质量和效益关系 垄断市场条件下:提高通信质量与企业自身利 益矛盾,为了消费者利益,政府管制会介入 费用 质量管质量成本 质量损 理成本 失费用 质量水平
质量和效益关系 • 垄断市场条件下：提高通信质量与企业自身利 益矛盾，为了消费者利益，政府管制会介入。 质量水平 质量管 质量损 理成本 失费用 质量成本 费用 ＝
质量和效益关系 竞争市场条件下:提高通信质量与企业自身利 益一致,政府管制放松。 费用 质量成本 质量管 质量损 理成本 失费用 质量水平
质量和效益关系 • 竞争市场条件下：提高通信质量与企业自身利 益一致，政府管制放松。 质量水平 质量管 质量损 理成本 失费用 质量成本 费用
、通信质量管理 政府层面(管制) 制定明确的行业服务质量标准 成立质量协调部门 定期测评;实施监管;公布服务质量情况 奖优罚劣
三、通信质量管理 • 政府层面（管制） – 制定明确的行业服务质量标准 – 成立质量协调部门 – 定期测评；实施监管；公布服务质量情况 – 奖优罚劣
企业层面 质量管理是企业管理的一个有机组成部分 质量管理理论产生和发展的四个阶段: 质量检验阶段(20世纪20-40年代) 统计质量管理阶段(20世纪40-60年代) 全面质量管理阶段(20世纪70年代) ISO质量认证阶段(20世纪80年代1SO9000质量管理)
企业层面 • 质量管理是企业管理的一个有机组成部分 • 质量管理理论产生和发展的四个阶段： – 质量检验阶段(20世纪20－40年代） – 统计质量管理阶段（20世纪40－60年代） – 全面质量管理阶段（20世纪70年代） – ISO质量认证阶段（20世纪80年代ISO9000质量管理）
全面质量管理) 全面质量管理 全面质量管理要求企业全体员工参加,把统计方法 专业技术和行政组织管理三者结合起来,建立有效 的质量体系,对质量形成的全过程进行控制,确保 产品(服务)满足明确或隐含需要。 全面质量管理的特点“三全一多样” 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 综合应用多种科学方法的质量管理
全面质量管理(I) • 全面质量管理 – 全面质量管理要求企业全体员工参加，把统计方法、 专业技术和行政组织管理三者结合起来，建立有效 的质量体系，对质量形成的全过程进行控制，确保 产品（服务）满足明确或隐含需要。 • 全面质量管理的特点“三全一多样” • 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员的质量管理 • 综合应用多种科学方法的质量管理