顾 客，扩大销售。其次，旅行社市场定位是企业决策者制定市场营销组合策略的基 础。另外，旅行社还要设法降低营销和服务成本，以保证低价出售产品仍能获利。 15、旅行社市场定位的重点：①确立本企业产品的特色。②树立本企业产品市场 形象。③巩固本企业产品市场形象。 16、旅行社市场定位是一项缜密的工作，需要遵循一定的步骤来进行：①确定本 企业产品的定位方向；②列举旅游产品特色；③了解竞争对手产品；④选择本企 业产品优势；⑤树立本企业产品形象。 二、名词解释 1、市场细分 2、旅行社市场细分 3、无差异性目标市场营销策略 4、集中性目标市场营销策略 5、旅行社市场定位 三、简答题 1、旅行社市场细分的客观依据是什么？ 2、旅行社市场细分的作用是什么？ 3、旅行社市场细分的方法是什么？ 4、旅行社市场定位作为一种战略，其定位策略的角度是什么？ 5、旅行社在进行市场定位时通常有哪几种策略？ 6、有效的市场细分一般应遵循的原则是什么？ 四、综合分析题 1、联系实际，举例说明旅行社市场细分的标准。 2、联系实际，举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？