电子商务实用教程(第二版)宋文官编著 第一章电子商务概述 第二章 Internet商务 传统商务与电子商务 Internet商务框架结构 电子商务的定义及分类 B2C电子商务 电子商务的基本组成 B2B电子商务 电子商务交易标准概述 网上商务信息的收集与整理 第三章ED工商务 第四章企业电子商务应用 EDI概述 电子商务与企业经营管理 EDI标准 生产企业 EDI系统 流通业 EDI与 Internet 信息服务业
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电子商务实用教程(第二版)宋文官编著 第五章网上支付与安全交易 第六章网络营销概述 电子货币 网络营销的特点 网上银行 网络营销策略 网上支付 网络广告 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 第七章电子商务与物流 第八章商务网站建设 物流简介 冈站规划 硬件环境 电子商务与物流配送 软件环境 电子商务与供应链管理一 网页内容设计
第五章 网上支付与安全交易 电子货币 网上银行 网上支付 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 电子商务实用教程 （第二版）宋文官 编著 第六章 网络营销概述 网络营销的特点 网络营销策略 网络广告 第七章 电子商务与物流 物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理 第八章 商务网站建设 网站规划 硬件环境 软件环境 网页内容设计
第一章电子商务概述 案例之一:De公司的沟通模式(www.dell.com.cn 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 ‖地址(D同eht:wxwp,del.com/ap/n/zh/gen/default,htm 可→转到 选择一个国家或地区 中国客户 中国大陆 冈搜索 中文Eng1ish 0家庭/家庭办公室 在线自 选商店 优秀的多媒体方案,适用于家庭、学生和 着着领先 独立咨询人员 小型企业 在线自 选商店 定制系统,适用于最多拥有499名雇员 0中型企业 戴尔占据的金球市场 可扩展技术,适用于拥有500至1499 名雇员的网络工作组 点击获取更多信息 份第大型企业 最先进的解决方案,适用于拥有1,500 名以上雇员的公司 按单定制并将产品直接销售到客户手中
第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Del与客户的沟通方式 电话沟通800858-0889费电话 网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通拜访客户面对面解决问题
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题
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1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？