沟通过程与有效沟通的要素 信息源(信息发起者) ●编码(组织信息) 传送渠道(语言、非语言、沟通技术) ●解码(接受信息并对信息作出解释) 信息接受者 ●反应(接受者对信息的理解和态度) 反馈(接受者将反应传回给信息源) 沟通环境(时间、地点、双方的背景) http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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沟通过程示意图 传送渠道 编码 解码 信息源 接受者 反馈 反应 沟通环境 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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人际沟通的特征 ●以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
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人际沟通的特性 ●社会性 ●选择性 主动性 互动性 ●符号性 ●干扰性 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 人际沟通的特性 ⚫ 社会性 ⚫ 选择性 ⚫ 主动性 ⚫ 互动性 ⚫ 符号性 ⚫ 干扰性
沟通障碍分析 认知选择 ●信息过滤 ●情感、情绪 ●语言本身 ●非语言行为与符号 ●地位和角色 http://wwwSixiecom(海量营销管理培训资料下载)
http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 沟通障碍分析 ⚫ 认知选择 ⚫ 信息过滤 ⚫ 情感、情绪 ⚫ 语言本身 ⚫ 非语言行为与符号 ⚫ 地位和角色