第三章系统分析 系统调査一5.系统调查的步骤 系统调查是一项复杂而细致的工作,为了提高调查工作的效率和质量, 系统调查必须有计划、有步骤地进行。系统调查一般有以下7个主要 步骤。 (1)确定调査目标,拟定调査项目根据新系统的目标和要求来确定系统 调查的目标、拟定调查项目,这是系统调査的关键 (2)确定调査对象和方法就是要确定应收集什么资料,是通过实地调查 取得第一手资料,还是收集第二手资料?向谁收集资料?在什么时间、 什么地方收集资料?是一次性的调查还是多次性的调查?是普查还是抽 查等。 (3)制订调查计划调查计划是系统调查的行动纲领。调查计划应包括采 用什么调查方法,分几个步骤,有哪些人员参加调查及如何组织分工, 整个调査工作的时间和进度,调查费用预算等
第三章 系统分析 ▪ 系统调查－ 5．系统调查的步骤 ▪ 系统调查是一项复杂而细致的工作，为了提高调查工作的效率和质量， 系统调查必须有计划、有步骤地进行。系统调查一般有以下7个主要 步骤。 (1)确定调查目标，拟定调查项目 根据新系统的目标和要求来确定系统 调查的目标、拟定调查项目，这是系统调查的关键。 (2)确定调查对象和方法 就是要确定应收集什么资料，是通过实地调查 取得第一手资料，还是收集第二手资料?向谁收集资料?在什么时间、 什么地方收集资料?是一次性的调查还是多次性的调查?是普查还是抽 查等。 (3)制订调查计划 调查计划是系统调查的行动纲领。调查计划应包括采 用什么调查方法，分几个步骤，有哪些人员参加调查及如何组织分工， 整个调查工作的时间和进度，调查费用预算等
第三章系统分析 (4)调查的组织准备工作系统调查的前期准备工作主要包括 以下4点。 A·对调查人员进行培训。B·确定询问项目或调查表。 确定抽样设计。 D·安排好各项具体工作,包括根据调査 目的,决定所需要的调査资料的类型,弄清楚现行系统已掌握的资料,明确 尚需调査补充的资料等,然后确定调査项目。根据调査仼务和调査规模,建 立调査组织,配备好调査人员进行费用核算。做好实地调查所需物质的准 备工作,以免影响调査的进度和质量。 (5)实地调查这一步骤就是调査人员按计划规定的时间、地 点、方法、内容进行具体的实地调查,收集有关的资料
第三章 系统分析 (4)调查的组织准备工作 系统调查的前期准备工作主要包括 以下4点。 A ·对调查人员进行培训。 B ·确定询问项目或调查表。 C · 确定抽样设计。 D · 安排好各项具体工作，包括根据调查 目的，决定所需要的调查资料的类型，弄清楚现行系统已掌握的资料，明确 尚需调查补充的资料等，然后确定调查项目。根据调查任务和调查规模，建 立调查组织，配备好调查人员进行费用核算。做好实 地调查所需物质的准 备工作，以免影响调查的进度和质量。 (5)实地调查 这一步骤就是调查人员按计划规定的时间、地 点、方法、内容进行具体的实地调查，收集有关的资料
第三章系统分析 (6)分析、整理资 料 分析、整理资料是把调查收集的资料进行统计 分析和整理,调査所得的信息资料常常是分散的、零星的,其中有的 资料也可能是片面的,这就必须加以分析、整理。这样才能去粗取精, 去伪存真,以保证资料的系统完整和真实可靠,才能揭示系统的本质 和各系统之间的相互关系 (7)写出调查报告调查报告是对某一系统或某个项目调查研究以后, 编写的书面报告。调查报告应该用事实材料对所调查的问题,做出系 统的分析说明,并提出结论性的意见。编写调査报告是整个系统调查 最后阶段的最主要工作,通过它反映系统调查的全部成果。系统调查 报告虽然没有统一的格式,但一般应包括引言、正文、结论和附件等 基本内容
第三章 系统分析 (6)分析、整理资料 分析、整理资料是把调查收集的资料进行统计 分析和整理，调查所得的信息资料常常是分散的、零星的，其中有的 资料也可能是片面的，这就必须加以分析、整理。这样才能去粗取精， 去伪存真，以保证资料的系统完整和真实可靠，才能揭示系统的本质 和各系统之间的相互关系。 (7)写出调查报告 调查报告是对某一系统或某个项目调查研究以后， 编写的书面报告。调查报告应该用事实材料对所调查的问题，做出系 统的分析说明，并提出结论性的意见。编写调查报告是整个系统调查 最后阶段的最主要工作，通过它反映系统调查的全部成果。系统调查 报告虽然没有统一的格式，但一般应包括引言、正文、结论和附件等 基本内容
第三章系统分析 ■系统调查-6.系统调查的方法 ■系统调查常用的有以下6种方法。 (1)个人访问法 这种方法也称为人员访问调查法,就是由进行系统调査的人员直接向 被调査者当面询问问题。其优点是比别的方法能得到更为真实、具体 和深入的资料。 (2邮寄调查法这是调查人员把事先设计好的调查表,通过邮局寄给 被调査者,由被调査者书面回答调査表上的问题后,再寄回调査人员。 (3)电话调査法通过电话同被调查者进行交谈以收集资料的方法
第三章 系统分析 ◼ 系统调查－6．系统调查的方法 ◼ 系统调查常用的有以下6种方法。 (1)个人访问法 这种方法也称为人员访问调查法，就是由进行系统调查的人员直接向 被调查者当面询问问题。其优点是比别的方法能得到更为真实、具体 和深入的资料。 (2)邮寄调查法 这是调查人员把事先设计好的调查表，通过邮局寄给 被调查者，由被调查者书面回答调查表上的问题后，再寄回调查人员。 (3)电话调查法 通过电话同被调查者进行交谈以收集资料的方法
第三章系统分析 (4)开调查会法这种方法的优点是被调查的人员在会上可以交换意见,从而弄清问题。为 了开好调查会,应先写好调查提纲,发至每个被调查的对象,让其有一定的准备时间, 这样易于把问题讲清楚。写调査提纲要注意对象,尽量让被调査人理解要调査的内容, 因此在提纲中要尽量少用术语,如“信息”、“信息量”等,要尽量用原有系统工作 中的术语。 (5)直接参加业务的实践这是一种为弄清某种较复杂业务活动的现状而釆取的方法。系统 开发者参加原有系统的业务实践,这是缩短用户与开发者之间的距离,取得共同语言 的最好办法。用这种调査方法所调査的结果是最准确、最可靠的,在后面的分析、设 计阶段就可以减少与用户打交道的时间,建成的应用系统也将较符合实际,也较可靠 开发人员参加业务实践尽管很好,但太浪费时间,再说也没有多少业务活动可以亲自 去实践,所以这个方法用得不是很多。 最佳的方案应说是用户直接参加系统的开发工作。这是目前一些系统开发获得成功的 条经验。 (6)混合调查法有些情况下,系统调查人员可以把上面提到的几种调查方法混合起来加以 综合利用
第三章 系统分析 (4)开调查会法 这种方法的优点是被调查的人员在会上可以交换意见，从而弄清问题。 为 了开好调查会，应先写好调查提纲，发至每个被调查的对象，让其有一定的准备时间， 这样易于把问题讲清楚。 写调查提纲要注意对象，尽量让被调查人理解要调查的内容， 因此在提纲中要尽量少用术语，如“信息”、“信息量”等，要尽量用原有系统工作 中的术语。 (5)直接参加业务的实践 这是一种为弄清某种较复杂业务活动的现状而采取的方法。系统 开发者参加原有系统的业务实践，这是缩短用户与开发者之间的距离，取得共同语言 的最好办法。用这种调查方法所调查的结果是最准确、最可靠的，在后面的分析、设 计阶段就可以减少与用户打交道的时间，建成的应用系统也将较符合实际，也较可靠。 开发人员参加业务实践尽管很好，但太浪费时间，再说也没有多少业务活动可以亲自 去实践，所以这个方法用得不是很多。 最佳的方案应说是用户直接参加系统的开发工作。这是目前一些系统开发获得成功的 一条经验。 (6)混合调查法 有些情况下，系统调查人员可以把上面提到的几种调查方法混合起来加以 综合利用