(一)公司简介 美国联邦快递公司( Federal express)录属于运输业泰 斗 Fdx corp.旗下,服务范围涵盖全球大部分地区,能在24-48 个小时之内提供户到户的快递服务,以“保证准时,否则退 钱”的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、 完备的基础设施,使该公司成为全球最大的快递运输公司
（一）公司简介 美国联邦快递公司（Federal Express)录属于运输业泰 斗Fdx Corp.旗下，服务范围涵盖全球大部分地区，能在24-48 个小时之内提供户到户的快递服务，以“保证准时，否则退 钱”的顾客承诺。联邦快递公司无与伦比的航空运输路线、 完备的基础设施，使该公司成为全球最大的快递运输公司
电子商务应用 联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件 跟踪和査询系统,以及地面运行系统。 (1)邮件跟踪和查询系统 目前,其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟 踪,并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据査询服务。联 邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中 对包裹扫描超过10次以上,每一次都将数据从运货车传递到600 个美国城市快递站中的一个站点,使用无线信号将数据传送至 总部服务器上
二、电子商务应用 联邦快递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件 跟踪和查询系统，以及地面运行系统。 （1）邮件跟踪和查询系统 目前，其他快递公司都没有对邮件包裹进行百分之百地跟 踪，并在邮件包裹快递途中每一个点上提供单据查询服务。联 邦快递则能够充分提供这两种服务。联邦快递在包裹投递途中 对包裹扫描超过10次以上，每一次都将数据从运货车传递到600 个美国城市快递站中的一个站点，使用无线信号将数据传送至 总部服务器上
呼叫中心和 Owership程序是联邦快递帮助客户实现邮 件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有16个呼叫中心提 供客户服务,为要求查询的客户实时的包裹状态报告 Owership使客户能够从邮件收取到交货,一直跟踪其联邦 快递邮件包裹的状态,实现每天自行开票
呼叫中心和Powership程序是联邦快递帮助客户实现邮 件包裹查询和跟踪的两大渠道。在美国有16个呼叫中心提 供客户服务，为要求查询的客户实时的包裹状态报告。 Powership使客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦 快递邮件包裹的状态，实现每天自行开票
(2)地面运行系统 以美国为例,联邦快递每天在美国承担的任务大约有 250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系 统(DADS)传递最新的快件路线计划,使其显示分布在全 国各地的40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服 务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有 600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行管 理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提 供了许多功能强大的工具,如 GenaMap地理信息系统。利用 GenaMap的帮助,线路计划人员可以安排包裹计划途径的各 个地点,并且动态了解包裹途径的实际地点
（2）地面运行系统 以美国为例，联邦快递每天在美国承担的任务大约有 250万个包裹。快递站运行管理人员通过数字化协助派遣系 统（DADS）传递最新的快件路线计划，使其显示分布在全 国各地的40000辆联邦快递运货车的个人电脑上。有许多服 务器和工作站用于地址定位和计划应用。联邦快递在美国有 600个城市快递点收取和交付这些邮件包裹。快递站运行管 理人员肩负预测、安排送货路线的任务。联邦快递为他们提 供了许多功能强大的工具，如GenaMap地理信息系统。利用 GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排包裹计划途径的各 个地点，并且动态了解包裹途径的实际地点
结论: 联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运 营领域,通过 Internet和 Intranet技术的应用,极大地提高了 邮件包裹递送和跟踪的效率,降低了成本,提高了客户满 意度;
结论： 联邦快递公司电子商务应用主要集中在客户服务和运 营领域，通过Internet和Intranet技术的应用，极大地提高了 邮件包裹递送和跟踪的效率，降低了成本，提高了客户满 意度；