网络零售基础 C3:顾客成本(“价格”) ◆顾客为商品所支付的真实花费，包括运费和税费； ◆互联网与电话的费用； ◆顾客对于网络零售商店有更低的价格预期
网络零售基础 C3：顾客成本(“价格”) ◆顾客为商品所支付的真实花费，包括运费和税费； ◆互联网与电话的费用； ◆顾客对于网络零售商店有更低的价格预期
网络零售基础 C4:沟通与顾客关系(“促销’’) 沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括： ◆市场研究调查； ◆公共关系； ◆信件； ◆电子邮件； ◆互联网； ◆非网络广告，比如杂志以及含有网络零售信息的报纸中“点击这里”的部分； ◆横幅广告、弹出式广告（一般是各种奖励活动）、搜索引擎、目录中的付费清单还有合作联 盟； ◆氛围和网页氛围：视觉装饰格调)、嗅觉（香味）、触觉（光滑的、冰冷的或者柔软的、令人 喜爱的)和听觉（音乐）等，为避免下载时间过长，提供“宽带用户请点击这里“服务
网络零售基础 C4：沟通与顾客关系(“促销’’) 沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括： ◆市场研究调查； ◆公共关系； ◆信件； ◆电子邮件； ◆互联网； ◆非网络广告，比如杂志以及含有网络零售信息的报纸中“点击这里”的部分； ◆横幅广告、弹出式广告(一般是各种奖励活动)、搜索引擎、目录中的付费清单还有合作联 盟； ◆氛围和网页氛围：视觉(装饰格调)、嗅觉(香味)、触觉(光滑的、冰冷的或者柔软的、令人 喜爱的)和听觉(音乐)等，为避免下载时间过长，提供“宽带用户请点击这里“服务
网络零售基础 c4:沟通与顾客关系(“促销’’) 顾客关系 ◆实体零售商面对面营销的口头和非口头（身体语言）沟通； ◆营销数据库和忠诚度计划； ◆网络零售商可以运用顾客关系管理(CM)来更好地提升商品价值，同时 可以利用数据挖掘发现顾客对商品图片的需求
网络零售基础 C4：沟通与顾客关系(“促销’’) 顾客关系 ◆实体零售商面对面营销的口头和非口头(身体语言)沟通； ◆营销数据库和忠诚度计划； ◆网络零售商可以运用顾客关系管理(CRM)来更好地提升商品价值，同时 可以利用数据挖掘发现顾客对商品图片的需求
网络零售 7C C5 计算与品类管理 C6 顾客特许 C7 顾客关心与服务
网络零售 ►7C C5 C6 顾客特许 C73 顾客关心与服务 计算与品类管理