业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包 括 (1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称 Intranet,内部网上联接的主要是公司的各个部门、分 厂(店)。企业外部网又称 Extranet,外部网上连接的主 要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴 (2)通信系统,包括电子邮件和信息系统。 (3)企业内部资源管理,包括人力资源,资金、设备,材 料等。 3.交易服务 交易服务完成网上交易,并提供交易前、交易中、交易 后的各种服务。主要包括
业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包 括： (1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称 Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分 厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主 要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴， (2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。 (3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材 料等。 3．交易服务 交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易 后的各种服务。主要包括：
(1)提供可供交易的商品或服务目录。 (2)订单处理。接受客户订货,签订交易合同、进行 网上支付。 3)提供售后服务
（1）提供可供交易的商品或服务目录。 （2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行 网上支付。 （3）提供售后服务
1.3.2电子商务的应用 1.售前服务 Internet作为一个新媒体,具有“即时互动、跨越时空 和多媒体展示”等特性,它强调了互动性,而且广告资 料更新较快,比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用 网上主页( Homepage)和电子邮件(E-mai)在全 球范围内作广告宣传;客户可借助网上检索工具 ( Search)迅速地找到所需要的商品信息。 2.售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询治 谈、网上订购、网上支付等商务过程,对于销售无形产 品的公司来说, Internet上的售中
1．3．2电子商务的应用 1．售前服务 Internet作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空 和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资 料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用 网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全 球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具 （Search）迅速地找到所需要的商品信息。 2．售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽 谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产 品的公司来说，Internet上的售中
服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会,例如 音像制品的试听、试看以及软件的试用等 3.售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用 中的问题,排除技术故障,提供技术支持,传递产品 改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信 息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填 空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这 样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售 后服务不仅响应快、质量高、费用低,而且可以大大 减低服务人员的工作强度
服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如 音像制品的试听、试看以及软件的试用等。 3．售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用 中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品 改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信 息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择" 、 "填 空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这 样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售 后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大 减低服务人员的工作强度
1.3.3电子商务的特性 1.普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产 企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济 数字化生存的新天地。 2.方便性:在电子商务环境中,人们不再受地域的限 制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务 活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查 询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提 高 3.整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将 人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体 这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运 行的严密性
1．3．3 电子商务的特性 1．普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产 企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、 数字化生存的新天地。 2．方便性： 在电子商务环境中，人们不再受地域的限 制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务 活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查 询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提 高。 3．整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将 人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体， 这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运 行的严密性