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网络零售基础 选址 不再 重要 可以 在任 何地 方开 店 精准 传播 收集客户 名单，建 立数据库 24小 时接 受订 单 服务时间 无限制 规模 大小 不再 重要 网络零售的优势 节约 人员 和成 本 一个人可 以分饰不 同职能角 色 网络 营销 机会 更多 整合数据 资料和信 息 商品数 量无限 制
网络零售基础 网络零售的劣势 前期投资 缺少体验， 价格比对， 售后服务 少，但后 法律问题， 传统的氛 带来销售 的困难， 续运营成 尤其是购 本大，缺 围营销难 利润和价 尤其是海 买者和供 少专业技 以发挥 格上的压 外市场 货商不在 术知识 力 同一个国 家
网络零售基础 缺少体验， 传统的氛 围营销难 以发挥 价格比对， 带来销售 利润和价 格上的压 力 售后服务 的困难， 尤其是海 外市场 网络零售的劣势 法律问题， 尤其是购 买者和供 货商不在 同一个国 家 前期投资 少，但后 续运营成 本大，缺 少专业技 术知识
网络零售基础 网络零售组合：7C理论 4P 4C 1.渠道 1.顾客便利 2.商品 2.顾客价值与利益 对应 3.价格 3.顾客成本 4.沟通 4.沟通与顾客关系
网络零售基础 ►网络零售组合:7C理论 4P 1.渠道 2.商品 3.价格 4C 1.顾客便利 2.顾客价值与利益 3.顾客成本 对应 4.沟通 4.沟通与顾客关系
网络零售基础 Cl:顾客便利(4P理论中的“渠道”) ◆实体选址； ◆多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然一一 在网上购物而回商店退款； ◆虚拟选址和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购 物中心选址以及相关链接； ◆网页设计：链接、导航性的布局使购买的便利：
网络零售基础 Cl：顾客便利(4P理论中的“渠道”) ◆实体选址； ◆多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然—— 在网上购物而回商店退款； ◆虚拟选址和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购 物中心选址以及相关链接； ◆网页设计：链接、导航性的布局使购买的便利;
网络零售基础 C2:顾客价值与利益(“商品”) ◆顾客的满意度： ◆解决问题的途径和愉悦感； ◆详细的商品说明（商品设计也更人性化）反映出商家拉近与顾客的距离， 而且越来越注重顾客价值与利益； ◆确定商品的范围，从多渠道来源中挑选适合目标市场的商品： ◆网络零售商可以在商品范围的深度与广度上与实体零售商相抗衡； ◆内容：特别关注顾客价值与利益，商品介绍要尽量清楚翔实； ◆尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配
网络零售基础 C2：顾客价值与利益(“商品”) ◆顾客的满意度； ◆解决问题的途径和愉悦感； ◆详细的商品说明(商品设计也更人性化)反映出商家拉近与顾客的距离， 而且越来越注重顾客价值与利益； ◆确定商品的范围，从多渠道来源中挑选适合目标市场的商品； ◆网络零售商可以在商品范围的深度与广度上与实体零售商相抗衡； ◆内容：特别关注顾客价值与利益，商品介绍要尽量清楚翔实； ◆尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配