第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略第三节 客舱服务心理策略
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第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析第三节 邮轮岸上导游服务心理策略
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第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉第三节 邮轮康乐服务心理策略
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第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理第四节 邮轮企业管理者的领导艺术
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第一节 邮轮游客投诉概述 第二节 邮轮游客投诉的心理分析第三节 邮轮游客投诉的处理第四节 游客投诉的预防
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中学数学教学资源（试卷习题）2017年江苏省镇江市中考数学试卷（含答案）
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