IBM CRM的主要内容 CRM解决方案的功能主要有三类: 接入管理:用来管理客户和企业进行交 互的方式 ECRM流程管理:CRM流程管理代表着与销 售、服务、支持和市场相关的业务流程的 自动化,主要包括销售自动化、服务送 达、产品支持和市场自动化 关系管理:使用数据挖掘/数据仓库和复 杂的分析功能,贯穿于CRM解决方案关系 管理的全过程,并具有全面的客户观念和 客户忠诚度衡量标准和条件
CRM解决方案的功能主要有三类： 接入管理 ：用来管理客户和企业进行交 互的方式 CRM流程管理 ：CRM流程管理代表着与销 售、服务、支持和市场相关的业务流程的 自动化，主要包括销售自动化 、服务送 达 、产品支持 和市场自动化 关系管理： 使用数据挖掘/数据仓库和复 杂的分析功能， 贯穿于CRM解决方案关系 管理的全过程，并具有全面的客户观念和 客户忠诚度衡量标准和条件 IBM CRM的主要内容
客户关系管理 供应链管理 商务智能
客户关系管理 供应链管理 商务智能
既念 SCM概 供应链( supply chain)定义为相互间 通过提供原材料、零部件、产品、服务 的厂家、供应商、零售商等组成的网络 供应链管理( Supply chain management) 则是对供应链中的信息流、物流和资金 流进行设计、规划和控制,从而增强竞 争实力,提高供应链中各成员的效率和 效益 SCM帮助管理人员有效分配资源,最大限 度提高效率和减少工作周期
SCM概念 供应链（supply chain）定义为相互间 通过提供原材料、零部件、产品、服务 的厂家、供应商、零售商等组成的网络 供应链管理（Supply Chain Management） 则是对供应链中的信息流、物流和资金 流进行设计、规划和控制，从而增强竞 争实力，提高供应链中各成员的效率和 效益 SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限 度提高效率和减少工作周期
SCM与ERP 供应链管理(ScM〕应用是在企业资源管理 (ERP)的基础上发展起来的 ERP从概念上而言仅是对企业内部的资源 进行调配与平衡 ScM被作为ERP的外延和补充提出来, 因为scM不仅包括资源接收、生产制造 过程的管理,还涉及产品交付过程等管理 ERP是着重在交易处理( Transaction Base)的层面,SCM软件则着重在规划 层面,而且它是从供应链的角度思考作整 个供应链的管理
SCM与ERP 供应链管理(SCM)应用是在企业资源管理 (ERP)的基础上发展起来的 ERP从概念上而言仅是对企业内部的资源 进行调配与平衡 SCM被作为ERP的外延和补充提出来， 因为SCM不仅包括资源接收、生产制造 过程的管理，还涉及产品交付过程等管理 ERP是着重在交易处理（Transaction Base）的层面，SCM软件则着重在规划 层面，而且它是从供应链的角度思考作整 个供应链的管理
ScM的功能 订购管理:管理客户各种订购情况,如 订货、收货、付款与否等 6需求管理:从市场动态预测客户需求, 以及材料补给计划等 畚供给管理:管理材料供应商的供给情况, 如库存情况、价格、供给能力等 制造管理:管理产品的状况,如生产线、 生产量、物流管理等
SCM的功能 订购管理：管理客户各种订购情况，如 订货、收货、付款与否等 需求管理：从市场动态预测客户需求， 以及材料补给计划等 供给管理：管理材料供应商的供给情况， 如库存情况、价格、供给能力等 制造管理：管理产品的状况，如生产线、 生产量、物流管理等